账户、验证的常见问题（FAQ）。充值/提现、Derive交易
帐户
为什么我无法创建账户？
根据我们集团的惯例，我们对客户注册设定了以下标准：
- 客户必须年满18岁。
- 客户不能是加拿大、香港、以色列、泽西岛、马来西亚、马耳他、巴拉圭、阿联酋、美国或被金融行动特别工作组 (FATF) 认定为存在战略缺陷的受限国家的居民。
如何修改我的个人信息？
如果您的账户尚未通过身份验证，您可以前往“设置” “个人信息”更改您的姓名、出生日期或国籍。如果账户已完成身份验证，您可以提交工单申请更改。请附上您的身份证明和地址证明。
如何更改我的账户货币？
一旦您进行了存款或创建了 DMT5 账户，您只能通过联系客户支持来更改您的货币。我忘记了我的谷歌/脸书账号密码。我该如何登录我的Deriv账号？
如果您忘记了 Google/Facebook 帐户密码，您可以重置 Deriv 帐户密码以登录 Deriv。我如何关闭我的账户？
关闭账户前，请先平掉所有未平仓头寸并提取账户中的所有资金。之后，您可以联系我们提出关闭账户的请求。如何取消订阅营销邮件？
您可以轻松地通过以下步骤操作：进入“设置” “个人资料”“详细信息”。取消勾选电子邮件偏好设置框，然后点击“提交”按钮即可取消订阅。
什么是休眠费？
休眠账户费是指对连续12个月未进行任何交易的账户收取的费用。但如果客户出于自身选择或公司决定而处于自我禁入状态，则不适用此费用。
确认
我需要验证我的Deriv账户吗？
不，除非系统提示，否则您无需验证您的 Deriv 帐户。如果您的帐户需要验证，我们将通过电子邮件与您联系以启动验证流程，并提供清晰的文档提交说明。
验证需要多长时间？
我们通常会用 1-3 个工作日来审核您的文件，审核完成后会通过电子邮件通知您结果。
我的文件为什么被拒收？
如果您的验证文件不够清晰、无效、过期或边缘被裁剪，我们可能会拒绝接受。
存款和取款
你们支持哪些支付方式？
我们支持的支付方式包括银行转账、信用卡和借记卡、电子钱包以及加密货币。如果您的国家/地区提供支付代理服务，您也可以通过该服务管理您的资金。
网上银行
信用卡/借记卡
注意：提款可能需要最多 15 个工作日才能显示在您的卡上。Mastercard 和 Maestro 卡提款仅适用于英国客户。
电子钱包
加密货币
注意：最低提款金额会根据最新汇率而有所不同。此处显示的数字已四舍五入。
法币入账通道 - 在热门交易所购买加密货币。
提款需要多长时间才能处理完毕？
除非另有说明，您的存款和取款将在一个工作日内（周一至周五，GMT+8 上午 9:00 至下午 5:00）处理完毕。请注意，您的银行或汇款服务可能需要额外时间处理您的请求。
为什么我的信用卡存款总是被拒绝？
这种情况通常发生在首次使用信用卡在我们这里存款的客户身上。请联系您的银行，授权与Deriv的交易。
最低存款或取款金额是多少？
您可以使用电子钱包进行存取款，最低金额为 5 美元/欧元/英镑/澳元。其他支付方式的最低金额要求各不相同。加密货币存款没有最低金额限制。
我的提现验证链接已过期，我该怎么办？
这个问题可能是由于您多次点击“提现”按钮造成的。请再次尝试提现，然后点击发送到您邮箱的最新验证链接。请务必在一小时内使用该链接。如何解除提款限额？
您可以通过验证身份和地址来提高提款限额。要查看您当前的提款限额，请前往“设置”“安全”“账户限额”。
我可以提取我的存款奖励吗？
当您的账户周转量超过奖励金额的 25 倍时，即可提取免费奖励金额。为什么我无法将资金提现到我的 Maestro/Mastercard 卡？
万事达卡和Maestro卡取款仅限英国客户。如果您不在英国，请改用电子钱包或加密货币取款。
