Часто задаваемые вопросы (FAQ) об аккаунте, верификации. Ввод/вывод средств, торговля в Derive
Счет
Почему я не могу создать учетную запись?
В соответствии с практикой нашей Группы, мы устанавливаем следующие критерии для регистрации клиентов:
- Клиенты должны быть не моложе 18 лет.
- Клиенты не могут быть резидентами Канады, Гонконга, Израиля, Джерси, Малайзии, Мальты, Парагвая, ОАЭ, США или стран, в отношении которых Группа разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (FATF) определила наличие стратегических недостатков.
Как я могу изменить свои личные данные?
Если ваша учетная запись не авторизована, вы можете изменить свое имя, дату рождения или гражданство, перейдя в раздел «Настройки» «Личные данные».Если учетная запись полностью авторизована, вы можете отправить запрос в службу поддержки с просьбой внести необходимые изменения. Пожалуйста, приложите документы, удостоверяющие личность и адрес.
Как изменить валюту своего счета?
После внесения депозита или создания учетной записи DMT5 изменить валюту можно только обратившись в службу поддержки клиентов.Я забыл пароль от своей учетной записи Google/Facebook. Как мне войти в свою учетную запись Deriv?
Если вы забыли пароль от своей учетной записи Google/Facebook, вы можете сбросить пароль от своей учетной записи Deriv , чтобы войти в Deriv.Как я могу закрыть свой аккаунт?
Перед закрытием счета, пожалуйста, закройте все открытые позиции и выведите все средства со счета. После этого вы можете связаться с нами с вашим запросом.Как отписаться от рекламных рассылок?
Это легко сделать, перейдя в «Настройки», «Профиль», «Личные данные» . Снимите флажок с поля «Настройки электронной почты» и нажмите кнопку «Отправить», чтобы отписаться.
Что такое плата за неактивное использование?
Комиссия за неактивный счет — это сумма, взимаемая с любого счета, по которому не совершались транзакции в течение 12 месяцев подряд. Это не применяется, если клиент находится в режиме самоисключения, по собственному выбору или по решению Компании.
Проверка
Нужно ли мне подтверждать свою учетную запись Deriv?
Нет, подтверждать свою учетную запись Deriv не нужно, если вас об этом не попросят. Если для вашей учетной записи требуется подтверждение, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы начать процесс и предоставить вам четкие инструкции по отправке документов.
Сколько времени занимает проверка?
Как правило, на проверку ваших документов нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней, и мы сообщим вам о результате по электронной почте, как только проверка будет завершена.
Почему мои документы были отклонены?
Мы можем отклонить ваши документы для подтверждения личности, если они недостаточно четкие, недействительные, просроченные или имеют обрезанные края.
Внесение и снятие средств
Какие способы оплаты вы поддерживаете?
В наш список поддерживаемых способов оплаты входят банковские переводы, кредитные и дебетовые карты, электронные кошельки и криптовалюты. Вы также можете управлять своими средствами через платежного агента, если эта услуга доступна в вашей стране.
Онлайн-банкинг
Кредитные/дебетовые карты
Примечание : Зачисление средств на вашу карту может занять до 15 рабочих дней. Снятие средств с карт Mastercard и Maestro доступно только для клиентов из Великобритании.
Электронные кошельки
Криптовалюты
Примечание : Минимальная сумма для вывода средств может меняться в зависимости от последних обменных курсов. Приведенные здесь цифры округлены.
Пополнение счета фиатными деньгами — покупка криптовалюты на популярных биржах.
Сколько времени занимает обработка запросов на вывод средств?
Ваши депозиты и снятия средств будут обработаны в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по Гринвичу +8), если не указано иное. Обратите внимание, что вашему банку или службе денежных переводов может потребоваться дополнительное время для обработки вашего запроса.
Почему мой депозит с кредитной карты постоянно отклоняется?
Это обычно происходит с клиентами, которые впервые вносят средства на наш счет с помощью кредитной карты. Пожалуйста, попросите свой банк авторизовать транзакции с Deriv.
Какова минимальная сумма пополнения или снятия средств?
С помощью электронных кошельков вы можете внести или вывести минимум 5 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов. Для других способов оплаты минимальные суммы будут отличаться. Для депозитов в криптовалюте минимальная сумма не установлена.
Срок действия моей ссылки для подтверждения вывода средств истек. Что мне делать?
Эта проблема может возникнуть из-за многократного нажатия кнопки «Вывести средства». Попробуйте вывести средства еще раз, а затем перейдите по последней ссылке для подтверждения, отправленной на вашу электронную почту. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете ссылку в течение часа.Как я могу снять ограничения на вывод средств?
Вы можете снять ограничения на снятие наличных, подтвердив свою личность и адрес. Чтобы посмотреть текущие лимиты на снятие наличных, перейдите в «Настройки», «Безопасность» и «Лимиты счета».
Могу ли я вывести свой бонус за пополнение счета?
Вы можете вывести сумму бесплатного бонуса, как только оборот вашего счета превысит 25-кратный размер суммы бонуса.Почему я не могу вывести средства на свою карту Maestro/Mastercard?
Вывод средств с карт Mastercard и Maestro доступен только для клиентов из Великобритании. Если вы не из Великобритании, пожалуйста, используйте для вывода средств электронный кошелек или криптовалюту.
