Deriv தொடர்பு கொள்ளவும்
எழுதியவர்
ஆன்லைன் வர்த்தக தள ஆராய்ச்சியாளர் மற்றும் வழிகாட்டி எழுத்தாளர்
தரகர் தளங்கள் மற்றும் வர்த்தக கணக்கு அமைப்புகளை ஆராய்கிறது.
அவசர பிளாட்ஃபார்ம் பிரச்சனைகள்-தோல்வியடைந்த டெபாசிட்கள், ஸ்டால்ட் திரும்பப் பெறுதல், சரிபார்ப்பு நிறுத்திவைப்புகள் அல்லது எதிர்பாராத உள்நுழைவு பிழைகள்-விரைவாகத் தீர்க்க சரியான தொடர்பு சேனல் மற்றும் சரியான துணை விவரங்கள் தேவை. விரைவான சரிசெய்தலுக்கு நேரலை அரட்டை, விரிவான வழக்குப் பதிவுகளுக்கான மின்னஞ்சல் அல்லது சுய சேவை பதில்களுக்கான உதவி மையம் ஆகியவற்றைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம், நீங்கள் எவ்வளவு விரைவாக கணக்கு அணுகலையும் நிதியையும் திரும்பப் பெறுவீர்கள் என்பதை மாற்றலாம். பீக் ஹவர்ஸ் அல்லது ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட சோதனைகள் தேவைப்படும் போது இது மிகவும் முக்கியமானது.
டெரிவ் ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன் எதைத் தயாரிக்க வேண்டும் என்பதற்கான தெளிவான சரிபார்ப்புப் பட்டியல், சிக்கல் வகையின்படி பரிந்துரைக்கப்படும் தொடர்புப் பாதைகள் மற்றும் ஆரம்ப பதில்கள் சிக்கலைத் தீர்க்காதபோது வழக்குகளை அதிகரிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளைக் கீழே காணலாம். உங்கள் கணக்கு ஐடி, சரியான நேர முத்திரைகள், கட்டணக் குறிப்புகள் மற்றும் சிறுகுறிப்பு ஸ்கிரீன்ஷாட்களைத் தயாரிக்கவும்; கடவுச்சொற்களைப் பகிர வேண்டாம்; மற்றும் சிக்கலின் சிக்கலுடன் பதிலளிக்கும் நேரம் மாறுபடும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். இந்தப் படிகளைப் பின்பற்றுவது முன்னும் பின்னுமாக இருப்பதைக் குறைக்கிறது மற்றும் கோரிக்கைகளை பாதுகாப்பாகவும் விரைவாகவும் சரிபார்க்க உதவுகிறது. முறையான புகாரை எப்போது திறக்க வேண்டும் என்பதையும் அறியவும்.
டெரிவ் ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன் எதைத் தயாரிக்க வேண்டும் என்பதற்கான தெளிவான சரிபார்ப்புப் பட்டியல், சிக்கல் வகையின்படி பரிந்துரைக்கப்படும் தொடர்புப் பாதைகள் மற்றும் ஆரம்ப பதில்கள் சிக்கலைத் தீர்க்காதபோது வழக்குகளை அதிகரிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளைக் கீழே காணலாம். உங்கள் கணக்கு ஐடி, சரியான நேர முத்திரைகள், கட்டணக் குறிப்புகள் மற்றும் சிறுகுறிப்பு ஸ்கிரீன்ஷாட்களைத் தயாரிக்கவும்; கடவுச்சொற்களைப் பகிர வேண்டாம்; மற்றும் சிக்கலின் சிக்கலுடன் பதிலளிக்கும் நேரம் மாறுபடும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். இந்தப் படிகளைப் பின்பற்றுவது முன்னும் பின்னுமாக இருப்பதைக் குறைக்கிறது மற்றும் கோரிக்கைகளை பாதுகாப்பாகவும் விரைவாகவும் சரிபார்க்க உதவுகிறது. முறையான புகாரை எப்போது திறக்க வேண்டும் என்பதையும் அறியவும்.
