Deriv Sipò
Ekri pa
Chèchè platfòm komès sou entènèt ak ekriven gid
Fè rechèch sou platfòm koutye ak sistèm kont komès.
Pwoblèm platfòm ijan—depo ki echwe, retrè bloke, kenbe verifikasyon oswa erè koneksyon inatandi—mande bon kanal kontak la ak detay sipò kòrèk yo rezoud byen vit. Lè w chwazi chat an dirèk pou depanaj rapid, imèl pou dosye ka detaye, oswa Sant Èd pou repons oto-sèvis yo ka chanje rapidman ou jwenn aksè nan kont ak lajan. Sa a se espesyalman enpòtan pandan lè pik oswa lè chèk reglemante yo obligatwa.
Anba a w ap jwenn yon lis verifikasyon klè sou sa pou prepare anvan ou kontakte sipò Deriv, chemen kontak rekòmande pa tip pwoblèm, ak konsèy pou ogmante ka lè premye repons yo pa rezoud pwoblèm nan. Prepare idantifikasyon kont ou a, timestamps egzak, referans peman ak Ekran anote; pa janm pataje modpas; epi atann tan repons yo varye ak konpleksite pwoblèm. Swiv etap sa yo diminye retounen ak tounen epi ede sipò valide demann yo an sekirite epi pi vit. Aprann tou ki lè pou louvri yon plent fòmèl.
Anba a w ap jwenn yon lis verifikasyon klè sou sa pou prepare anvan ou kontakte sipò Deriv, chemen kontak rekòmande pa tip pwoblèm, ak konsèy pou ogmante ka lè premye repons yo pa rezoud pwoblèm nan. Prepare idantifikasyon kont ou a, timestamps egzak, referans peman ak Ekran anote; pa janm pataje modpas; epi atann tan repons yo varye ak konpleksite pwoblèm. Swiv etap sa yo diminye retounen ak tounen epi ede sipò valide demann yo an sekirite epi pi vit. Aprann tou ki lè pou louvri yon plent fòmèl.
Chat sou entènèt Deriv
Youn nan fason ki pi pratik pou kontakte koutye Deriv la se lè l sèvi avèk chat sou entènèt ak sipò 24/7 ki pèmèt ou rezoud nenpòt pwoblèm pi vit posib. Avantaj prensipal chat la se vitès Deriv ba ou fidbak, li pran anviwon 3 minit pou jwenn repons. Ou pa ka tache fichye nan mesaj ou a nan chat sou entènèt la. Epitou, ou pa ka voye enfòmasyon prive ou yo. Klike sou Chat anba a.
Antre non ou, imèl ou epi klike sou "Kòmanse Chat la".
Premyèman, Chat Bot la ap ede ou, men si ou vle pale ak ajan an, jis klike sou "Pale ak Ajan an".
Kominote Deriv la
Yon lòt fason pou kontakte sipò a se lè w sèvi ak Kominote a isit la: https://community.deriv.com/
Donk, si ou pa bezwen yon repons rapid pou kesyon w lan, jis voye yon kesyon lè w klike sou "Nouvo Sijè" epi ou ka kreye yon Sijè.
Sant Èd Deriv
Nou gen repons komen ou bezwen yo isit la: https://deriv.com/help-centre/
Ki fason ki pi rapid pou kontakte Deriv?
Repons ki pi rapid nan men Deriv la w ap jwenn atravè Chat sou Entènèt la.
Konbyen vit mwen ka jwenn repons nan men sipò Deriv la?
Y ap reponn ou nan kèk minit si ou ekri atravè chat sou entènèt la.
Nan ki lang Deriv ka reponn?
Deriv ka reponn kesyon w lan nan kèk lang ou bezwen. Tradiktè yo ap tradui kesyon w lan epi ba w yon repons nan menm lang nan.
Kontakte Deriv atravè rezo sosyal yo
Yon lòt fason pou kontakte sipò Deriv se sou rezo sosyal yo. Donk, si ou genFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Ou ka voye mesaj sou Facebook, Instagram, Twitter. Ou ka poze kesyon komen sou rezo sosyal yo.
FAQ
Sèvi ak chat an dirèk nan kont Deriv ou oswa Widget chat Sant Èd la—li se nòmalman pi rapid la pou depanaj imedya ak klarifikasyon. Pou diskisyon oswa dosye konplèks, soumèt yon tikè sipò oswa imèl pou ajan yo ka tache nòt ka yo epi swiv repons ofisyèl yo. Toujou mete ID kont ou a.
Live chat tipikman bay yon premye repons nan kèk minit pandan lè nòmal fonksyone, menm si rezolisyon konplè ka pran plis tan si ajan yo dwe tcheke mòso bwa oswa founisè peman yo. Imèl ak tikè yo ka pran plizyè èdtan jiska yon koup de jou depann sou kantite travay ak konpleksite ka a. Ankèt verifikasyon ak peman souvan mande plis tan pou chèk dokiman ak konfimasyon twazyèm pati.
Louvri kanal sipò apwopriye a epi endike referans retrè, lajan, kantite lajan, metòd peman ak timestamp egzak tranzaksyon an. Tache Ekran tranzaksyon an ak nenpòt mesaj erè, epi mete ID tranzaksyon founisè a si li disponib. Mande yon nimewo ka ak yon kalandriye estimasyon pou w ka swiv pwogrè san yo pa repete swivi.
Eseye reset modpas atravè koule ofisyèl la, konfime w ap itilize imel ki kòrèk la pou konekte, efase kachèt navigatè w la oswa eseye yon lòt aparèy oswa navigatè, epi teste aplikasyon mobil lan si sa disponib. Kolekte nenpòt mesaj erè ak timestamps. Si pwoblèm otantifikasyon de-faktè oswa pwoblèm sesyon yo pèsiste, enkli detay sou aparèy ak dènye chanjman kont yo lè ou kontakte sipò pou rezolisyon an pi vit.
Wi — soumèt dokiman idantite yo atravè telechajman an sekirite oswa sistèm tikè platfòm la se nòmal pou verifikasyon ak chèk AML. Itilize sèlman chanèl sipò verifye; pa janm voye dokiman nan imèl enkoni. Ajan yo trete dosye yo dapre règleman sou enfòmasyon prive epi kenbe dosye ki nesesè yo sèlman. Pa pataje modpas oswa kle prive epi konfime demann lan soti nan yon chanèl ofisyèl anvan ou telechaje dokiman sansib.
