Deriv მხარდაჭერა
დაწერილი
ონლაინ სავაჭრო პლატფორმის მკვლევარი და გზამკვლევი
იკვლევს საბროკერო პლატფორმებს და სავაჭრო ანგარიშის სისტემებს.
პლატფორმის გადაუდებელი პრობლემები - წარუმატებელი დეპოზიტები, შეფერხებული თანხები, გადამოწმების შეჩერება ან შესვლის მოულოდნელი შეცდომები - საჭიროებს სწორ საკონტაქტო არხს და სწორ დამხმარე დეტალებს, რათა სწრაფად მოგვარდეს. პირდაპირი ჩეთის არჩევა პრობლემების სწრაფი მოგვარებისთვის, ელფოსტა დეტალური შემთხვევის ჩანაწერებისთვის ან დახმარების ცენტრი თვითმომსახურების პასუხებისთვის შეიძლება შეცვალოს რამდენად სწრაფად აღადგენთ ანგარიშზე წვდომას და თანხებს. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია პიკის საათებში ან როდესაც საჭიროა რეგულირებადი შემოწმება.
ქვემოთ თქვენ იხილავთ მკაფიო საკონტროლო სიას, თუ რა უნდა მოამზადოთ სანამ დაუკავშირდებით Deriv-ის მხარდაჭერას, რეკომენდირებული საკონტაქტო გზები პრობლემის ტიპის მიხედვით და რჩევები შემთხვევების გაზრდის შესახებ, როდესაც თავდაპირველი პასუხები პრობლემას არ წყვეტს. მოამზადეთ თქვენი ანგარიშის ID, ზუსტი დროის შტამპები, გადახდის მითითებები და ანოტირებული ეკრანის ანაბეჭდები; არასოდეს გააზიაროთ პაროლები; და ველით, რომ რეაგირების დრო განსხვავდება საკითხის სირთულის მიხედვით. ამ ნაბიჯების შესრულება ამცირებს წინ და უკან და ეხმარება მხარდაჭერას მოთხოვნების უსაფრთხოდ და სწრაფად დამოწმებაში. ასევე შეიტყვეთ, როდის უნდა გახსნათ ოფიციალური საჩივარი.
ქვემოთ თქვენ იხილავთ მკაფიო საკონტროლო სიას, თუ რა უნდა მოამზადოთ სანამ დაუკავშირდებით Deriv-ის მხარდაჭერას, რეკომენდირებული საკონტაქტო გზები პრობლემის ტიპის მიხედვით და რჩევები შემთხვევების გაზრდის შესახებ, როდესაც თავდაპირველი პასუხები პრობლემას არ წყვეტს. მოამზადეთ თქვენი ანგარიშის ID, ზუსტი დროის შტამპები, გადახდის მითითებები და ანოტირებული ეკრანის ანაბეჭდები; არასოდეს გააზიაროთ პაროლები; და ველით, რომ რეაგირების დრო განსხვავდება საკითხის სირთულის მიხედვით. ამ ნაბიჯების შესრულება ამცირებს წინ და უკან და ეხმარება მხარდაჭერას მოთხოვნების უსაფრთხოდ და სწრაფად დამოწმებაში. ასევე შეიტყვეთ, როდის უნდა გახსნათ ოფიციალური საჩივარი.
Deriv-ის ონლაინ ჩატი
Deriv-ის ბროკერთან დაკავშირების ერთ-ერთი ყველაზე მოსახერხებელი გზაა ონლაინ ჩატის გამოყენება 24/7 მხარდაჭერით, რაც საშუალებას გაძლევთ რაც შეიძლება სწრაფად მოაგვაროთ ნებისმიერი პრობლემა. ჩატის მთავარი უპირატესობა ის არის, თუ რამდენად სწრაფად გაძლევთ Deriv უკუკავშირს, პასუხის მიღებას დაახლოებით 3 წუთი სჭირდება. ონლაინ ჩატში თქვენს შეტყობინებას ფაილების მიმაგრება არ შეგიძლიათ. ასევე, არ შეგიძლიათ თქვენი პირადი ინფორმაციის გაგზავნა. დააჭირეთ ქვემოთ მოცემულ ჩატს
, შეიყვანეთ თქვენი სახელი, ელ. ფოსტა და დააჭირეთ "ჩატის დაწყება".
პირველ რიგში, ჩატ ბოტი დაგეხმარებათ, მაგრამ თუ გსურთ აგენტთან საუბარი, უბრალოდ დააჭირეთ "აგენტთან საუბარი".
დერივის თემი
მხარდაჭერის სამსახურთან დაკავშირების კიდევ ერთი გზაა საზოგადოების გამოყენება აქ: https://community.deriv.com/
ასე რომ, თუ თქვენს კითხვაზე სწრაფი პასუხი არ გჭირდებათ, უბრალოდ გაგზავნეთ კითხვა „ახალი თემის“ დაჭერით და შეძლებთ თემის შექმნას.