டெரிவ் ஆன்லைன் அரட்டை
டெரிவ் புரோக்கரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான மிகவும் வசதியான வழிகளில் ஒன்று, 24/7 ஆதரவுடன் கூடிய ஆன்லைன் அரட்டையைப் பயன்படுத்துவதாகும். இது எந்தவொரு சிக்கலையும் முடிந்தவரை விரைவாகத் தீர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த அரட்டையின் முக்கிய நன்மை, டெரிவ் உங்களுக்கு எவ்வளவு விரைவாகப் பதிலளிக்கிறது என்பதுதான்; பதில் கிடைக்க சுமார் 3 நிமிடங்கள் ஆகும். ஆன்லைன் அரட்டையில் உங்கள் செய்தியுடன் கோப்புகளை இணைக்க முடியாது. மேலும், உங்கள் தனிப்பட்ட தகவல்களையும் அனுப்ப முடியாது. கீழே உள்ள 'அரட்டை'(Chat) என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். உங்கள் பெயர், மின்னஞ்சல் ஆகியவற்றை உள்ளிட்டு, "அரட்டையைத் தொடங்கு" (Start the Chat) என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். முதலில், அரட்டை போட் (Chat Bot) உங்களுக்கு ஆதரவளிக்கும், ஆனால் நீங்கள் முகவருடன் பேச விரும்பினால், "முகவருடன் பேசு" (Talk to Agent) என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
வழித்தோன்றல் சமூகம்
ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கான மற்றொரு வழி, இங்கே உள்ள சமூகத்தைப் பயன்படுத்துவதாகும்: https://community.deriv.com/
எனவே, உங்கள் கேள்விக்கு உடனடிப் பதில் தேவையில்லை என்றால், "புதிய தலைப்பு" என்பதைக் கிளிக் செய்து ஒரு கேள்வியை அனுப்புங்கள், அதன் மூலம் நீங்கள் ஒரு தலைப்பை உருவாக்கலாம்.
டெரைவ் உதவி மையம்
உங்களுக்குத் தேவையான பொதுவான பதில்கள் இங்கே உள்ளன: https://deriv.com/help-centre/
டெரிவ்-ஐத் தொடர்புகொள்வதற்கான மிக விரைவான வழி எது?
டெரிவ் நிறுவனத்திடமிருந்து மிக விரைவான பதிலை ஆன்லைன் அரட்டை மூலம் பெறுவீர்கள்.
Deriv ஆதரவுக் குழுவிடமிருந்து எவ்வளவு விரைவாகப் பதில் கிடைக்கும்?
ஆன்லைன் அரட்டை வழியாக நீங்கள் எழுதினால், சில நிமிடங்களில் உங்களுக்குப் பதில் அளிக்கப்படும்.
டெரிவ் எந்த மொழியில் பதிலளிக்க முடியும்?
டெரிவ் உங்கள் கேள்விக்கு உங்களுக்குத் தேவையான ஏதேனும் ஒரு மொழியில் பதிலளிக்க முடியும். மொழிபெயர்ப்பாளர்கள் உங்கள் கேள்வியை மொழிபெயர்த்து, அதே மொழியில் உங்களுக்குப் பதிலளிப்பார்கள்.
சமூக வலைத்தளங்கள் மூலம் பெறப்பட்ட தொடர்பு
டெரிவ் ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கான மற்றொரு வழி சமூக ஊடகங்கள் ஆகும். எனவே, உங்களிடம்Facebook : https://www.facebook.com/derivdotcom,
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/,
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/ ,
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
இருந்தால் , நீங்கள் Facebook, Instagram, Twitter ஆகியவற்றில் செய்தி அனுப்பலாம். சமூக வலைத்தளங்களில் நீங்கள் பொதுவான கேள்விகளைக் கேட்கலாம்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
உங்கள் டெரிவ் கணக்கு அல்லது உதவி மைய அரட்டை விட்ஜெட்டிலிருந்து நேரலை அரட்டையைப் பயன்படுத்தவும்—பொதுவாக இது உடனடி பிழைகாணல் மற்றும் தெளிவுபடுத்தல்களுக்கு விரைவானது. சிக்கலான தகராறுகள் அல்லது பதிவுகளுக்கு, ஒரு ஆதரவு டிக்கெட் அல்லது மின்னஞ்சலைச் சமர்ப்பிக்கவும், இதனால் முகவர்கள் வழக்குக் குறிப்புகளை இணைக்கலாம் மற்றும் அதிகாரப்பூர்வ பதில்களைத் தொடரலாம். உங்கள் கணக்கு ஐடியை எப்போதும் சேர்க்கவும்.
