Често постављана питања (ФАК) о налогу, верификацији. Депозит/повлачење, трговање у Derivе
Налог
Зашто не могу да направим налог?
У складу са праксом наше групе, поставили смо следеће критеријуме за регистрацију клијената:
- Клијенти морају имати најмање 18 година.
- Клијенти не могу бити становници Канаде, Хонг Конга, Израела, Џерзија, Малезије, Малте, Парагваја, УАЕ, САД или земље под ограничењима коју је Радна група за финансијске акције (FATF) идентификовала као земљу са стратешким недостацима.
Како могу да променим своје личне податке?
Ако ваш налог није аутентификован, можете променити своје име, датум рођења или држављанство тако што ћете отићи у Подешавања Лични подаци.Ако је налог у потпуности аутентификован, можете поднети захтев за жељене измене. Молимо вас да приложите доказ о идентитету и адреси.
Како могу да променим валуту свог налога?
Када извршите депозит или креирате DMT5 налог, валуту можете променити само контактирањем корисничке подршке.Заборавио/ла сам лозинку за свој Google/Facebook налог. Како могу да се пријавим на свој Deriv налог?
Ако сте заборавили лозинку за свој Google/Facebook налог, можете ресетовати лозинку за свој Deriv налог да бисте се пријавили на Deriv.Како могу да затворим свој налог?
Пре него што затворите свој налог, затворите све отворене позиције и повуците сва средства са свог рачуна. Након тога, можете нас контактирати са својим захтевом.Како да се одјавим са маркетиншких имејлова?
То можете лако урадити тако што ћете отићи на Подешавања Профил Лични подаци . Опозовите избор у пољу за подешавање е-поште и кликните на дугме „Пошаљи“ да бисте се одјавили.
Шта је неактивна накнада?
Накнада за неактивност је износ који се наплаћује било ком рачуну који није извршио трансакцију током континуираног периода од 12 месеци. Ово се не односи на случајеве када је клијент самоискључен, било по сопственом избору или одлуком Компаније.
Верификација
Да ли треба да верификујем свој Deriv налог?
Не, не морате да верификујете свој Deriv налог осим ако се то не затражи. Ако је за ваш налог потребна верификација, контактираћемо вас путем е-поште да бисмо покренули процес и пружили вам јасна упутства о томе како да поднесете своја документа.
Колико дуго траје верификација?
Обично ће нам требати 1-3 радна дана да прегледамо ваше документе и обавестићемо вас о резултату путем е-поште када буде завршен.
Зашто су моји документи одбијени?
Можемо одбити ваше документе за верификацију ако нису довољно јасни, неважећи, истекли или имају одсечене ивице.
Уплати и исплате
Које начине плаћања подржавате?
Наша листа подржаних начина плаћања укључује банковни трансфер, кредитне и дебитне картице, електронске новчанике и криптовалуте. Такође можете управљати својим средствима преко агента за плаћање ако је услуга доступна у вашој земљи.
Онлајн банкарство
Кредитне/дебитне картице
Напомена : Може бити потребно до 15 радних дана да се исплате прикажу на вашој картици. Исплате путем Mastercard и Maestro картице доступне су само клијентима из Велике Британије.
Е-новчаници
Криптовалуте
Напомена : Минимални износ за повлачење варираће у зависности од најновијих курсева. Приказане бројке су заокружене.
Фиат онрамп - Купите криптовалуте на популарним берзама.
Колико времена је потребно за обраду повлачења средстава?
Ваши депозити и исплате биће обрађени у року од једног радног дана (понедељак - петак, од 9:00 до 17:00 часова GMT+8), осим ако није другачије назначено. Имајте у виду да вашој банци или служби за трансфер новца може бити потребно додатно време за обраду вашег захтева.
Зашто се мој депозит на кредитној картици стално одбија?
Ово се обично дешава клијентима који први пут уплаћују депозит код нас користећи своју кредитну картицу. Молимо вас да замолите своју банку да одобри трансакције са Деривом.
Који је минимални износ за депозит или исплату?
Можете уплатити или подићи минимални износ од 5 USD/EUR/GBP/AUD користећи електронске новчанике. Други начини плаћања имаће различите минималне износе. Не постоји минимални износ за депозите криптовалута.
Мој линк за верификацију повлачења је истекао. Шта да радим?
Овај проблем може бити резултат вишеструког кликања на дугме „Подужи“. Покушајте поново да повучете новац, а затим кликните на последњи линк за верификацију који вам је послат на имејл. Молимо вас да користите линк у року од једног сата.Како могу да подигнем ограничења повлачења?
Можете да укинете ограничења за исплату тако што ћете потврдити свој идентитет и адресу. Да бисте видели тренутна ограничења за исплату, идите на Подешавања Безбедност Ограничења налога.
Могу ли да подигнем свој бонус на депозит?
Можете повући износ бесплатног бонуса када прекорачите промет на рачуну од 25 пута већи од вредности износа бонуса.Зашто не могу да подигнем средства на своју Maestro/Mastercard картицу?
Исплаћивање новца са Mastercard и Maestro картица је доступно само клијентима из Велике Британије. Ако нисте из Велике Британије, молимо вас да исплатите новац користећи електронски новчаник или криптовалуту.
