Deriv Mawasiliano
Imeandikwa Na
Mtafiti wa Jukwaa la Biashara na Mwandishi Mwongozo
Hutafiti majukwaa ya wakala na mifumo ya akaunti ya biashara.
Matatizo ya dharura ya jukwaa—amana zilizofeli, uondoaji uliokwama, uthibitisho au hitilafu za kuingia zisizotarajiwa—zinahitaji kituo sahihi cha mawasiliano na maelezo sahihi ya kuunga mkono ili kusuluhishwa haraka. Kuchagua gumzo la moja kwa moja kwa ajili ya utatuzi wa haraka, barua pepe kwa rekodi za kina za kesi, au Kituo cha Usaidizi cha majibu ya huduma binafsi kunaweza kubadilisha kasi ya kurejesha ufikiaji wa akaunti na pesa. Hii ni muhimu hasa wakati wa saa za kilele au wakati ukaguzi unaodhibitiwa unahitajika.
Hapo chini utapata orodha ya wazi ya kile cha kuandaa kabla ya kuwasiliana na usaidizi wa Deriv, njia zinazopendekezwa za mawasiliano kulingana na aina ya toleo, na vidokezo vya kuongezeka kwa kesi wakati majibu ya awali hayatatui tatizo. Tayarisha kitambulisho cha akaunti yako, mihuri ya saa, marejeleo ya malipo na picha za skrini zilizofafanuliwa; usishiriki kamwe manenosiri; na kutarajia nyakati za majibu kutofautiana na ugumu wa suala. Kufuata hatua hizi kunapunguza kurudi na kurudi na kusaidia kuthibitisha maombi kwa usalama na kwa haraka zaidi. Pia jifunze wakati wa kufungua malalamiko rasmi.
Hapo chini utapata orodha ya wazi ya kile cha kuandaa kabla ya kuwasiliana na usaidizi wa Deriv, njia zinazopendekezwa za mawasiliano kulingana na aina ya toleo, na vidokezo vya kuongezeka kwa kesi wakati majibu ya awali hayatatui tatizo. Tayarisha kitambulisho cha akaunti yako, mihuri ya saa, marejeleo ya malipo na picha za skrini zilizofafanuliwa; usishiriki kamwe manenosiri; na kutarajia nyakati za majibu kutofautiana na ugumu wa suala. Kufuata hatua hizi kunapunguza kurudi na kurudi na kusaidia kuthibitisha maombi kwa usalama na kwa haraka zaidi. Pia jifunze wakati wa kufungua malalamiko rasmi.
Gumzo la Mtandaoni la Deriva
Mojawapo ya njia rahisi zaidi za kuwasiliana na dalali wa Deriv ni kutumia gumzo la mtandaoni lenye usaidizi wa saa 24/7 unaokuruhusu kutatua tatizo lolote haraka iwezekanavyo. Faida kuu ya gumzo ni jinsi Deriv inavyokupa maoni haraka, inachukua kama dakika 3 kujibiwa. Huwezi kuambatanisha faili kwenye ujumbe wako katika gumzo la mtandaoni. Pia huwezi kutuma taarifa zako za faragha. Bonyeza Gumzo hapa chini
Ingiza Jina lako, Barua pepe na Ubofye "Anza Gumzo"
Kwanza, Boti ya Gumzo itakusaidia, lakini ikiwa unataka kuzungumza na wakala, bonyeza tu "Zungumza na Wakala"
Jumuiya ya Deriva
Njia nyingine ya kuwasiliana na usaidizi kwa kutumia Jumuiya hapa: https://community.deriv.com/
Kwa hivyo ikiwa huhitaji jibu la haraka kwa swali lako, tuma swali kwa kubofya "Mada Mpya" na unaweza kuunda Mada.
Kituo cha Usaidizi cha Deriv
Tuna majibu ya kawaida unayohitaji hapa: https://deriv.com/help-centre/
Ni njia gani ya haraka zaidi ya kuwasiliana na Deriv?
