Deriv Atbalsts
Rakstījis
Tiešsaistes tirdzniecības platformas pētnieks un ceļvedis
Izpēta brokeru platformas un tirdzniecības kontu sistēmas.
Steidzamām platformas problēmām — neveiksmīgiem noguldījumiem, apstādinātām izņemšanām, verifikācijas aizturēm vai negaidītām pieteikšanās kļūdām — ir nepieciešams pareizais saziņas kanāls un pareiza atbalsta informācija, lai tās ātri atrisinātu. Izvēloties tiešsaistes tērzēšanu ātrai problēmu novēršanai, e-pastu, lai iegūtu detalizētu informāciju par gadījumiem, vai palīdzības centru, lai saņemtu pašapkalpošanās atbildes, var mainīties konta piekļuves un līdzekļu atgūšanas ātrums. Tas ir īpaši svarīgi pīķa stundās vai gadījumos, kad ir nepieciešamas regulētas pārbaudes.
Tālāk ir sniegts skaidrs kontrolsaraksts par to, kas jāsagatavo pirms sazināšanās ar Deriv atbalsta dienestu, ieteicamie saziņas ceļi pēc problēmas veida un padomi, kā uzlabot gadījumus, kad sākotnējās atbildes neatrisina problēmu. Sagatavojiet sava konta ID, precīzus laika zīmogus, maksājumu atsauces un anotētus ekrānuzņēmumus; nekad nekopīgojiet paroles; un sagaidāms, ka atbildes laiks mainīsies atkarībā no problēmas sarežģītības. Veicot šīs darbības, tiek samazināta pārvietošanās uz priekšu un atpakaļ un tas palīdz droši un ātrāk apstiprināt pieprasījumus. Uzziniet arī, kad atvērt oficiālu sūdzību.
Tālāk ir sniegts skaidrs kontrolsaraksts par to, kas jāsagatavo pirms sazināšanās ar Deriv atbalsta dienestu, ieteicamie saziņas ceļi pēc problēmas veida un padomi, kā uzlabot gadījumus, kad sākotnējās atbildes neatrisina problēmu. Sagatavojiet sava konta ID, precīzus laika zīmogus, maksājumu atsauces un anotētus ekrānuzņēmumus; nekad nekopīgojiet paroles; un sagaidāms, ka atbildes laiks mainīsies atkarībā no problēmas sarežģītības. Veicot šīs darbības, tiek samazināta pārvietošanās uz priekšu un atpakaļ un tas palīdz droši un ātrāk apstiprināt pieprasījumus. Uzziniet arī, kad atvērt oficiālu sūdzību.
Deriv tiešsaistes tērzēšana
Viens no ērtākajiem veidiem, kā sazināties ar Deriv brokeri, ir tiešsaistes tērzēšana ar diennakts atbalstu, kas ļauj pēc iespējas ātrāk atrisināt jebkuru problēmu. Tērzēšanas galvenā priekšrocība ir tā, cik ātri Deriv sniedz atsauksmes – atbildes saņemšanai nepieciešamas aptuveni 3 minūtes. Tiešsaistes tērzēšanā ziņojumam nevar pievienot failus. Tāpat nevar nosūtīt privātu informāciju. Noklikšķiniet uz zemāk esošās pogas “
Tērzēt”. Ievadiet savu vārdu, e-pastu un noklikšķiniet uz “Sākt tērzēšanu”.
Vispirms tērzēšanas robots sniegs jums atbalstu, bet, ja vēlaties runāt ar aģentu, vienkārši noklikšķiniet uz “Runāt ar aģentu”.
Deriv kopiena
Vēl viens veids, kā sazināties ar atbalsta dienestu, ir kopiena šeit: https://community.deriv.com/
Tātad, ja jums nav nepieciešama ātra atbilde uz jūsu jautājumu, vienkārši nosūtiet jautājumu, noklikšķinot uz "Jauna tēma", un jūs varēsiet izveidot tēmu.
