Deriv Susisiekite
Parašė
Internetinės prekybos platformos tyrinėtojas ir vadovas
Tyrinėja brokerių platformas ir prekybos sąskaitų sistemas.
Dėl neatidėliotinų platformos problemų – nepavykusių indėlių, užstrigusių pinigų išėmimų, patvirtinimo sulaikymų ar netikėtų prisijungimo klaidų – reikia tinkamo kontaktinio kanalo ir tinkamos papildomos informacijos, kad būtų galima greitai išspręsti. Pasirinkę tiesioginį pokalbį greitam trikčių šalinimui, el. paštą, kad gautumėte išsamius atvejo įrašus, arba pagalbos centrą, kad gautumėte savitarnos atsakymus, gali pasikeisti, kaip greitai atgausite prieigą ir lėšas. Tai ypač svarbu piko valandomis arba kai reikalingi reguliuojami patikrinimai.
Toliau rasite aiškų kontrolinį sąrašą, ką reikia paruošti prieš susisiekiant su „Deriv“ palaikymo komanda, rekomenduojamus kontaktų kelius pagal problemos tipą ir patarimus, kaip išplėsti atvejus, kai pirminiai atsakymai neišsprendžia problemos. Paruoškite paskyros ID, tikslius laiko žymes, mokėjimo nuorodas ir anotuotas ekrano kopijas; niekada nesidalykite slaptažodžiais; ir tikimasi, kad atsako laikas skirsis priklausomai nuo problemos sudėtingumo. Atlikus šiuos veiksmus sumažinamas važiavimas pirmyn ir atgal bei padeda saugiai ir greičiau patvirtinti užklausas. Taip pat sužinokite, kada pateikti oficialų skundą.
Toliau rasite aiškų kontrolinį sąrašą, ką reikia paruošti prieš susisiekiant su „Deriv“ palaikymo komanda, rekomenduojamus kontaktų kelius pagal problemos tipą ir patarimus, kaip išplėsti atvejus, kai pirminiai atsakymai neišsprendžia problemos. Paruoškite paskyros ID, tikslius laiko žymes, mokėjimo nuorodas ir anotuotas ekrano kopijas; niekada nesidalykite slaptažodžiais; ir tikimasi, kad atsako laikas skirsis priklausomai nuo problemos sudėtingumo. Atlikus šiuos veiksmus sumažinamas važiavimas pirmyn ir atgal bei padeda saugiai ir greičiau patvirtinti užklausas. Taip pat sužinokite, kada pateikti oficialų skundą.
Deriv internetinis pokalbis
Vienas patogiausių būdų susisiekti su „Deriv“ brokeriu yra internetinis pokalbis su visą parą veikiančia pagalba, kuri leidžia kuo greičiau išspręsti bet kokią problemą. Pagrindinis pokalbio privalumas yra tai, kaip greitai „Deriv“ pateikia atsiliepimus – atsakymas trunka apie 3 minutes. Internetiniame pokalbyje prie savo pranešimo negalite pridėti failų. Taip pat negalite siųsti asmeninės informacijos. Spustelėkite „Pokalbis “ žemiau
, įveskite savo vardą, el. pašto adresą ir spustelėkite „Pradėti pokalbį“.
Pirmiausia, pokalbių robotas jums padės, bet jei norite pasikalbėti su agentu, tiesiog spustelėkite „Kalbėtis su agentu“.
Deriv bendruomenė
Kitas būdas susisiekti su palaikymo tarnyba yra naudojantis bendruomene čia: https://community.deriv.com/
Taigi, jei jums nereikia greito atsakymo į savo klausimą, tiesiog išsiųskite klausimą spustelėdami „Nauja tema“ ir galėsite sukurti temą.
Deriv pagalbos centras
Įprastus atsakymus į jūsų klausimus rasite čia: https://deriv.com/help-centre/
Koks yra greičiausias būdas susisiekti su Derivu?
Greičiausią „Deriv“ atsakymą gausite per internetinį pokalbį.
Kaip greitai galiu gauti atsakymą iš „Deriv“ palaikymo tarnybos?
Jei parašysite per internetinį pokalbį, jums bus atsakyta per kelias minutes.
Kokia kalba Deriv gali atsakyti?
„Deriv“ gali atsakyti į jūsų klausimą jums reikalinga kalba. Vertėjai išvers jūsų klausimą ir pateiks jums atsakymą ta pačia kalba.
Susisiekite su Deriv socialiniuose tinkluose
Kitas būdas susisiekti su „Deriv“ palaikymo komanda yra socialiniai tinklai. Taigi, jei turite„Facebook“ : https://www.facebook.com/derivdotcom
„Twitter“ : https://twitter.com/derivdotcom/
„Instagram“ : https://www.instagram.com/deriv_official/
„LinkedIn“ : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Galite siųsti žinutes „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“. Galite užduoti dažniausiai užduodamus klausimus socialiniuose tinkluose.
DUK
Naudokite tiesioginį pokalbį iš savo „Deriv“ paskyros arba pagalbos centro pokalbių valdiklį – paprastai tai yra greičiausias būdas nedelsiant pašalinti triktis ir gauti paaiškinimus. Dėl sudėtingų ginčų ar įrašų pateikite palaikymo bilietą arba el. laišką, kad agentai galėtų pridėti bylos pastabas ir gauti oficialius atsakymus. Visada įtraukite savo paskyros ID.
Tiesioginis pokalbis paprastai pateikia pradinį atsakymą per kelias minutes įprastomis darbo valandomis, tačiau visiškas sprendimas gali užtrukti ilgiau, jei agentai turi patikrinti žurnalus arba mokėjimo teikėjus. El. paštas ir bilietai gali užtrukti nuo kelių valandų iki kelių dienų, atsižvelgiant į darbo krūvį ir bylos sudėtingumą. Patikrinimui ir mokėjimų tyrimams dažnai prireikia papildomo laiko dokumentų tikrinimui ir trečiųjų šalių patvirtinimams.
Atidarykite atitinkamą palaikymo kanalą ir nurodykite atsiėmimo nuorodą, valiutą, sumą, mokėjimo būdą ir tikslią operacijos laiko žymą. Pridėkite operacijos ekrano kopijas ir visus klaidų pranešimus bei įtraukite teikėjo operacijos ID, jei toks yra. Paprašykite bylos numerio ir numatomo laiko juostos, kad galėtumėte stebėti pažangą be pakartotinių tolesnių veiksmų.
Pabandykite iš naujo nustatyti slaptažodį naudodami oficialų srautą, patvirtinkite, kad naudojate teisingą prisijungimo el. pašto adresą, išvalykite naršyklės talpyklą arba pabandykite kitą įrenginį ar naršyklę ir išbandykite programą mobiliesiems, jei ji yra. Surinkite visus klaidų pranešimus ir laiko žymes. Jei dviejų veiksnių autentifikavimo arba seanso problemos išlieka, įtraukite išsamią įrenginio informaciją ir naujausius paskyros pakeitimus, kai susisiekiate su palaikymo tarnyba, kad pagreitintumėte sprendimą.
Taip – tapatybės dokumentų pateikimas per platformos saugų įkėlimo arba bilietų sistemą yra standartinis tikrinimas ir AML tikrinimas. Naudokite tik patvirtintus palaikymo kanalus; niekada nesiųskite dokumentų į nežinomus el. Agentai apdoroja failus pagal privatumo politiką ir saugo tik būtinus įrašus. Prieš įkeldami neskelbtinus dokumentus, nesidalykite slaptažodžiais ar privačiais raktais ir patvirtinkite, kad užklausa gauta iš oficialaus kanalo.