Deriv-ის დახმარების ცენტრი
ჩვენ აქ გვაქვს თქვენთვის საჭირო ყველაზე გავრცელებული პასუხები: https://deriv.com/help-centre/
რომელია Deriv-თან დაკავშირების ყველაზე სწრაფი გზა?
Deriv-ისგან ყველაზე სწრაფ პასუხს ონლაინ ჩატის საშუალებით მიიღებთ.
რამდენად სწრაფად შემიძლია მივიღო პასუხი Deriv-ის მხარდაჭერისგან?
თუ ონლაინ ჩატის საშუალებით მოგვწერთ, რამდენიმე წუთში გიპასუხებთ.
რომელ ენაზე შეუძლია Deriv-ს პასუხის გაცემა?
Deriv-ს შეუძლია უპასუხოს თქვენს კითხვას თქვენთვის საჭირო ენაზე. მთარგმნელები თარგმნიან თქვენს კითხვას და პასუხს იმავე ენაზე მოგცემენ.
დაუკავშირდით Deriv-ს სოციალური ქსელების საშუალებით
Deriv-ის მხარდაჭერის სამსახურთან დაკავშირების კიდევ ერთი გზა სოციალური მედიაა. თუ გაქვთFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
შეგიძლიათ შეტყობინებების გაგზავნა Facebook-ზე, Instagram-ზე, Twitter-ზე. სოციალურ ქსელებში შეგიძლიათ ხშირად დასმული კითხვების დასმა.
ხშირად დასმული კითხვები
გამოიყენეთ პირდაპირი ჩეთი თქვენი Deriv ანგარიშიდან ან დახმარების ცენტრის ჩეთის ვიჯეტიდან — ეს ჩვეულებრივ ყველაზე სწრაფია პრობლემების გადასაჭრელად და დაზუსტებისთვის. რთული დავების ან ჩანაწერებისთვის, გაგზავნეთ მხარდაჭერის ბილეთი ან ელფოსტა, რათა აგენტებმა დაურთონ საქმის ჩანაწერები და მიჰყვეს ოფიციალურ პასუხებს. ყოველთვის მიუთითეთ თქვენი ანგარიშის ID.
პირდაპირი ჩატი, როგორც წესი, იძლევა თავდაპირველ პასუხს რამდენიმე წუთში ნორმალურ სამუშაო საათებში, თუმცა სრულ გარჩევადობას შეიძლება მეტი დრო დასჭირდეს, თუ აგენტებმა უნდა შეამოწმონ ჟურნალები ან გადახდის პროვაიდერები. ელ. ფოსტას და ბილეთებს შეიძლება დასჭირდეს რამდენიმე საათიდან რამდენიმე დღემდე, სამუშაო დატვირთვისა და საქმის სირთულის მიხედვით. გადამოწმებისა და გადახდის გამოკვლევები ხშირად მოითხოვს დამატებით დროს დოკუმენტების შემოწმებისა და მესამე მხარის დადასტურებისთვის.
გახსენით შესაბამისი მხარდაჭერის არხი და მიუთითეთ გატანის მითითება, ვალუტა, თანხა, გადახდის მეთოდი და ტრანზაქციის ზუსტი დრო. მიამაგრეთ ტრანზაქციის ეკრანის ანაბეჭდები და შეცდომის შესახებ შეტყობინებები და, თუ ეს შესაძლებელია, მიუთითეთ პროვაიდერის ტრანზაქციის ID. მოითხოვეთ საქმის ნომერი და სავარაუდო ვადები, რათა თვალყური ადევნოთ პროგრესს განმეორებითი შემდგომი დაკვირვების გარეშე.
სცადეთ პაროლის გადატვირთვა ოფიციალური ნაკადის მეშვეობით, დაადასტურეთ, რომ იყენებთ სწორ შესვლის ელფოსტას, გაასუფთავეთ თქვენი ბრაუზერის ქეში ან სცადეთ სხვა მოწყობილობა ან ბრაუზერი და შეამოწმეთ მობილური აპი, თუ ეს შესაძლებელია. შეაგროვეთ შეცდომის შეტყობინებები და დროის ანაბეჭდები. თუ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის ან სესიის პრობლემები შენარჩუნებულია, მიუთითეთ მოწყობილობის დეტალები და ანგარიშის ბოლო ცვლილებები, როდესაც დაუკავშირდებით მხარდაჭერას გადაწყვეტის დაჩქარების მიზნით.
დიახ — პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტების წარდგენა პლატფორმის უსაფრთხო ატვირთვის ან ბილეთების სისტემის მეშვეობით სტანდარტულია გადამოწმებისა და AML შემოწმებისთვის. გამოიყენეთ მხოლოდ დადასტურებული მხარდაჭერის არხები; არასოდეს გაგზავნოთ დოკუმენტები უცნობ ელ.ფოსტაზე. აგენტები ამუშავებენ ფაილებს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად და ინარჩუნებენ მხოლოდ აუცილებელ ჩანაწერებს. არ გააზიაროთ პაროლები ან პირადი გასაღებები და დაადასტურეთ მოთხოვნა ოფიციალური არხიდან მგრძნობიარე დოკუმენტების ატვირთვამდე.
