Domande frequenti (FAQ) sull'account, verifica. Deposito/Prelievo, Trading in Derive
Account
Perché non riesco a creare un account?
In linea con la nostra pratica di gruppo, stabiliamo i seguenti criteri per l'iscrizione dei clienti:
- I clienti devono avere almeno 18 anni.
- I clienti non possono essere residenti in Canada, Hong Kong, Israele, Jersey, Malesia, Malta, Paraguay, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti o in un paese soggetto a restrizioni che è stato identificato dalla Financial Action Task Force (FATF) come avente carenze strategiche.
Come posso modificare i miei dati personali?
Se il tuo account non è autenticato, puoi modificare il tuo nome, data di nascita o cittadinanza andando su Impostazioni Dati personali. Se l'account è stato completamente autenticato, puoi inviare un ticket richiedendo le modifiche desiderate. Si prega di allegare la prova d'identità e l'indirizzo.
Come posso cambiare la valuta del mio account?
Dopo aver effettuato un deposito o creato un account DMT5, puoi cambiare la tua valuta solo contattando l'assistenza clienti.Ho dimenticato la password del mio account Google/Facebook. Come posso accedere al mio account Deriv?
Se hai dimenticato la password del tuo account Google/Facebook, puoi reimpostare la password del tuo account Deriv per accedere a Deriv.Come posso chiudere il mio account?
Prima di chiudere il tuo conto, chiudi tutte le posizioni aperte e preleva tutti i fondi dal tuo conto. Successivamente potrai contattarci con la tua richiesta.Come posso annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing?
Puoi farlo facilmente andando su Impostazioni Profilo Dettagli personali . Deseleziona la casella delle preferenze email e fai clic sul pulsante "Invia" per annullare l'iscrizione.
Che cos'è una tariffa dormiente?
Una commissione dormiente è un importo addebitato su qualsiasi conto che non ha effettuato alcuna transazione per un periodo continuativo di 12 mesi. Ciò non si applica se il cliente è in autoesclusione, per sua scelta o per decisione della Società.
Verifica
Devo verificare il mio account Deriv?
No, non è necessario verificare il tuo account Deriv a meno che non venga richiesto. Se il tuo account richiede la verifica, ti contatteremo via email per avviare il processo e fornirti istruzioni chiare su come inviare i tuoi documenti.
Quanto tempo richiede la verifica?
Solitamente impiegheremo 1-3 giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti e ti informeremo del risultato via e-mail una volta terminato.
Perché i miei documenti sono stati rifiutati?
Potremmo rifiutare i tuoi documenti di verifica se non sono sufficientemente chiari, non validi, scaduti o presentano bordi tagliati.
Depositi e prelievi
Quali metodi di pagamento supportate?
Il nostro elenco di metodi di pagamento supportati include bonifico bancario, carte di credito e debito, portafogli elettronici e criptovalute. Puoi anche gestire i tuoi fondi tramite un agente di pagamento se il servizio è disponibile nel tuo Paese.
Banca online
Carte di credito/debito
Nota : i prelievi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi per essere visibili sulla tua carta. I prelievi Mastercard e Maestro sono disponibili solo per i clienti del Regno Unito.
Portafogli elettronici
Criptovalute
Nota : l'importo minimo per il prelievo varierà a seconda dei tassi di cambio più recenti. Le cifre qui riportate sono state arrotondate.
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Quanto tempo ci vuole per elaborare i prelievi?
I tuoi depositi e prelievi verranno elaborati entro un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT+8), salvo diversa indicazione. Tieni presente che la tua banca o il servizio di trasferimento di denaro potrebbe richiedere più tempo per elaborare la tua richiesta.
Perché il deposito sulla mia carta di credito continua a essere rifiutato?
Questo di solito accade ai clienti che depositano con noi per la prima volta utilizzando la loro carta di credito. Chiedi alla tua banca di autorizzare le transazioni con Deriv.
Qual è l'importo minimo di deposito o prelievo?
Puoi depositare o prelevare un minimo di 5 USD/EUR/GBP/AUD utilizzando i portafogli elettronici. Altri metodi di pagamento avranno importi minimi diversi. Non esiste un importo minimo per i depositi di criptovaluta.
Il mio link di verifica del prelievo è scaduto. Cosa dovrei fare?
Questo problema potrebbe essere il risultato del fatto di aver fatto clic più volte sul pulsante "Preleva". Prova a ritirarti ancora una volta, quindi fai clic sull'ultimo collegamento di verifica inviato alla tua email. Assicurati di utilizzare il collegamento entro un'ora.Come posso aumentare i miei limiti di prelievo?
Puoi aumentare i limiti di prelievo verificando la tua identità e indirizzo. Per visualizzare i tuoi attuali limiti di prelievo, vai su Impostazioni Sicurezza Limiti dell'account.
Posso ritirare il mio bonus sul deposito?
Puoi ritirare l'importo del bonus gratuito una volta superato un fatturato del conto pari a 25 volte il valore dell'importo del bonus.Perché non posso prelevare fondi sul mio Maestro/Mastercard?
I prelievi con carte Mastercard e Maestro sono disponibili solo per i clienti del Regno Unito. Se non provieni dal Regno Unito, effettua i prelievi utilizzando un portafoglio elettronico o una criptovaluta.