லைவ் அரட்டை பொதுவாக சாதாரண இயக்க நேரத்தில் சில நிமிடங்களில் ஆரம்ப பதிலை அளிக்கிறது, இருப்பினும் முகவர்கள் பதிவுகள் அல்லது கட்டண வழங்குநர்களை சரிபார்க்க வேண்டும் என்றால் முழு தெளிவுத்திறனுக்கு அதிக நேரம் ஆகலாம். பணிச்சுமை மற்றும் வழக்கின் சிக்கலான தன்மையைப் பொறுத்து மின்னஞ்சல் மற்றும் டிக்கெட்டுகள் பல மணிநேரம் முதல் இரண்டு நாட்கள் வரை ஆகலாம். சரிபார்ப்பு மற்றும் கட்டண விசாரணைகள் பெரும்பாலும் ஆவணச் சோதனைகள் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு உறுதிப்படுத்தல்களுக்கு கூடுதல் நேரம் தேவைப்படுகிறது.
பொருத்தமான ஆதரவு சேனலைத் திறந்து, திரும்பப் பெறுதல் குறிப்பு, நாணயம், தொகை, பணம் செலுத்தும் முறை மற்றும் பரிவர்த்தனையின் சரியான நேர முத்திரையைக் குறிப்பிடவும். பரிவர்த்தனையின் ஸ்கிரீன் ஷாட்கள் மற்றும் ஏதேனும் பிழைச் செய்திகளை இணைக்கவும், வழங்குநரின் பரிவர்த்தனை ஐடி இருந்தால் அதைச் சேர்க்கவும். ஒரு வழக்கு எண் மற்றும் மதிப்பிடப்பட்ட காலவரிசையைக் கோருங்கள், அதனால் மீண்டும் மீண்டும் பின்தொடர்தல்கள் இல்லாமல் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கலாம்.
அதிகாரப்பூர்வ ஓட்டத்தின் மூலம் கடவுச்சொல்லை மீட்டமைக்க முயற்சிக்கவும், நீங்கள் சரியான உள்நுழைவு மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும், உங்கள் உலாவி தற்காலிக சேமிப்பை அழிக்கவும் அல்லது வேறு சாதனம் அல்லது உலாவியை முயற்சிக்கவும், மேலும் மொபைல் பயன்பாடு இருந்தால் சோதிக்கவும். ஏதேனும் பிழை செய்திகள் மற்றும் நேர முத்திரைகளை சேகரிக்கவும். இரண்டு காரணி அங்கீகாரம் அல்லது அமர்வு சிக்கல்கள் தொடர்ந்தால், வேகத் தீர்மானத்திற்கான ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளும்போது சாதன விவரங்கள் மற்றும் சமீபத்திய கணக்கு மாற்றங்களைச் சேர்க்கவும்.
ஆம் - தளத்தின் பாதுகாப்பான பதிவேற்றம் அல்லது டிக்கெட் அமைப்பு மூலம் அடையாள ஆவணங்களைச் சமர்ப்பிப்பது சரிபார்ப்பு மற்றும் AML காசோலைகளுக்கான நிலையானது. சரிபார்க்கப்பட்ட ஆதரவு சேனல்களை மட்டுமே பயன்படுத்தவும்; தெரியாத மின்னஞ்சல்களுக்கு ஆவணங்களை அனுப்ப வேண்டாம். முகவர்கள் தனியுரிமைக் கொள்கைகளின் கீழ் கோப்புகளைச் செயலாக்குகிறார்கள் மற்றும் தேவையான பதிவுகளை மட்டுமே வைத்திருக்கிறார்கள். கடவுச்சொற்கள் அல்லது தனிப்பட்ட விசைகளைப் பகிர வேண்டாம் மற்றும் முக்கியமான ஆவணங்களைப் பதிவேற்றும் முன் அதிகாரப்பூர்வ சேனலில் இருந்து கோரிக்கை வந்ததை உறுதிப்படுத்தவும்.
