Često postavljana pitanja (FAQ) o računu, verifikaciji. Depozit/Povlačenje, Trgovanje u Derive
Račun
Zašto ne mogu da kreiram nalog?
U skladu sa praksom naše Grupe, postavljamo sledeće kriterijume za registraciju klijenata:
- Klijenti moraju imati najmanje 18 godina.
- Klijenti ne mogu biti rezidenti u Kanadi, Hong Kongu, Izraelu, Jerseyu, Maleziji, Malti, Paragvaju, UAE, SAD-u ili zemlji s ograničenjem za koju je Radna grupa za finansijske mjere (FATF) utvrdila da ima strateške nedostatke.
Kako mogu promijeniti svoje lične podatke?
Ako vaš račun nije autentificiran, možete promijeniti svoje ime, datum rođenja ili državljanstvo tako što ćete otići u Postavke Lični podaci. Ako je račun u potpunosti autentificiran, možete poslati tiket sa zahtjevom za željenim promjenama. Molimo priložite svoj dokaz identiteta i adresu.
Kako mogu promijeniti valutu svog računa?
Kada napravite depozit ili kreirate DMT5 račun, svoju valutu možete promijeniti samo kontaktiranjem korisničke podrške.Zaboravio sam lozinku za svoj Google/Facebook nalog. Kako se mogu prijaviti na svoj Deriv nalog?
Ako ste zaboravili lozinku svog Google/Facebook naloga, možete resetirati lozinku svog Deriv naloga da biste se prijavili na Deriv.Kako mogu zatvoriti svoj račun?
Prije zatvaranja računa, zatvorite sve otvorene pozicije i podignite sva sredstva na računu. Nakon toga možete nam se obratiti sa svojim zahtjevom.Kako da se odjavim sa marketinških e-poruka?
To možete lako učiniti tako što ćete otići na Postavke Profil Lični podaci . Poništite izbor u polju za izbor e-pošte i kliknite na dugme 'Pošalji' da biste otkazali pretplatu.
Šta je taksa za mirovanje?
Naknada za mirovanje je iznos koji se naplaćuje na bilo koji račun koji nije izvršio transakciju u neprekidnom periodu od 12 mjeseci. Ovo ne važi ako je klijent pod samoisključenjem, bilo po sopstvenom izboru ili odlukom Kompanije.
Verifikacija
Trebam li potvrditi svoj Deriv račun?
Ne, ne morate verificirati svoj Deriv račun osim ako se to ne zatraži. Ako vaš račun zahtijeva provjeru, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte kako bismo pokrenuli proces i pružili vam jasna uputstva o tome kako da pošaljete svoje dokumente.
Koliko dugo traje verifikacija?
Obično će nam trebati 1-3 radna dana da pregledamo vaše dokumente i obavijestit ćemo vas o rezultatu putem e-pošte kada to bude gotovo.
Zašto su moja dokumenta odbijena?
Možemo odbiti vaše dokumente za verifikaciju ako su nedovoljno jasni, nevažeći, istekli ili imaju izrezane ivice.
Depoziti i isplate
Koje načine plaćanja podržavate?
Naša lista podržanih načina plaćanja uključuje bankovne kartice, kreditne i debitne kartice, e-novčanike i kriptovalute. Svojim sredstvima možete upravljati i putem agenta za plaćanje ako je usluga dostupna u vašoj zemlji.
Online bankarstvo
Kreditne/debitne kartice
Napomena : može potrajati do 15 radnih dana da se isplate odraze na vašoj kartici. Mastercard i Maestro isplate su dostupne samo za klijente iz UK.
E-novčanici
kriptovalute
Napomena : Minimalni iznos za isplatu će varirati u zavisnosti od najnovijeg kursa. Ovdje prikazane brojke su zaokružene.
Fiat onramp - Kupujte kriptovalute na popularnim berzama.
Koliko dugo je potrebno za obradu isplata?
Vaši depoziti i isplate će biti obrađeni u roku od jednog radnog dana (od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00 GMT+8), osim ako nije drugačije navedeno. Imajte na umu da vašoj banci ili usluzi prijenosa novca može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu vašeg zahtjeva.
Zašto se depozit moje kreditne kartice stalno odbija?
To se obično dešava klijentima koji prvi put polažu kod nas koristeći svoju kreditnu karticu. Zamolite svoju banku da odobri transakcije s Derivom.
Koji je minimalni iznos depozita ili povlačenja?
Možete uplatiti ili podići minimalno USD/EUR/GBP/AUD 5 koristeći e-novčanike. Ostali načini plaćanja će imati različite minimalne iznose. Ne postoji minimalni iznos za depozite u kriptovalutama.
Moj link za potvrdu povlačenja je istekao. Sta da radim?
Ovaj problem može biti rezultat višestrukog klikanja na dugme 'Povuci'. Pokušajte još jednom povući, a zatim kliknite na posljednju vezu za verifikaciju poslanu na vašu e-poštu. Molimo provjerite da li koristite link u roku od jednog sata.Kako mogu podići limite povlačenja?
Ograničenja povlačenja možete podići tako što ćete potvrditi svoj identitet i adresu. Da vidite trenutna ograničenja povlačenja, idite na Postavke Sigurnost i sigurnost Ograničenja računa.
Mogu li povući bonus na depozit?
Možete povući iznos besplatnog bonusa kada premašite promet na računu koji je 25 puta veći od vrijednosti iznosa bonusa.Zašto ne mogu podići sredstva na svoju Maestro/Mastercard?
Isplata Mastercard i Maestro karticama dostupna je samo za klijente iz UK. Ako niste iz Ujedinjenog Kraljevstva, molimo povucite koristeći e-novčanik ili kriptovalutu.
