Vanliga frågor (FAQ) om konto, verifiering. Insättning/uttag, handel med derivat
Konto
Varför kan jag inte skapa ett konto?
I linje med vår koncernpraxis fastställer vi följande kriterier för klientregistreringar:
- Kunder måste vara minst 18 år gamla.
- Klienter får inte vara bosatta i Kanada, Hongkong, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, Förenade Arabemiraten, USA eller ett land med restriktioner som har identifierats av Financial Action Task Force (FATF) som ha strategiska brister.
Hur kan jag ändra mina personuppgifter?
Om ditt konto inte är autentiserat kan du ändra ditt namn, födelsedatum eller medborgarskap genom att gå till Inställningar Personliga uppgifter.Om kontot har autentiserats fullständigt kan du skicka in en begäran om önskade ändringar. Vänligen bifoga din identitetsbevis och adress.
Hur kan jag ändra valutan på mitt konto?
När du har gjort en insättning eller skapat ett DMT5-konto kan du bara ändra din valuta genom att kontakta kundsupporten.Jag har glömt lösenordet till mitt Google-/Facebook-konto. Hur kan jag logga in på mitt Deriv-konto?
Om du har glömt lösenordet för ditt Google-/Facebook-konto kan du återställa lösenordet för ditt Deriv-konto för att logga in på Deriv.Hur kan jag stänga mitt konto?
Innan du stänger ditt konto, vänligen stäng alla dina öppna positioner och ta ut alla pengar på ditt konto. Därefter kan du kontakta oss med din förfrågan.Hur avslutar jag prenumerationen på marknadsföringsmejl?
Du kan enkelt göra detta genom att gå till Inställningar Profil Personuppgifter . Avmarkera rutan för e-postinställningar och klicka på knappen "Skicka" för att avsluta prenumerationen.
Vad är en vilande avgift?
En vilande avgift är ett belopp som debiteras ett konto som inte har genomfört en transaktion under en sammanhängande period av 12 månader. Detta gäller inte om klienten är under självavstängning, antingen genom eget val eller som ett beslut av företaget.
Kontroll
Behöver jag verifiera mitt Deriv-konto?
Nej, du behöver inte verifiera ditt Deriv-konto om du inte blir ombedd att göra det. Om ditt konto kräver verifiering kommer vi att kontakta dig via e-post för att påbörja processen och ge dig tydliga instruktioner om hur du skickar in dina dokument.
Hur lång tid tar verifieringen?
Vi tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar att granska dina dokument och informerar dig om resultatet via e-post när det är klart.
Varför avvisades mina dokument?
Vi kan komma att avvisa dina verifieringsdokument om de är otillräckligt tydliga, ogiltiga, utgångna eller har beskurna kanter.
Insättningar och uttag
Vilka betalningsmetoder stöder ni?
Vår lista över betalningsmetoder som stöds inkluderar banköverföring, kredit- och betalkort, e-plånböcker och kryptovalutor. Du kan också hantera dina pengar via en betalningsombud om tjänsten är tillgänglig i ditt land.
Internetbank
Kredit-/betalkort
Obs : Det kan ta upp till 15 arbetsdagar innan uttag syns på ditt kort. Uttag från Mastercard och Maestro är endast tillgängliga för kunder i Storbritannien.
E-plånböcker
Kryptovalutor
Obs : Minsta uttagsbelopp varierar beroende på de senaste växelkurserna. Siffrorna som visas här har avrundats.
Fiat onramp - Köp krypto på populära börser.
Hur lång tid tar det att behandla uttag?
Dina insättningar och uttag behandlas inom en arbetsdag (måndag till fredag, 9:00–17:00 GMT+8) om inget annat anges. Observera att din bank eller pengaöverföringstjänst kan behöva ytterligare tid för att behandla din begäran.
Varför avvisas min kreditkortsinsättning hela tiden?
Detta händer vanligtvis kunder som sätter in pengar hos oss för första gången med sitt kreditkort. Vänligen be din bank att godkänna transaktioner med Deriv.
Vad är det minsta beloppet för insättning eller uttag?
Du kan sätta in eller ta ut minst 5 USD/EUR/GBP/AUD med e-plånböcker. Andra betalningsmetoder har andra minimibelopp. Det finns inget minimibelopp för kryptovalutainsättningar.
Min verifieringslänk för uttag har upphört. Vad ska jag göra?
Det här problemet kan bero på att du klickat på knappen "Uttag" flera gånger. Försök att göra ett uttag igen och klicka sedan på den senaste verifieringslänken som skickats till din e-postadress. Se till att du använder länken inom en timme.Hur kan jag höja mina uttagsgränser?
Du kan höja dina uttagsgränser genom att verifiera din identitet och adress. För att se dina nuvarande uttagsgränser, gå till Inställningar Säkerhet och trygghet Kontogränser.
Kan jag ta ut min insättningsbonus?
Du kan ta ut gratisbonusbeloppet när du har överskridit en kontoomsättning på 25 gånger bonusbeloppets värde.Varför kan jag inte ta ut pengar till mitt Maestro/Mastercard?
Uttag med Mastercard och Maestro-kort är endast tillgängliga för kunder i Storbritannien. Om du inte är från Storbritannien, vänligen ta ut pengar med en e-plånbok eller kryptovaluta istället.
