Deriv Байланыс
Жазған
Онлайн сауда платформасының зерттеушісі және нұсқаулық жазушысы
Брокерлік платформалар мен сауда шоттарының жүйелерін зерттейді.
Платформаның шұғыл мәселелері — сәтсіз депозиттер, тоқтап қалған ақша алу, растау кідірісі немесе күтпеген кіру қателері — жылдам шешу үшін дұрыс байланыс арнасын және дұрыс қолдау мәліметтерін қажет етеді. Ақаулықтарды жылдам жою үшін тікелей чатты, егжей-тегжейлі іс жазбалары үшін электрондық поштаны немесе өзіне-өзі қызмет көрсету жауаптары үшін Анықтама орталығын таңдау есептік жазбаға кіруді және қаражатты қалпына келтіру жылдамдығын өзгерте алады. Бұл ең жоғары сағаттарда немесе реттелетін тексерулер қажет болғанда өте маңызды.
Төменде Deriv қолдау қызметіне хабарласпас бұрын не дайындау керектігін, мәселе түрі бойынша ұсынылатын байланыс жолдарын және бастапқы жауаптар мәселені шешпейтін жағдайларды күшейтуге арналған кеңестерді табасыз. Тіркелгі идентификаторын, нақты уақыт белгілерін, төлем анықтамаларын және аннотацияланған скриншоттарды дайындаңыз; құпия сөздерді ешқашан бөліспеңіз; және жауап беру уақытының мәселенің күрделілігіне байланысты өзгеруін күтіңіз. Осы қадамдарды орындау алға-артты азайтады және сұрауларды қауіпсіз әрі жылдам тексеруге қолдау көрсетеді. Сондай-ақ ресми шағымды қашан ашу керектігін біліңіз.
Төменде Deriv қолдау қызметіне хабарласпас бұрын не дайындау керектігін, мәселе түрі бойынша ұсынылатын байланыс жолдарын және бастапқы жауаптар мәселені шешпейтін жағдайларды күшейтуге арналған кеңестерді табасыз. Тіркелгі идентификаторын, нақты уақыт белгілерін, төлем анықтамаларын және аннотацияланған скриншоттарды дайындаңыз; құпия сөздерді ешқашан бөліспеңіз; және жауап беру уақытының мәселенің күрделілігіне байланысты өзгеруін күтіңіз. Осы қадамдарды орындау алға-артты азайтады және сұрауларды қауіпсіз әрі жылдам тексеруге қолдау көрсетеді. Сондай-ақ ресми шағымды қашан ашу керектігін біліңіз.
Deriv онлайн чаты
Deriv брокерімен байланысудың ең ыңғайлы тәсілдерінің бірі - тәулік бойы қолдау көрсететін онлайн чатты пайдалану, бұл сізге кез келген мәселені мүмкіндігінше тез шешуге мүмкіндік береді. Чаттын басты артықшылығы - Deriv сізге кері байланыс беру жылдамдығы, жауап алу үшін шамамен 3 минут қажет. Онлайн чатты пайдаланып, хабарламаңызға файлдарды қоса алмайсыз. Сондай-ақ, жеке ақпаратыңызды жібере алмайсыз. Төмендегі Чаттүймесін басыңыз. Аты-жөніңізді, электрондық поштаңызды енгізіп, "Чатты бастау" түймесін басыңыз. Алдымен Чат Бот сізге қолдау көрсетеді, бірақ егер сіз агентпен сөйлескіңіз келсе, "Агентпен сөйлесу" түймесін басыңыз.
Дерив қауымдастығы
Қолдау қызметіне мына сілтеме арқылы хабарласудың тағы бір жолы: https://community.deriv.com/.
Егер сұрағыңызға жылдам жауап қажет болмаса, "Жаңа тақырып" түймесін басу арқылы сұрақ жіберіңіз, сонда сіз тақырып жасай аласыз.
