Algengar spurningar (FAQ) um reikning, staðfestingu. Innborgun/úttekt, viðskipti með Derive
Reikningur
Af hverju get ég ekki búið til reikning?
Í samræmi við starfshætti okkar innan samstæðunnar setjum við eftirfarandi skilyrði fyrir skráningar viðskiptavina:
- Viðskiptavinir verða að vera að minnsta kosti 18 ára gamlir.
- Viðskiptavinir mega ekki vera búsettir í Kanada, Hong Kong, Ísrael, Jersey, Malasíu, Möltu, Paragvæ, Sameinuðu arabísku furstadæmunum, Bandaríkjunum eða landi sem falla undir takmarkanir og sem Fjármálaaðgerðarhópurinn (FATF) hefur skilgreint sem land með stefnumótandi annmarka.
Hvernig get ég breytt persónuupplýsingum mínum?
Ef aðgangurinn þinn er ekki auðkenndur geturðu breytt nafni þínu, fæðingardegi eða ríkisfangi með því að fara í Stillingar Persónuupplýsingar.Ef aðgangurinn hefur verið að fullu auðkenndur geturðu sent inn beiðni og óskað eftir breytingum. Vinsamlegast hengdu við persónuskilríki og heimilisfang.
Hvernig get ég breytt gjaldmiðli reikningsins míns?
Þegar þú hefur lagt inn peninga eða stofnað DMT5 reikning geturðu aðeins breytt gjaldmiðlinum með því að hafa samband við þjónustuver.Ég gleymdi lykilorðinu að Google/Facebook reikningnum mínum. Hvernig get ég skráð mig inn á Deriv reikninginn minn?
Ef þú hefur gleymt lykilorðinu þínu fyrir Google/Facebook reikninginn þinn geturðu endurstillt lykilorðið fyrir Deriv reikninginn þinn til að skrá þig inn á Deriv.Hvernig get ég lokað reikningnum mínum?
Áður en þú lokar reikningnum þínum skaltu loka öllum opnum stöðum og taka út alla fjármuni af reikningnum þínum. Eftir það geturðu haft samband við okkur með beiðni þína.Hvernig afskrá ég mig af markaðspósti?
Þú getur gert þetta auðveldlega með því að fara í Stillingar Prófíll Persónuupplýsingar . Taktu hakið úr reitnum fyrir tölvupóststillingar og smelltu á hnappinn „Senda“ til að afskrá þig.
Hvað er óvirkt gjald?
Óvirkt gjald er upphæð sem er innheimt af reikningi þar sem ekki hefur verið gerð viðskipti samfellt í 12 mánuði. Þetta á ekki við ef viðskiptavinurinn er undir sjálfsútilokun, annað hvort að eigin vali eða að ákvörðun fyrirtækisins.
Staðfesting
Þarf ég að staðfesta Deriv reikninginn minn?
Nei, þú þarft ekki að staðfesta Deriv reikninginn þinn nema þú sért beðinn um það. Ef reikningurinn þinn þarfnast staðfestingar munum við hafa samband við þig í tölvupósti til að hefja ferlið og veita þér skýrar leiðbeiningar um hvernig á að senda inn skjölin þín.
Hversu langan tíma tekur staðfesting?
Við munum venjulega taka okkur 1-3 virka daga til að fara yfir skjölin þín og munum láta þig vita af niðurstöðunni með tölvupósti þegar því er lokið.
Af hverju var skjölunum mínum hafnað?
Við gætum hafnað staðfestingarskjölum þínum ef þau eru ekki nægilega skýr, ógild, útrunnin eða hafa klippta brúnir.
Innlán og úttektir
Hvaða greiðslumáta styðjið þið?
Listi okkar yfir greiðslumáta sem eru í boði inniheldur bankamillifærslu, kredit- og debetkort, rafræn veski og dulritunargjaldmiðla. Þú getur einnig stjórnað fjármunum þínum í gegnum greiðslumiðlara ef þjónustan er í boði í þínu landi.
Netbanki
Kredit-/debetkort
Athugið : Það getur tekið allt að 15 virka daga fyrir úttektir að birtast á kortinu þínu. Úttektir með Mastercard og Maestro eru aðeins í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi.
Rafrænar veski
Dulritunargjaldmiðlar
Athugið : Lágmarksupphæð til úttektar er breytileg eftir nýjustu gengi gjaldmiðla. Tölurnar sem hér eru sýndar hafa verið námundaðar.
Fiat onramp - Kauptu dulritunargjaldmiðla á vinsælum kauphöllum.
Hversu langan tíma tekur að vinna úr úttektum?
Innborgun og úttektir þínar verða afgreiddar innan eins virks dags (mánudaga til föstudaga, kl. 9:00–17:00 GMT+8) nema annað sé tekið fram. Athugið að bankinn þinn eða millifærsluþjónusta gæti þurft lengri tíma til að vinna úr beiðni þinni.
Af hverju er kreditkortagreiðslunni minni alltaf hafnað?
Þetta gerist venjulega hjá viðskiptavinum sem eru að leggja inn hjá okkur í fyrsta skipti með kreditkorti sínu. Vinsamlegast biðjið bankann ykkar um að heimila færslur með Deriv.
Hver er lágmarksupphæð innborgunar eða útborgunar?
Þú getur lagt inn eða tekið út að lágmarki 5 USD/EUR/GBP/AUD með rafrænum veskjum. Aðrar greiðslumátar hafa mismunandi lágmarksupphæðir. Það er engin lágmarksupphæð fyrir innlán í dulritunargjaldmiðla.
Staðfestingartengillinn minn fyrir úttekt útrunninn. Hvað ætti ég að gera?
Þetta vandamál gæti stafað af því að smellt er á hnappinn „Úttekt“ ítrekað. Reyndu að taka út aftur og smelltu síðan á nýjasta staðfestingartengilinn sem sendur var í tölvupóstinn þinn. Gakktu úr skugga um að þú notir tengilinn innan klukkustundar.Hvernig get ég hækkað úttektarmörk mín?
Þú getur hækkað úttektarmörkin þín með því að staðfesta auðkenni þitt og heimilisfang. Til að sjá núverandi úttektarmörk þín skaltu fara í Stillingar, Öryggi og öryggi. Reikningsmörk.
Get ég tekið út innleggsbónusinn minn?
Þú getur tekið út ókeypis bónusupphæðina þegar velta reikningsins er komin yfir 25 falda bónusupphæðina.Af hverju get ég ekki tekið út peninga á Maestro/Mastercard kortið mitt?
Úttektir með Mastercard og Maestro kortum eru aðeins í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi. Ef þú ert ekki frá Bretlandi skaltu nota rafræna veski eða dulritunargjaldmiðil í staðinn.
