Často kladené otázky (FAQ) účtu, ověření. Vklad/výběr, obchodování s deriváty
Účet
Proč si nemohu vytvořit účet?
V souladu s praxí naší skupiny jsme pro registraci klientů stanovili následující kritéria:
- Klienti musí být starší 18 let.
- Klienti nemohou být rezidenty Kanady, Hongkongu, Izraele, Jersey, Malajsie, Malty, Paraguaye, Spojených arabských emirátů, USA ani země, na kterou se vztahují omezení a kterou Finanční akční výbor (FATF) identifikoval jako zemi se strategickými nedostatky.
Jak mohu změnit své osobní údaje?
Pokud váš účet není ověřen, můžete změnit své jméno, datum narození nebo občanství v Nastavení Osobní údaje.Pokud byl účet plně ověřen, můžete odeslat požadavek na požadované změny. Přiložte prosím doklad totožnosti a adresu.
Jak mohu změnit měnu svého účtu?
Jakmile provedete vklad nebo si vytvoříte účet DMT5, můžete změnit měnu pouze kontaktováním zákaznické podpory.Zapomněl(a) jsem heslo k účtu Google/Facebook. Jak se mohu přihlásit ke svému účtu Deriv?
Pokud jste zapomněli heslo k účtu Google/Facebook, můžete si heslo k účtu Deriv resetovat a přihlásit se do Derivu.Jak mohu zavřít svůj účet?
Před uzavřením účtu prosím uzavřete všechny otevřené pozice a vyberte všechny finanční prostředky na svém účtu. Poté nás můžete kontaktovat s vaší žádostí.Jak se mohu odhlásit z odběru marketingových e-mailů?
Můžete to snadno provést v Nastavení Profil Osobní údaje . Zrušte zaškrtnutí políčka e-mailových preferencí a kliknutím na tlačítko „Odeslat“ se odhlaste.
Co je to latentní poplatek?
Poplatek za nečinnost je částka účtovaná z jakéhokoli účtu, na kterém nebyla provedena žádná transakce po dobu nepřetržitého období 12 měsíců. Toto neplatí, pokud je klient v režimu sebevyloučení, ať už z vlastního rozhodnutí nebo na základě rozhodnutí Společnosti.
Ověření
Musím si ověřit svůj účet Deriv?
Ne, svůj účet Deriv nemusíte ověřovat, pokud nebudete vyzváni. Pokud váš účet vyžaduje ověření, budeme vás kontaktovat e-mailem, abychom proces zahájili a poskytli vám jasné pokyny, jak odeslat dokumenty.
Jak dlouho trvá ověření?
Posouzení vašich dokumentů obvykle trvá 1–3 pracovní dny a o výsledku vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude hotovo.
Proč byly mé dokumenty odmítnuty?
Vaše ověřovací dokumenty můžeme odmítnout, pokud nejsou dostatečně čiré, neplatné, prošlé nebo mají oříznuté okraje.
Vklady a výběry
Jaké platební metody podporujete?
Náš seznam podporovaných platebních metod zahrnuje bankovní převod, kreditní a debetní karty, elektronické peněženky a kryptoměny. Své finanční prostředky můžete spravovat také prostřednictvím platebního agenta, pokud je tato služba ve vaší zemi dostupná.
Online bankovnictví
Kreditní/debetní karty
Poznámka : Zobrazení výběrů na vaší kartě může trvat až 15 pracovních dnů. Výběry karet Mastercard a Maestro jsou k dispozici pouze pro klienty z Velké Británie.
Elektronické peněženky
Kryptoměny
Poznámka : Minimální částka pro výběr se bude lišit v závislosti na aktuálním směnném kurzu. Uvedené částky jsou zaokrouhlené.
Fiat onramp - Nakupujte kryptoměny na populárních burzách.
Jak dlouho trvá zpracování výběrů?
Vaše vklady a výběry budou zpracovány do jednoho pracovního dne (pondělí až pátek, 9:00–17:00 GMT+8), pokud není uvedeno jinak. Upozorňujeme, že vaše banka nebo služba převodu peněz může na zpracování vaší žádosti vyžadovat delší dobu.
Proč je můj vklad na kreditní kartu stále odmítán?
Toto se obvykle stává klientům, kteří u nás vkládají peníze poprvé pomocí své kreditní karty. Požádejte prosím svou banku o autorizaci transakcí s Derivem.
Jaká je minimální částka pro vklad nebo výběr?
Pomocí elektronických peněženek můžete vložit nebo vybrat minimálně 5 USD/EUR/GBP/AUD. Jiné platební metody budou mít jiné minimální částky. Pro vklady kryptoměn neexistuje žádná minimální částka.
Můj odkaz na ověření výběru vypršel. Co mám dělat?
Tento problém může být důsledkem opakovaného kliknutí na tlačítko „Výběr“. Zkuste provést výběr znovu a poté klikněte na nejnovější ověřovací odkaz zaslaný na váš e-mail. Ujistěte se, že odkaz použijete do jedné hodiny.Jak mohu zvýšit své limity pro výběry?
Limity pro výběry můžete zvýšit ověřením své totožnosti a adresy. Chcete-li zobrazit své aktuální limity pro výběry, přejděte do Nastavení Zabezpečení Limity účtu.
Můžu si vybrat svůj vkladový bonus?
Bonusovou částku zdarma si můžete vybrat, jakmile obrat na účtu překročí 25násobek hodnoty bonusové částky.Proč si nemohu vybrat peníze na svou kartu Maestro/Mastercard?
Výběry z karet Mastercard a Maestro jsou k dispozici pouze pro klienty ze Spojeného království. Pokud nejste ze Spojeného království, vyberte prosím pomocí elektronické peněženky nebo kryptoměny.
