Deriv Võtke ühendust
Kirjutas
Veebikaubandusplatvormi uurija ja juhendi kirjutaja
Uurib maakleriplatvorme ja kauplemiskontosüsteeme.
Kiireloomulised platvormiprobleemid – ebaõnnestunud sissemaksed, seiskunud väljamaksed, kinnituse ootel või ootamatud sisselogimisvead – nõuavad kiireks lahendamiseks õiget kontaktkanalit ja õigeid tugiandmeid. Kui valite kiireks tõrkeotsinguks reaalajas vestluse, juhtumite üksikasjalike andmete saamiseks meili või iseteeninduslike vastuste saamiseks abikeskuse, saate muuta seda, kui kiiresti saate kontole juurdepääsu ja raha tagasi saada. See on eriti oluline tipptundidel või siis, kui on vaja reguleeritud kontrolli.
Altpoolt leiate selge kontrollnimekirja selle kohta, mida ette valmistada enne Derivi toega ühenduse võtmist, soovitatud kontaktteed probleemi tüübi järgi ja näpunäiteid juhtumite eskaleerimiseks, kui esmased vastused probleemi ei lahenda. Valmistage ette oma konto ID, täpsed ajatemplid, makseviited ja märkustega ekraanipildid; ärge kunagi jagage paroole; ja eeldatakse, et reageerimisajad varieeruvad sõltuvalt probleemi keerukusest. Nende sammude järgimine vähendab edasi-tagasi liikumist ning aitab taotlusi turvaliselt ja kiiremini kinnitada. Samuti saate teada, millal ametlikku kaebust avada.
Altpoolt leiate selge kontrollnimekirja selle kohta, mida ette valmistada enne Derivi toega ühenduse võtmist, soovitatud kontaktteed probleemi tüübi järgi ja näpunäiteid juhtumite eskaleerimiseks, kui esmased vastused probleemi ei lahenda. Valmistage ette oma konto ID, täpsed ajatemplid, makseviited ja märkustega ekraanipildid; ärge kunagi jagage paroole; ja eeldatakse, et reageerimisajad varieeruvad sõltuvalt probleemi keerukusest. Nende sammude järgimine vähendab edasi-tagasi liikumist ning aitab taotlusi turvaliselt ja kiiremini kinnitada. Samuti saate teada, millal ametlikku kaebust avada.
Derivi veebivestlus
Üks mugavamaid viise Derivi maakleriga ühenduse võtmiseks on veebivestlus ööpäevaringse toega, mis võimaldab teil lahendada kõik probleemid võimalikult kiiresti. Vestluse peamine eelis on see, kui kiiresti Deriv teile tagasisidet annab, vastuse saamiseks kulub umbes 3 minutit. Veebivestluses ei saa te oma sõnumile faile lisada. Samuti ei saa te saata oma privaatseid andmeid. Klõpsake allpool nuppu "Vestlus"
, sisestage oma nimi, e-posti aadress ja klõpsake nuppu "Alusta vestlust".
Esiteks toetab teid vestlusrobot, kuid kui soovite agendiga rääkida, klõpsake lihtsalt nuppu "Räägi agendiga".
Derivi kogukond
Teine võimalus toega ühenduse võtmiseks on kogukonna konto siin: https://community.deriv.com/
Seega, kui te ei vaja oma küsimusele kiiret vastust, saatke lihtsalt küsimus, klõpsates nupul "Uus teema", ja saate luua teema.
Derivi abikeskus
Meil on sulle levinud vastused siin: https://deriv.com/help-centre/
Kuidas Deriviga kiireimalt ühendust võtta?
Kiireima vastuse Derivilt saad veebivestluse kaudu.
Kui kiiresti ma saan Derivi toelt vastuse?
Kui kirjutad veebivestluse kaudu, vastatakse sulle mõne minuti jooksul.
Millises keeles saab Deriv vastata?
Deriv saab teie küsimusele vastata mõnes teile vajalikus keeles. Tõlkijad tõlgivad teie küsimuse ja annavad teile vastuse samas keeles.
Võtke Deriviga ühendust sotsiaalvõrgustike kaudu
Teine viis Derivi toega ühenduse võtmiseks on sotsiaalmeedia. Seega, kui teil onFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Võite saata sõnumeid Facebookis, Instagramis ja Twitteris. Sotsiaalvõrgustikes saate esitada levinud küsimusi.
KKK-d
Kasutage oma Derivi konto otsevestlust või abikeskuse vestlusvidinat – see on tavaliselt kiireim tõrkeotsingu ja selgituste saamiseks. Keeruliste vaidluste või dokumentide korral esitage tugipilet või meil, et agendid saaksid manustada juhtumi märkmeid ja saada ametlikke vastuseid. Lisage alati oma konto ID.
Reaalajas vestlus annab tavapärastel töötundidel tavaliselt mõne minuti jooksul esialgse vastuse, kuid täielik lahendus võib võtta kauem aega, kui agendid peavad logisid või makseteenuse pakkujaid kontrollima. E-posti ja piletite saatmine võib sõltuvalt töökoormusest ja juhtumi keerukusest võtta mitu tundi kuni paar päeva. Kontrollimine ja maksete uurimine nõuavad sageli lisaaega dokumentide kontrollimiseks ja kolmandate isikute kinnitusteks.
Avage vastav tugikanal ja märkige väljamakse viide, valuuta, summa, makseviis ja tehingu täpne ajatempel. Manustage tehingu ekraanipildid ja veateated ning lisage pakkuja tehingu ID, kui see on saadaval. Taotlege juhtumi numbrit ja hinnangulist ajakava, et saaksite edenemist ilma korduvate järelkontrollideta jälgida.
Proovige ametliku voo kaudu parooli lähtestada, kinnitage, et kasutate õiget sisselogimismeili, tühjendage brauseri vahemälu või proovige teist seadet või brauserit ja testige mobiilirakendust, kui see on saadaval. Koguge kokku kõik veateated ja ajatemplid. Kui kahefaktorilise autentimise või seansi probleemid püsivad, lisage lahenduse kiirendamiseks tugiteenuse poole pöördudes seadme üksikasjad ja hiljutised kontomuudatused.
Jah – isikut tõendavate dokumentide esitamine platvormi turvalise üleslaadimise või piletisüsteemi kaudu on kontrollimise ja AML-i kontrollimise jaoks standardne. Kasutage ainult kinnitatud tugikanaleid; ärge kunagi saatke dokumente tundmatutele meilidele. Agendid töötlevad faile privaatsuspoliitika alusel ja säilitavad ainult vajalikke kirjeid. Ärge jagage paroole ega privaatvõtmeid ja veenduge, et taotlus pärineb ametlikust kanalist enne tundlike dokumentide üleslaadimist.
