Deriv Appoġġ
Miktub Minn
Riċerkatur tal-Pjattaforma tal-Kummerċ Online u Kittieb tal-Gwida
Tiriċerka pjattaformi ta' sensar u sistemi ta' kontijiet kummerċjali.
Problemi urġenti tal-pjattaforma—depożiti falluti, irtirar waqfien, żamma ta’ verifika jew żbalji ta’ login mhux mistennija—jeħtieġu l-kanal ta’ kuntatt it-tajjeb u d-dettalji ta’ appoġġ korretti biex jiġu solvuti malajr. L-għażla ta' chat live għal soluzzjoni rapida tal-problemi, email għal rekords dettaljati tal-każijiet, jew iċ-Ċentru ta' Għajnuna għal tweġibiet self-service jistgħu jbiddlu kemm malajr terġa' tikseb l-aċċess għall-kont u l-fondi. Dan huwa speċjalment importanti matul is-sigħat peak jew meta kontrolli regolati huma meħtieġa.
Hawn taħt għandek issib lista ta' kontroll ċara ta' x'għandek tipprepara qabel ma tikkuntattja l-appoġġ ta' Deriv, mogħdijiet ta' kuntatt rakkomandati skont it-tip ta' kwistjoni, u suġġerimenti għal każijiet li qed jikbru meta r-reazzjonijiet inizjali ma jsolvux il-problema. Ipprepara l-ID tal-kont tiegħek, il-timestamps eżatti, ir-referenzi tal-ħlas u l-screenshots annotati; qatt ma taqsam passwords; u jistennew li l-ħinijiet tar-rispons ivarjaw mal-kumplessità tal-kwistjoni. Is-segwitu ta' dawn il-passi jnaqqas il-quddiem u lura u jgħin biex jappoġġa l-validazzjoni tat-talbiet b'mod sigur u aktar malajr. Tgħallem ukoll meta tiftaħ ilment formali.
Hawn taħt għandek issib lista ta' kontroll ċara ta' x'għandek tipprepara qabel ma tikkuntattja l-appoġġ ta' Deriv, mogħdijiet ta' kuntatt rakkomandati skont it-tip ta' kwistjoni, u suġġerimenti għal każijiet li qed jikbru meta r-reazzjonijiet inizjali ma jsolvux il-problema. Ipprepara l-ID tal-kont tiegħek, il-timestamps eżatti, ir-referenzi tal-ħlas u l-screenshots annotati; qatt ma taqsam passwords; u jistennew li l-ħinijiet tar-rispons ivarjaw mal-kumplessità tal-kwistjoni. Is-segwitu ta' dawn il-passi jnaqqas il-quddiem u lura u jgħin biex jappoġġa l-validazzjoni tat-talbiet b'mod sigur u aktar malajr. Tgħallem ukoll meta tiftaħ ilment formali.
Chat Online ta' Deriv
Wieħed mill-aktar modi konvenjenti biex tikkuntattja lis-sensar ta' Deriv huwa billi tuża chat online b'appoġġ 24/7 li jippermettilek issolvi kwalunkwe kwistjoni malajr kemm jista' jkun. Il-vantaġġ ewlieni taċ-chat huwa kemm Deriv jagħtik feedback malajr, jieħu madwar 3 minuti biex tirċievi tweġiba. Ma tistax tehmeż fajls mal-messaġġ tiegħek fiċ-chat Online. Ukoll ma tistax tibgħat l-informazzjoni privata tiegħek. Ikklikkja Chat hawn taħt
Daħħal Isem, E-mail u Ikklikkja "Ibda ċ-Chat".
L-ewwelnett, Chat Bot se jappoġġjak, imma jekk trid titkellem mal-aġent, sempliċement ikklikkja "Kellem lill-Aġent".
Komunità Deriv
Mod ieħor kif tikkuntattja l-appoġġ billi tuża l-Komunità hawn: https://community.deriv.com/
Għalhekk, jekk m'għandekx bżonn tweġiba malajr għall-mistoqsija tiegħek, ibgħat mistoqsija billi tikklikkja "Suġġett Ġdid" u tista' toħloq Suġġett.
