Deriv Суппорт
Вриттен Би
Истраживач платформе за онлајн трговину и писац водича
Истражује брокерске платформе и системе трговачких рачуна.
Хитни проблеми са платформом – неуспели депозити, заустављена повлачења, задржавања верификације или неочекиване грешке при пријављивању – захтевају прави контакт канал и исправне пратеће детаље да би се брзо решили. Одабир ћаскања уживо за брзо решавање проблема, имејл за детаљну евиденцију случајева или центар за помоћ за самопослужне одговоре може да промени брзину повратка приступа налогу и средстава. Ово је посебно важно током вршних сати или када су потребне регулисане провере.
У наставку ћете пронаћи јасну контролну листу шта треба да припремите пре него што контактирате Дерив подршку, препоручене путање контаката према типу проблема и савете за ескалацију случајева када почетни одговори не реше проблем. Припремите ИД налога, тачне временске ознаке, референце плаћања и слике екрана са коментарима; никада не делите лозинке; и очекујте да време одговора варира у зависности од сложености проблема. Праћење ових корака смањује кретање напред-назад и помаже подршку за безбедну и бржу валидацију захтева. Такође научите када да отворите званичну жалбу.
У наставку ћете пронаћи јасну контролну листу шта треба да припремите пре него што контактирате Дерив подршку, препоручене путање контаката према типу проблема и савете за ескалацију случајева када почетни одговори не реше проблем. Припремите ИД налога, тачне временске ознаке, референце плаћања и слике екрана са коментарима; никада не делите лозинке; и очекујте да време одговора варира у зависности од сложености проблема. Праћење ових корака смањује кретање напред-назад и помаже подршку за безбедну и бржу валидацију захтева. Такође научите када да отворите званичну жалбу.
Дерив онлајн ћаскање
Један од најпогоднијих начина да контактирате Дерив брокера је коришћење онлајн ћаскања са подршком доступном 24/7 која вам омогућава да што брже решите било који проблем. Главна предност ћаскања је брзина којом вам Дерив даје повратне информације, потребно је око 3 минута да добијете одговор. Не можете да прилажете датотеке својој поруци у онлајн ћаскању. Такође, не можете да шаљете своје приватне податке. Кликните на Ћаскање испод.
Унесите своје име, е-пошту и кликните на „Покрени ћаскање“.
Прво, Ћаскање бот ће вам помоћи, али ако желите да разговарате са агентом, само кликните на „Разговарај са агентом“.
Деривска заједница
Још један начин да контактирате подршку је коришћење Заједнице овде: https://community.deriv.com/
Дакле, ако вам није потребан брз одговор на ваше питање, само пошаљите питање кликом на „Нова тема“ и можете креирати тему.
Центар за помоћ Deriv-а
Овде имате уобичајене одговоре који су вам потребни: https://deriv.com/help-centre/
Који је најбржи начин да контактирам Дерив?
Најбржи одговор од Дерива добићете путем онлајн ћаскања.
Колико брзо могу добити одговор од подршке компаније Deriv?
Одговорићемо вам за неколико минута ако нам пишете путем онлајн ћаскања.
На ком језику Дерив може да одговори?
Дерив може да одговори на ваше питање на језику који вам је потребан. Преводиоци ће превести ваше питање и дати вам одговор на истом језику.
Контактирајте Дерив путем друштвених мрежа
Још један начин да контактирате подршку компаније Deriv су друштвене мреже. Дакле, ако иматеФејсбук : https://www.facebook.com/derivdotcom
Твитер : https://twitter.com/derivdotcom/
Инстаграм : https://www.instagram.com/deriv_official/
Линкедин : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Можете послати поруку на Фејсбуку, Инстаграму, Твитеру. Можете постављати уобичајена питања на друштвеним мрежама.
ФАКс
Користите ћаскање уживо са свог Дерив налога или виџета за ћаскање Центра за помоћ — то је обично најбрже за тренутно решавање проблема и појашњења. За сложене спорове или евиденцију, пошаљите тикет за подршку или имејл како би агенти могли да приложе белешке о случају и да прате званичне одговоре. Увек наведите ИД налога.
Ћаскање уживо обично даје почетни одговор у року од неколико минута током уобичајеног радног времена, мада пуна резолуција може потрајати дуже ако агенти морају да провере евиденцију или добављаче плаћања. Е-пошта и карте могу потрајати од неколико сати до неколико дана у зависности од обима посла и сложености случаја. Испитивања верификације и плаћања често захтевају додатно време за проверу докумената и потврде трећих страна.
Отворите одговарајући канал за подршку и наведите референцу за повлачење, валуту, износ, начин плаћања и тачну временску ознаку трансакције. Приложите снимке екрана трансакције и било које поруке о грешци и укључите ИД трансакције добављача ако је доступан. Затражите број предмета и процењену временску линију како бисте могли да пратите напредак без поновљених праћења.
Покушајте да ресетујете лозинку преко званичног тока, потврдите да користите исправну адресу е-поште за пријаву, обришите кеш прегледача или покушајте са другим уређајем или прегледачем и тестирајте мобилну апликацију ако је доступна. Прикупите све поруке о грешци и временске ознаке. Ако проблеми са двофакторском аутентификацијом или сесијом и даље постоје, укључите детаље о уређају и недавне промене налога када контактирате подршку да бисте убрзали решавање.
Да—подношење идентификационих докумената путем безбедног система за отпремање или тикет на платформи је стандард за верификацију и АМЛ провере. Користите само проверене канале подршке; никада не шаљите документе на непознате имејлове. Агенти обрађују датотеке у складу са политиком приватности и задржавају само неопходне записе. Немојте делити лозинке или приватне кључеве и потврдите да је захтев дошао са званичног канала пре него што отпремите осетљиве документе.