Jibu la haraka zaidi kutoka kwa Deriv utakalopata kupitia Gumzo la Mtandaoni.
Ninaweza kupata majibu haraka kiasi gani kutoka kwa usaidizi wa Deriv?
Utajibiwa baada ya dakika chache ukiandika kupitia gumzo la mtandaoni.
Deriva anaweza kujibu kwa lugha gani?
Deriv inaweza kujibu swali lako katika lugha fulani utakayohitaji. Watafsiri watatafsiri swali lako na kukupa jibu katika lugha hiyo hiyo.
Wasiliana na Deriv kupitia mitandao ya kijamii
Njia nyingine ya kuwasiliana na usaidizi wa Deriv ni Mitandao ya Kijamii. Kwa hivyo ikiwa unaFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Unaweza kutuma ujumbe katika Facebook, Instagram, Twitter. Unaweza kuuliza maswali ya kawaida katika mitandao ya Kijamii.
Maswali
Tumia gumzo la moja kwa moja kutoka kwa akaunti yako ya Deriv au wijeti ya gumzo ya Kituo cha Usaidizi—kwa kawaida ndiyo njia ya haraka zaidi ya utatuzi na ufafanuzi wa mara moja. Kwa mizozo au rekodi tata, wasilisha tikiti ya usaidizi au barua pepe ili mawakala waweze kuambatisha madokezo ya kesi na kufuatilia majibu rasmi. Jumuisha kitambulisho cha akaunti yako kila wakati.
Gumzo la moja kwa moja kwa kawaida hutoa jibu la awali ndani ya dakika wakati wa saa za kawaida za kufanya kazi, ingawa utatuzi kamili unaweza kuchukua muda mrefu ikiwa ni lazima mawakala waangalie kumbukumbu au watoa huduma za malipo. Barua pepe na tikiti zinaweza kuchukua saa kadhaa hadi siku kadhaa kulingana na mzigo wa kazi na utata wa kesi. Uchunguzi wa uthibitishaji na malipo mara nyingi huhitaji muda wa ziada kwa ukaguzi wa hati na uthibitisho wa watu wengine.
Fungua kituo cha usaidizi kinachofaa na utaje rejeleo la uondoaji, sarafu, kiasi, njia ya kulipa na muhuri halisi wa wakati wa muamala. Ambatanisha picha za skrini za muamala na ujumbe wowote wa hitilafu, na ujumuishe kitambulisho cha muamala cha mtoa huduma kama kinapatikana. Omba nambari ya kesi na muda uliokadiriwa ili uweze kufuatilia maendeleo bila ufuatiliaji unaorudiwa.
Jaribu kuweka upya nenosiri kupitia mtiririko rasmi, thibitisha kuwa unatumia barua pepe sahihi ya kuingia, futa akiba ya kivinjari chako au ujaribu kifaa au kivinjari tofauti, na ujaribu programu ya simu ikiwa inapatikana. Kusanya ujumbe wowote wa makosa na mihuri ya muda. Ikiwa uthibitishaji wa vipengele viwili au matatizo ya kipindi yataendelea, jumuisha maelezo ya kifaa na mabadiliko ya hivi majuzi ya akaunti unapowasiliana na usaidizi ili kupata utatuzi wa kasi.
Ndiyo—kuwasilisha hati za utambulisho kupitia upakiaji salama wa jukwaa au mfumo wa tikiti ni kawaida ya uthibitishaji na ukaguzi wa AML. Tumia njia za usaidizi zilizothibitishwa pekee; kamwe usitume hati kwa barua pepe zisizojulikana. Mawakala huchakata faili chini ya sera za faragha na kuhifadhi rekodi zinazohitajika pekee. Usishiriki manenosiri au funguo za faragha na uthibitishe kuwa ombi limetoka kwa kituo rasmi kabla ya kupakia hati nyeti.