Deriv palīdzības centrs
Bieži uzdotās atbildes ir pieejamas šeit: https://deriv.com/help-centre/
Kāds ir ātrākais veids, kā sazināties ar Deriv?
Ātrāko atbildi no Deriv saņemsiet tiešsaistes tērzētavā.
Cik ātri es varu saņemt atbildi no Deriv atbalsta dienesta?
Ja rakstīsiet, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, atbilde tiks sniegta dažu minūšu laikā.
Kādā valodā Deriv var atbildēt?
Deriv var atbildēt uz jūsu jautājumu kādā no jums nepieciešamajām valodām. Tulkotāji iztulkos jūsu jautājumu un sniegs jums atbildi tajā pašā valodā.
Sazinieties ar Deriv, izmantojot sociālos tīklus
Vēl viens veids, kā sazināties ar Deriv atbalsta dienestu, ir sociālie tīkli. Tātad, ja jums irFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Varat sūtīt ziņojumus Facebook, Instagram un Twitter. Varat uzdot bieži uzdotus jautājumus sociālajos tīklos.
FAQ
Izmantojiet tiešsaistes tērzēšanu no sava Deriv konta vai palīdzības centra tērzēšanas logrīku — parasti tas ir ātrākais tūlītējai problēmu novēršanai un skaidrojumiem. Sarežģītu strīdu vai ierakstu gadījumā iesniedziet atbalsta biļeti vai e-pastu, lai aģenti varētu pievienot lietas piezīmes un saņemt oficiālas atbildes. Vienmēr iekļaujiet sava konta ID.
Tiešraides tērzēšana parasti sniedz sākotnējo atbildi dažu minūšu laikā parastā darba laikā, lai gan pilnīgai atrisināšanai var būt nepieciešams ilgāks laiks, ja aģentiem ir jāpārbauda žurnāli vai maksājumu pakalpojumu sniedzēji. E-pasts un biļetes var ilgt no vairākām stundām līdz pāris dienām atkarībā no darba slodzes un lietas sarežģītības. Pārbaudes un maksājumu izmeklēšanas bieži prasa papildu laiku dokumentu pārbaudēm un trešo pušu apstiprinājumiem.
Atveriet atbilstošo atbalsta kanālu un norādiet izņemšanas atsauci, valūtu, summu, maksājuma veidu un precīzu darījuma laikspiedolu. Pievienojiet darījuma ekrānuzņēmumus un visus kļūdu ziņojumus un iekļaujiet pakalpojumu sniedzēja darījuma ID, ja tas ir pieejams. Pieprasiet lietas numuru un aptuveno laika grafiku, lai varētu izsekot progresam bez atkārtotām pārbaudēm.
Mēģiniet atiestatīt paroli, izmantojot oficiālo plūsmu, apstipriniet, ka izmantojat pareizo pieteikšanās e-pastu, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu vai izmēģiniet citu ierīci vai pārlūkprogrammu un pārbaudiet mobilo lietotni, ja tā ir pieejama. Apkopojiet visus kļūdu ziņojumus un laikspiedolus. Ja joprojām pastāv divu faktoru autentifikācijas vai sesijas problēmas, sazinoties ar atbalsta dienestu, lai paātrinātu risinājumu, iekļaujiet informāciju par ierīci un nesen veiktās konta izmaiņas.
Jā — personu apliecinošu dokumentu iesniegšana, izmantojot platformas drošo augšupielādes vai biļešu sistēmu, ir standarta verifikācijai un AML pārbaudēm. Izmantojiet tikai pārbaudītus atbalsta kanālus; nekad nesūtiet dokumentus uz nezināmiem e-pastiem. Aģenti apstrādā failus saskaņā ar privātuma politikām un saglabā tikai nepieciešamos ierakstus. Pirms sensitīvu dokumentu augšupielādes nekopīgojiet paroles vai privātās atslēgas un apstipriniet, ka pieprasījums ir saņemts no oficiāla kanāla.
