Deriv Podrška
Written By
Istraživač platforme za online trgovanje i pisac vodiča
Istražuje brokerske platforme i sisteme trgovačkih računa.
Hitni problemi sa platformom – neuspjeli depoziti, zaustavljena povlačenja, zadržavanja pri verifikaciji ili neočekivane greške prilikom prijavljivanja – zahtijevaju pravi kontakt kanal i ispravne prateće detalje kako bi se brzo riješili. Odabir chata uživo za brzo rješavanje problema, e-poruka za detaljnu evidenciju slučajeva ili centar za pomoć za samoposlužne odgovore može promijeniti koliko brzo ćete povratiti pristup računu i sredstva. Ovo je posebno važno u vršnim satima ili kada su potrebne propisane provjere.
Ispod ćete pronaći jasnu kontrolnu listu onoga što treba pripremiti prije nego što kontaktirate Deriv podršku, preporučene putanje kontakata prema tipu problema i savjete za eskalaciju slučajeva kada početni odgovori ne riješe problem. Pripremite ID računa, tačne vremenske oznake, reference plaćanja i snimke ekrana s komentarima; nikada ne dijelite lozinke; i očekujte da će se vrijeme odgovora razlikovati ovisno o složenosti problema. Slijedeći ove korake smanjujete kretanje naprijed-nazad i pomažete u podršci za sigurniju i bržu provjeru valjanosti zahtjeva. Također naučite kada otvoriti formalnu žalbu.
Ispod ćete pronaći jasnu kontrolnu listu onoga što treba pripremiti prije nego što kontaktirate Deriv podršku, preporučene putanje kontakata prema tipu problema i savjete za eskalaciju slučajeva kada početni odgovori ne riješe problem. Pripremite ID računa, tačne vremenske oznake, reference plaćanja i snimke ekrana s komentarima; nikada ne dijelite lozinke; i očekujte da će se vrijeme odgovora razlikovati ovisno o složenosti problema. Slijedeći ove korake smanjujete kretanje naprijed-nazad i pomažete u podršci za sigurniju i bržu provjeru valjanosti zahtjeva. Također naučite kada otvoriti formalnu žalbu.
Deriv online chat
Jedan od najpogodnijih načina za kontaktiranje Deriv brokera je korištenje online chata s podrškom dostupnom 24/7 koja vam omogućava da što brže riješite bilo koji problem. Glavna prednost chata je brzina kojom vam Deriv daje povratne informacije, potrebno je oko 3 minute da dobijete odgovor. Ne možete priložiti datoteke svojoj poruci u online chatu. Također, ne možete slati svoje privatne podatke. Kliknite na Chat ispod.
Unesite svoje ime, e-mail i kliknite na "Započni chat".
Prvo će vas Chat Bot podržati, ali ako želite razgovarati s agentom, samo kliknite na "Razgovaraj s agentom".
Deriv zajednica
Drugi način za kontaktiranje podrške je korištenje zajednice ovdje: https://community.deriv.com/
Dakle, ako vam ne treba brz odgovor na vaše pitanje, samo pošaljite pitanje klikom na "Nova tema" i možete kreirati temu.
Centar za pomoć Deriva
Ovdje možete pronaći uobičajene odgovore na pitanja: https://deriv.com/help-centre/
Koji je najbrži način da kontaktiram Deriv?
Najbrži odgovor od Deriva dobit ćete putem online chata.
Koliko brzo mogu dobiti odgovor od Deriv podrške?
Odgovorit ćete za nekoliko minuta ako pišete putem online chata.
Na kojem jeziku Deriv može odgovoriti?
Deriv može odgovoriti na vaše pitanje na nekom jeziku koji vam je potreban. Prevodioci će prevesti vaše pitanje i dati vam odgovor na istom jeziku.
Kontaktirajte Deriv putem društvenih mreža
Drugi način da kontaktirate Deriv podršku su društvene mreže. Dakle, ako imateFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Možete slati poruke na Facebooku, Instagramu i Twitteru. Možete postavljati česta pitanja na društvenim mrežama.
FAQs
Koristite chat uživo sa svog Deriv naloga ili widgeta za razgovor Centra za pomoć – obično je najbrži za trenutno rješavanje problema i pojašnjenja. Za složene sporove ili evidenciju, pošaljite tiket za podršku ili e-poštu kako bi agenti mogli priložiti bilješke slučaja i pratiti službene odgovore. Uvijek navedite ID vašeg računa.
Live chat obično daje početni odgovor u roku od nekoliko minuta tokom uobičajenog radnog vremena, iako potpuna rezolucija može potrajati duže ako agenti moraju provjeriti dnevnike ili dobavljače plaćanja. E-pošta i karte mogu potrajati od nekoliko sati do nekoliko dana u zavisnosti od obima posla i složenosti slučaja. Ispitivanja verifikacije i plaćanja često zahtevaju dodatno vreme za proveru dokumenata i potvrde trećih strana.
Otvorite odgovarajući kanal za podršku i navedite referencu za isplatu, valutu, iznos, način plaćanja i tačnu vremensku oznaku transakcije. Priložite snimke ekrana transakcije i bilo koje poruke o grešci i uključite ID transakcije dobavljača ako je dostupan. Zatražite broj predmeta i procijenjeni vremenski okvir kako biste mogli pratiti napredak bez ponavljanja.
Pokušajte resetirati lozinku putem službenog toka, potvrdite da koristite ispravnu adresu e-pošte za prijavu, obrišite predmemoriju preglednika ili pokušajte s drugim uređajem ili preglednikom i testirajte mobilnu aplikaciju ako je dostupna. Prikupite sve poruke o greškama i vremenske oznake. Ako problemi s dvofaktorskom autentifikacijom ili sesijom i dalje postoje, uključite detalje o uređaju i nedavne promjene računa kada kontaktirate podršku kako biste ubrzali rješavanje problema.
Da—podnošenje identifikacionih dokumenata putem bezbednog upload-a ili sistema tiketa na platformi je standard za verifikaciju i AML provere. Koristite samo provjerene kanale podrške; nikada ne šaljite dokumente na nepoznate emailove. Agenti obrađuju datoteke prema politici privatnosti i zadržavaju samo neophodne zapise. Nemojte dijeliti lozinke ili privatne ključeve i potvrdite da je zahtjev došao sa službenog kanala prije postavljanja osjetljivih dokumenata.
