Deriv Падтрымка
Аўтар
Даследчык онлайн-гандлёвай платформы і аўтар кіраўніцтва
Даследуе брокерскія платформы і сістэмы гандлёвых рахункаў.
Тэрміновыя праблемы з платформай — няўдалыя дэпазіты, спыненыя зняцці сродкаў, прыпыненні праверкі або нечаканыя памылкі ўваходу — патрабуюць правільнага кантактнага канала і правільных дапаможных звестак для хуткага вырашэння. Выбар жывога чата для хуткага ліквідацыі непаладак, электроннай пошты для атрымання падрабязных запісаў справы або Даведачнага цэнтра для самаабслугоўвання адказаў можа змяніць хуткасць аднаўлення доступу да ўліковага запісу і сродкаў. Гэта асабліва важна ў гадзіны пік або калі патрабуюцца рэгламентаваныя праверкі.
Ніжэй вы знойдзеце выразны кантрольны спіс таго, што трэба падрыхтаваць, перш чым звяртацца ў службу падтрымкі Deriv, рэкамендаваныя шляхі кантакту ў залежнасці ад тыпу праблемы і парады па эскалацыі выпадкаў, калі першапачатковыя адказы не вырашаюць праблему. Падрыхтуйце ідэнтыфікатар уліковага запісу, дакладныя пазнакі часу, спасылкі на аплату і анатаваныя скрыншоты; ніколі не паведамляйце паролі; і час адказу будзе вар'іравацца ў залежнасці ад складанасці праблемы. Выкананне гэтых крокаў скарачае пераход і дапамагае бяспечней і хутчэй правяраць запыты. Таксама даведайцеся, калі трэба падаваць афіцыйную скаргу.
Ніжэй вы знойдзеце выразны кантрольны спіс таго, што трэба падрыхтаваць, перш чым звяртацца ў службу падтрымкі Deriv, рэкамендаваныя шляхі кантакту ў залежнасці ад тыпу праблемы і парады па эскалацыі выпадкаў, калі першапачатковыя адказы не вырашаюць праблему. Падрыхтуйце ідэнтыфікатар уліковага запісу, дакладныя пазнакі часу, спасылкі на аплату і анатаваныя скрыншоты; ніколі не паведамляйце паролі; і час адказу будзе вар'іравацца ў залежнасці ад складанасці праблемы. Выкананне гэтых крокаў скарачае пераход і дапамагае бяспечней і хутчэй правяраць запыты. Таксама даведайцеся, калі трэба падаваць афіцыйную скаргу.
Інтэрнэт-чат Deriv
Адзін з самых зручных спосабаў звязацца з брокерам Deriv - гэта выкарыстанне онлайн-чата з кругласутачнай падтрымкай, якая дазваляе вам вырашыць любую праблему як мага хутчэй. Галоўная перавага чата - гэта хуткасць зваротнай сувязі, якую Deriv дае вам, адказ займае каля 3 хвілін. Вы не можаце далучаць файлы да паведамлення ў онлайн-чаце. Таксама вы не можаце адпраўляць сваю асабістую інфармацыю. Націсніце "Чат" ніжэй.
Увядзіце сваё імя, адрас электроннай пошты і націсніце "Пачаць чат".
Спачатку вас падтрымае чат-бот, але калі вы хочаце пагаварыць з агентам, проста націсніце "Пагаварыць з агентам".
Супольнасць Deriv
Іншы спосаб звязацца са службай падтрымкі — праз супольнасць па спасылцы: https://community.deriv.com/.
Калі вам не патрэбны хуткі адказ на ваша пытанне, проста адпраўце пытанне, націснуўшы «Новая тэма», і вы зможаце стварыць тэму.
Даведачны цэнтр Deriv
Адказы на частыя пытанні, якія вам патрэбныя, можна знайсці тут: https://deriv.com/help-centre/
Як найхутчэй звязацца з Deriv?
Найхутчэйшы адказ ад Deriv вы атрымаеце праз онлайн-чат.
Як хутка я магу атрымаць адказ ад службы падтрымкі Deriv?
Калі вы напішаце праз онлайн-чат, вам адкажуць праз некалькі хвілін.
На якой мове можа адказаць Deriv?
Deriv можа адказаць на ваша пытанне на патрэбнай вам мове. Перакладчыкі перакладуць ваша пытанне і дадуць вам адказ на той жа мове.
Звязацца з Deriv праз сацыяльныя сеткі
Яшчэ адзін спосаб звязацца са службай падтрымкі Deriv — гэта сацыяльныя сеткі. Напрыклад, калі ў вас ёсцьFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom,
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/,
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/,
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
. Вы можаце адпраўляць паведамленні ў Facebook, Instagram, Twitter. Вы можаце задаваць частыя пытанні ў сацыяльных сетках.
FAQ
Карыстайцеся жывым чатам са свайго ўліковага запісу Deriv або віджэтам чата Даведачнага цэнтра - звычайна гэта самы хуткі спосаб для неадкладнага ліквідацыі непаладак і тлумачэнняў. Для складаных спрэчак або запісаў адпраўце заяўку ў службу падтрымкі або па электроннай пошце, каб агенты маглі далучыць нататкі па справе і даць афіцыйныя адказы. Заўсёды ўказвайце ідэнтыфікатар уліковага запісу.
Жывы чат звычайна дае першапачатковы адказ на працягу некалькіх хвілін у звычайны працоўны час, хоць поўнае вырашэнне можа заняць больш часу, калі агенты павінны правяраць журналы або пастаўшчыкоў плацяжоў. Электронная пошта і білеты могуць заняць ад некалькіх гадзін да некалькіх дзён у залежнасці ад нагрузкі і складанасці справы. Расследаванне спраўджання і аплаты часта патрабуе дадатковага часу для праверкі дакументаў і старонніх пацверджанняў.
Адкрыйце адпаведны канал падтрымкі і ўкажыце спасылку на зняцце, валюту, суму, спосаб аплаты і дакладную метку часу транзакцыі. Далучыце скрыншоты транзакцыі і любых паведамленняў пра памылкі, а таксама ўключыце ідэнтыфікатар транзакцыі пастаўшчыка, калі ён ёсць. Запытайце нумар справы і прыблізны графік, каб вы маглі адсочваць прагрэс без паўторных наступных дзеянняў.
Паспрабуйце скінуць пароль праз афіцыйны працэс, пацвердзіце, што вы выкарыстоўваеце правільны адрас электроннай пошты для ўваходу, ачысціце кэш браўзера або паспрабуйце іншую прыладу або браўзер і пратэстуйце мабільную праграму, калі яна даступная. Збярыце ўсе паведамленні пра памылкі і пазнакі часу. Калі праблемы з двухфактарнай аўтэнтыфікацыяй або сеансам не знікнуць, уключыце звесткі аб прыладзе і нядаўнія змены ўліковага запісу пры звароце ў службу падтрымкі, каб паскорыць вырашэнне.
Так, падача дакументаў, якія сведчаць асобу, праз сістэму бяспечнай загрузкі або білетаў платформы з'яўляецца стандартнай для праверкі і праверкі AML. Выкарыстоўвайце толькі правераныя каналы падтрымкі; ніколі не адпраўляйце дакументы на невядомыя адрасы электроннай пошты. Агенты апрацоўваюць файлы ў адпаведнасці з палітыкай прыватнасці і захоўваюць толькі неабходныя запісы. Не паведамляйце паролі або закрытыя ключы і перад загрузкай канфідэнцыяльных дакументаў пацвердзіце, што запыт паступіў з афіцыйнага канала.