Ċentru tal-Għajnuna ta' Deriv
Għandna t-tweġibiet komuni li għandek bżonn hawn: https://deriv.com/help-centre/
Liema hu l-aktar mod mgħaġġel biex tikkuntattja lil Deriv?
L-iktar tweġiba mgħaġġla mingħand Deriv se tirċieviha permezz taċ-Chat Online.
Kemm malajr nista' nirċievi tweġiba mill-appoġġ ta' Deriv?
Jekk tikteb permezz taċ-chat online, tingħata tweġiba fi ftit minuti.
B'liema lingwa Deriv jista' jwieġeb?
Deriv jista’ jwieġeb il-mistoqsija tiegħek f’xi lingwa li jkollok bżonn. It-tradutturi se jittraduċu l-mistoqsija tiegħek u jagħtuk tweġiba fl-istess lingwa.
Ikkuntattja lil Deriv permezz tan-netwerks soċjali
Mod ieħor kif tikkuntattja l-appoġġ ta' Deriv huwa l-Midja Soċjali. Mela jekk għandekFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Tista' tibgħat messaġġ fuq Facebook, Instagram, Twitter. Tista' tistaqsi mistoqsijiet komuni fuq in-netwerks soċjali.
FAQs
Uża chat live mill-kont Deriv tiegħek jew il-widget taċ-chat taċ-Ċentru ta' Għajnuna—normalment huwa l-aktar wieħed mgħaġġel biex issolvi l-problemi u kjarifiki immedjati. Għal tilwim jew rekords kumplessi, ibgħat biljett ta' appoġġ jew email sabiex l-aġenti jkunu jistgħu jehmeż noti tal-każ u jsegwu tweġibiet uffiċjali. Dejjem inkludi l-ID tal-kont tiegħek.
Iċ-chat live tipikament jagħti tweġiba inizjali fi ftit minuti matul is-sigħat normali tal-operat, għalkemm ir-riżoluzzjoni sħiħa tista 'tieħu aktar żmien jekk l-aġenti jridu jiċċekkjaw zkuk jew fornituri tal-ħlas. L-email u l-biljetti jistgħu jieħdu diversi sigħat sa ftit jiem skont il-piż tax-xogħol u l-kumplessità tal-każ. L-investigazzjonijiet tal-verifika u tal-ħlas ħafna drabi jeħtieġu ħin żejjed għall-kontrolli tad-dokumenti u l-konfermi ta’ partijiet terzi.
Iftaħ il-kanal ta 'appoġġ xieraq u ddikjara r-referenza tal-irtirar, il-munita, l-ammont, il-metodu tal-ħlas u t-timbru taż-żmien eżatt tat-tranżazzjoni. Ehmeż screenshots tat-tranżazzjoni u kwalunkwe messaġġ ta' żball, u inkludi l-ID tat-tranżazzjoni tal-fornitur jekk disponibbli. Itlob numru tal-każ u skeda ta' żmien stmata sabiex tkun tista' ssegwi l-progress mingħajr follow-ups ripetuti.
Ipprova reset il-password permezz tal-fluss uffiċjali, ikkonferma li qed tuża l-email ta’ login korretta, neħħi l-cache tal-browser tiegħek jew ipprova apparat jew browser differenti, u ttestja l-app mobbli jekk disponibbli. Iġbor kwalunkwe messaġġ ta' żball u timestamp. Jekk jippersistu l-awtentikazzjoni b'żewġ fatturi jew il-kwistjonijiet tas-sessjoni, inkludi dettalji tal-apparat u bidliet riċenti fil-kont meta tikkuntattja l-appoġġ biex tħaffef ir-riżoluzzjoni.
Iva—is-sottomissjoni ta' dokumenti ta' identità permezz tas-sistema sigura ta' upload jew biljetti tal-pjattaforma hija standard għall-verifika u l-kontrolli AML. Uża biss kanali ta' appoġġ verifikati; qatt ma tibgħat dokumenti lil emails mhux magħrufa. L-aġenti jipproċessaw il-fajls taħt il-politiki tal-privatezza u jżommu biss ir-rekords meħtieġa. Taqsamx passwords jew ċwievet privati u kkonferma li t-talba ġiet minn kanal uffiċjali qabel ittella’ dokumenti sensittivi.
