سؤالات متداول (FAQ) حساب، تأیید. سپرده / برداشت، تجارت در Deriv e
حساب کاربری
چرا نمیتونم حساب کاربری بسازم؟
مطابق با رویه گروهی خود، معیارهای زیر را برای ثبت نام مشتریان تعیین میکنیم:
- مشتریان باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشند.
- مشتریان نمیتوانند ساکن کانادا، هنگ کنگ، اسرائیل، جرسی، مالزی، مالت، پاراگوئه، امارات متحده عربی، ایالات متحده آمریکا یا یک کشور دارای محدودیت که توسط گروه ویژه اقدام مالی (FATF) به عنوان دارای کاستیهای استراتژیک شناسایی شده است، باشند.
چگونه میتوانم مشخصات شخصیام را تغییر دهم؟
اگر حساب شما احراز هویت نشده است، میتوانید نام، تاریخ تولد یا تابعیت خود را با رفتن به تنظیمات، جزئیات شخصی، تغییر دهید.اگر حساب به طور کامل احراز هویت شده است، میتوانید درخواست تغییرات مورد نظر را ارسال کنید. لطفاً مدرک شناسایی و آدرس خود را پیوست کنید.
چگونه میتوانم واحد پول حسابهایم را تغییر دهم؟
پس از واریز وجه یا ایجاد حساب DMT5، فقط میتوانید با تماس با پشتیبانی مشتریان، ارز خود را تغییر دهید.رمز عبور حساب گوگل/فیسبوک خود را فراموش کردهام. چگونه میتوانم وارد حساب Deriv خود شوم؟
اگر رمز عبور حساب گوگل/فیسبوک خود را فراموش کردهاید، میتوانید رمز عبور حساب Deriv خود را برای ورود به Deriv بازنشانی کنید.چطور میتوانم حساب کاربریام را ببندم؟
قبل از بستن حساب خود، لطفاً تمام پوزیشنهای باز خود را ببندید و تمام وجوه موجود در حساب خود را برداشت کنید. پس از آن، میتوانید با ما تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید.چگونه میتوانم از دریافت ایمیلهای تبلیغاتی انصراف دهم؟
شما میتوانید این کار را به راحتی با رفتن به تنظیمات، پروفایل، جزئیات شخصی انجام دهید . تیک گزینه تنظیمات ایمیل را بردارید و برای لغو اشتراک، روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.
هزینه غیرفعال چیست؟
کارمزد غیرفعال مبلغی است که از هر حسابی که در طول یک دوره ۱۲ ماهه متوالی تراکنشی انجام نداده باشد، کسر میشود. این مبلغ در صورتی که مشتری، چه به انتخاب خود و چه به تصمیم شرکت، خود را از سیستم خارج کرده باشد، اعمال نمیشود.
۱۱۱۱۱-۱۱۱۱۱-۱۱۱۱۱-۲۲۲۲-۳۳۳۳۳-۴۴۴۴
تأیید
آیا باید حساب Deriv خود را تأیید کنم؟
خیر، نیازی به تأیید حساب Deriv خود ندارید، مگر اینکه از شما خواسته شود. اگر حساب شما نیاز به تأیید داشته باشد، ما از طریق ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت تا روند کار را آغاز کنیم و دستورالعملهای واضحی در مورد نحوه ارسال مدارک به شما ارائه دهیم.
تأیید چقدر طول میکشد؟
معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری طول میکشد تا مدارک شما را بررسی کنیم و پس از اتمام، نتیجه را از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد.
چرا مدارک من رد شد؟
اگر مدارک تأیید شما به اندازه کافی واضح نباشند، نامعتبر باشند، منقضی شده باشند یا لبههایشان بریده شده باشد، ممکن است آنها را رد کنیم.
واریز و برداشت وجه
از چه روشهای پرداختی پشتیبانی میکنید؟
لیست روشهای پرداخت پشتیبانیشده ما شامل حواله بانکی، کارتهای اعتباری و نقدی، کیف پولهای الکترونیکی و ارزهای دیجیتال است. همچنین میتوانید در صورت موجود بودن این سرویس در کشور خود، وجوه خود را از طریق یک نماینده پرداخت مدیریت کنید.
بانکداری آنلاین
کارتهای اعتباری/دبیت
توجه : برداشت وجه ممکن است تا ۱۵ روز کاری طول بکشد تا به کارت شما برگردد. برداشت از طریق مسترکارت و مایسترو فقط برای مشتریان بریتانیایی در دسترس است.
کیف پولهای الکترونیکی
ارزهای دیجیتال
توجه : حداقل مبلغ قابل برداشت بسته به آخرین نرخ ارز متفاوت خواهد بود. ارقام نشان داده شده در اینجا گرد شدهاند.
فیات آنرمپ - خرید کریپتو در صرافیهای محبوب.
۱۱۱۱۱-۱۱۱۱۱-۱۱۱۱۱-۲۲۲۲-۳۳۳۳۳-۴۴۴۴
پردازش برداشتها چقدر طول میکشد؟
واریزها و برداشتهای شما ظرف یک روز کاری (دوشنبه تا جمعه، ۹:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ بعد از ظهر به وقت گرینویچ +۸) پردازش خواهند شد، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است بانک یا سرویس انتقال پول شما برای پردازش درخواست شما به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
چرا واریز وجه کارت اعتباری من مدام رد میشود؟
این معمولاً برای مشتریانی اتفاق میافتد که برای اولین بار با استفاده از کارت اعتباری خود نزد ما واریز میکنند. لطفاً از بانک خود بخواهید که تراکنشها را با Deriv مجاز کند.
حداقل مبلغ واریز یا برداشت چقدر است؟
شما میتوانید با استفاده از کیف پولهای الکترونیکی حداقل ۵ دلار آمریکا/یورو/پوند انگلیس/استرالیا واریز یا برداشت کنید. سایر روشهای پرداخت حداقل مبالغ متفاوتی دارند. برای واریز ارزهای دیجیتال حداقل مبلغی وجود ندارد.
لینک تأیید برداشت من منقضی شده است. چه کاری باید انجام دهم؟
این مشکل ممکن است در نتیجه کلیک کردن چندین بار روی دکمه «برداشت» باشد. یک بار دیگر سعی کنید برداشت کنید و سپس روی آخرین لینک تأیید ارسال شده به ایمیل خود کلیک کنید. لطفاً مطمئن شوید که ظرف یک ساعت از لینک استفاده میکنید.چگونه میتوانم محدودیتهای برداشت خود را افزایش دهم؟
شما میتوانید با تأیید هویت و آدرس خود، محدودیتهای برداشت خود را افزایش دهید. برای مشاهده محدودیتهای برداشت فعلی خود، لطفاً به تنظیمات، امنیت و ایمنی، محدودیتهای حساب کاربری مراجعه کنید.
آیا میتوانم بونوس واریز خود را برداشت کنم؟
شما میتوانید مبلغ بونوس رایگان را پس از اینکه گردش مالی حسابتان از 25 برابر مبلغ بونوس بیشتر شد، برداشت کنید.چرا نمیتوانم وجه را به کارت Maestro/Mastercard خود برداشت کنم؟
برداشت وجه با کارتهای مسترکارت و مائسترو فقط برای مشتریان بریتانیایی امکانپذیر است. اگر اهل بریتانیا نیستید، لطفاً با استفاده از کیف پول الکترونیکی یا ارز دیجیتال برداشت کنید.۱۱۱۱۱-۱۱۱۱۱-۱۱۱۱۱-۲۲۲۲-۳۳۳۳۳-۴۴۴۴
