Deriv Поддръжка
Написано от
Изследовател на онлайн платформа за търговия и автор на ръководство
Проучва брокерски платформи и системи за търговски сметки.
Спешни проблеми с платформата – неуспешни депозити, забавени тегления, задържане на проверка или неочаквани грешки при влизане – изискват правилния канал за контакт и правилните поддържащи подробности, за да бъдат разрешени бързо. Избирането на чат на живо за бързо отстраняване на неизправности, имейл за подробни записи на случаи или Помощен център за отговори на самообслужване може да промени колко бързо ще си възвърнете достъпа до акаунта и средствата. Това е особено важно по време на пиковите часове или когато се изискват регламентирани проверки.
По-долу ще намерите ясен контролен списък за това какво да подготвите, преди да се свържете с поддръжката на Deriv, препоръчани пътища за контакт по тип проблем и съвети за ескалиране на случаи, когато първоначалните отговори не решат проблема. Подгответе идентификационния номер на акаунта си, точни времеви отпечатъци, справки за плащане и анотирани екранни снимки; никога не споделяйте пароли; и очаквайте времето за отговор да варира в зависимост от сложността на проблема. Следването на тези стъпки намалява движението напред-назад и помага за надеждно и по-бързо валидиране на заявки. Научете също кога да подадете официална жалба.
По-долу ще намерите ясен контролен списък за това какво да подготвите, преди да се свържете с поддръжката на Deriv, препоръчани пътища за контакт по тип проблем и съвети за ескалиране на случаи, когато първоначалните отговори не решат проблема. Подгответе идентификационния номер на акаунта си, точни времеви отпечатъци, справки за плащане и анотирани екранни снимки; никога не споделяйте пароли; и очаквайте времето за отговор да варира в зависимост от сложността на проблема. Следването на тези стъпки намалява движението напред-назад и помага за надеждно и по-бързо валидиране на заявки. Научете също кога да подадете официална жалба.
Онлайн чат на Deriv
Един от най-удобните начини да се свържете с брокера на Deriv е чрез онлайн чат с 24/7 поддръжка, която ви позволява да разрешите всеки проблем възможно най-бързо. Основното предимство на чата е колко бързо Deriv ви дава обратна връзка, отнема около 3 минути, за да получите отговор. Не можете да прикачвате файлове към съобщението си в онлайн чата. Също така не можете да изпращате лична информация. Кликнете върху „Чат “ по-долу.
Въведете вашето име, имейл адрес и кликнете върху „Стартиране на чата“.
Първо, чат ботът ще ви помогне, но ако искате да говорите с агента, просто кликнете върху „Говорете с агент“.
Дерив Общност
Друг начин да се свържете с поддръжката е чрез общността тук: https://community.deriv.com/
Така че, ако не се нуждаете от бърз отговор на въпроса си, просто изпратете въпрос, като кликнете върху „Нова тема“ и можете да създадете тема.
Помощен център на Deriv
Имаме често срещаните отговори, от които се нуждаете, тук: https://deriv.com/help-centre/
Кой е най-бързият начин да се свържа с Дерив?
Най-бързият отговор от Deriv ще получите чрез онлайн чат.
Колко бързо мога да получа отговор от поддръжката на Deriv?
Ще получите отговор до няколко минути, ако пишете чрез онлайн чат.
На какъв език може да отговори Дерив?
Deriv може да отговори на вашия въпрос на език, от който се нуждаете. Преводачите ще преведат въпроса ви и ще ви дадат отговор на същия език.
Свържете се с Deriv чрез социалните мрежи
Друг начин да се свържете с поддръжката на Deriv е чрез социалните мрежи. Така че, ако иматеFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Можете да изпращате съобщения във Facebook, Instagram, Twitter. Можете да задавате често задавани въпроси в социалните мрежи.
Често задавани въпроси
Използвайте чат на живо от вашия акаунт в Deriv или приспособлението за чат в Помощния център – обикновено е най-бързият за незабавно отстраняване на проблеми и разяснения. За сложни спорове или записи изпратете билет за поддръжка или имейл, така че агентите да могат да прикачат бележки по случая и да последват официални отговори. Винаги включвайте ID на вашия акаунт.
Чатът на живо обикновено дава първоначален отговор в рамките на минути по време на нормалното работно време, въпреки че пълното разрешаване може да отнеме повече време, ако агентите трябва да проверят регистрационни файлове или доставчици на плащания. Имейлът и билетите могат да отнемат от няколко часа до няколко дни в зависимост от натоварването и сложността на случая. Проверката и разследванията на плащанията често изискват допълнително време за проверка на документи и потвърждения от трети страни.
Отворете подходящия канал за поддръжка и посочете референтния номер на теглене, валутата, сумата, метода на плащане и точния времеви печат на транзакцията. Прикачете екранни снимки на транзакцията и всички съобщения за грешка и включете идентификатора на транзакцията на доставчика, ако има такъв. Поискайте номер на случай и прогнозна времева линия, за да можете да проследявате напредъка без повтарящи се последващи действия.
Опитайте да нулирате паролата чрез официалния поток, потвърдете, че използвате правилния имейл за вход, изчистете кеша на браузъра си или опитайте с друго устройство или браузър и тествайте мобилното приложение, ако е налично. Съберете всички съобщения за грешка и времеви клейма. Ако проблемите с двуфакторното удостоверяване или сесията продължават, включете подробности за устройството и скорошни промени в акаунта, когато се свържете с поддръжката, за да ускорите разрешаването.
Безопасно ли е да изпращате документи за самоличност на Deriv Support за проверка и как са защитени?
Да – подаването на документи за самоличност чрез системата за защитено качване или тикет на платформата е стандартно за проверка и AML проверки. Използвайте само проверени канали за поддръжка; никога не изпращайте документи на непознати имейли. Агентите обработват файлове съгласно правилата за поверителност и запазват само необходимите записи. Не споделяйте пароли или лични ключове и потвърдете, че заявката идва от официален канал, преди да качите чувствителни документи.