Deriv анықтама орталығы
Сізге қажетті жалпы жауаптарды мына жерден таба аласыз: https://deriv.com/help-centre/
Deriv-мен байланысудың ең жылдам жолы қайсысы?
Deriv-тен ең жылдам жауап онлайн чат арқылы алынады.
Deriv қолдау қызметінен қаншалықты тез жауап ала аламын?
Онлайн чат арқылы жазсаңыз, сізге бірнеше минут ішінде жауап беріледі.
Deriv қай тілде жауап бере алады?
Deriv сіздің сұрағыңызға қажетті тілде жауап бере алады. Аудармашылар сіздің сұрағыңызды аударып, сізге сол тілде жауап береді.
Әлеуметтік желілер арқылы Deriv-ке хабарласыңыз
Deriv қолдау қызметіне хабарласудың тағы бір жолы - әлеуметтік желілер. Егер сіздеFacebook болса : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Сіз Facebook, Instagram, Twitter арқылы хабарлама жібере аласыз. Әлеуметтік желілерде жиі қойылатын сұрақтарды қоя аласыз.
ЖҚС
Deriv тіркелгісінен немесе Анықтама орталығының чат виджетінен тікелей чатты пайдаланыңыз — бұл әдетте ақаулықтарды дереу жою және түсіндірулер үшін ең жылдам. Күрделі даулар немесе жазбалар үшін агенттер іс жазбаларын тіркеп, ресми жауаптарды қадағалай алатындай қолдау билетін немесе электрондық поштаны жіберіңіз. Әрқашан тіркелгіңіздің идентификаторын қосыңыз.
Тікелей чат әдетте қалыпты жұмыс уақытында бірнеше минут ішінде бастапқы жауап береді, бірақ агенттер журналдарды немесе төлем провайдерлерін тексеру керек болса, толық ажыратымдылық ұзағырақ уақыт алуы мүмкін. Электрондық пошта мен билеттер жұмыс жүктемесі мен істің күрделілігіне байланысты бірнеше сағаттан бірнеше күнге дейін созылуы мүмкін. Тексеру және төлемді тексеру көбінесе құжаттарды тексеру және үшінші тарап растаулары үшін қосымша уақытты қажет етеді.
Сәйкес қолдау арнасын ашып, алу анықтамасын, валютаны, соманы, төлем әдісін және транзакцияның нақты уақыт белгісін көрсетіңіз. Транзакцияның скриншоттарын және кез келген қате туралы хабарларды тіркеңіз және бар болса, провайдердің транзакция идентификаторын қосыңыз. Істің нөмірін және болжалды уақыт шкаласын сұраңыз, осылайша қайталанатын бақылауларсыз үлгерімді бақылаңыз.
Ресми ағын арқылы құпия сөзді қалпына келтіріп көріңіз, дұрыс кіру электрондық поштасын пайдаланып жатқаныңызды растаңыз, шолғыш кэшін тазалаңыз немесе басқа құрылғыны немесе браузерді қолданып көріңіз және бар болса, мобильді қолданбаны тексеріңіз. Кез келген қате туралы хабарларды және уақыт белгілерін жинаңыз. Екі факторлы аутентификация немесе сеанс мәселелері шешілмесе, жылдамдықты шешу үшін қолдау қызметіне хабарласқанда құрылғы мәліметтерін және соңғы тіркелгі өзгерістерін қосыңыз.
Иә — жеке куәліктерді платформаның қауіпсіз жүктеп салу немесе билет жүйесі арқылы жіберу растау және AML тексерулері үшін стандартты болып табылады. Тек расталған қолдау арналарын пайдаланыңыз; ешқашан құжаттарды белгісіз электрондық поштаға жібермеңіз. Агенттер файлдарды құпиялылық саясаттары бойынша өңдейді және тек қажетті жазбаларды сақтайды. Құпия сөздерді немесе жеке кілттерді бөліспеңіз және құпия құжаттарды жүктеп салмас бұрын сұраудың ресми арнадан келгенін растамаңыз.
