Često postavljana pitanja (FAQ) o računu, verifikaciji. Depozit/povlačenje, trgovanje u Derive
Račun
Zašto ne mogu kreirati račun?
U skladu s praksom naše Grupe, postavili smo sljedeće kriterije za registraciju klijenata:
- Klijenti moraju imati najmanje 18 godina.
- Klijenti ne mogu biti stanovnici Kanade, Hong Konga, Izraela, Jerseyja, Malezije, Malte, Paragvaja, UAE, SAD-a ili ograničene zemlje koju je Radna grupa za finansijske akcije (FATF) identificirala kao zemlju sa strateškim nedostacima.
Kako mogu promijeniti svoje lične podatke?
Ako vaš račun nije autentificiran, možete promijeniti svoje ime, datum rođenja ili državljanstvo tako što ćete otići u Postavke Lični podaci.Ako je račun u potpunosti autentificiran, možete podnijeti zahtjev za željene promjene. Molimo priložite dokaz o identitetu i adresi.
Kako mogu promijeniti valutu svog računa?
Nakon što izvršite uplatu ili kreirate DMT5 račun, valutu možete promijeniti samo kontaktiranjem korisničke podrške.Zaboravio/la sam lozinku za svoj Google/Facebook račun. Kako se mogu prijaviti na svoj Deriv račun?
Ako ste zaboravili lozinku za svoj Google/Facebook račun, možete resetirati lozinku za svoj Deriv račun da biste se prijavili na Deriv.Kako mogu zatvoriti svoj račun?
Prije zatvaranja računa, molimo vas da zatvorite sve otvorene pozicije i povučete sva sredstva sa svog računa. Nakon toga, možete nas kontaktirati sa svojim zahtjevom.Kako da se odjavim sa marketinških e-poruka?
To možete jednostavno uraditi tako što ćete otići na Postavke Profil Lični podaci . Poništite odabir polja za odabir e-pošte i kliknite na dugme 'Pošalji' da biste se odjavili.
Šta je neaktivna naknada?
Naknada za neaktivnost je iznos koji se naplaćuje bilo kojem računu koji nije izvršio transakciju u neprekidnom periodu od 12 mjeseci. Ovo se ne odnosi na slučajeve kada je klijent samoisključen, bilo po vlastitom izboru ili odlukom Kompanije.
Verifikacija
Da li trebam verificirati svoj Deriv račun?
Ne, ne morate verificirati svoj Deriv račun osim ako se to ne od vas zatraži. Ako je za vaš račun potrebna verifikacija, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte kako bismo započeli proces i pružili vam jasne upute o tome kako poslati dokumente.
Koliko dugo traje verifikacija?
Obično će nam trebati 1-3 radna dana da pregledamo vašu dokumentaciju i obavijestit ćemo vas o rezultatu putem e-pošte kada bude završen.
Zašto su moji dokumenti odbijeni?
Možemo odbiti vaše dokumente za verifikaciju ako nisu dovoljno jasni, nevažeći, istekli ili imaju odrezane rubove.
Uplate i isplate
Koje načine plaćanja podržavate?
Naša lista podržanih načina plaćanja uključuje bankovni transfer, kreditne i debitne kartice, e-novčanike i kriptovalute. Svojim sredstvima možete upravljati i putem platnog agenta ako je usluga dostupna u vašoj zemlji.
Online bankarstvo
Kreditne/debitne kartice
Napomena : Isplate mogu potrajati i do 15 radnih dana da se prikažu na vašoj kartici. Isplate putem Mastercard i Maestro kartica dostupne su samo klijentima iz Ujedinjenog Kraljevstva.
E-novčanici
Kriptovalute
Napomena : Minimalni iznos za isplatu će varirati ovisno o najnovijim deviznim kursevima. Prikazani iznosi su zaokruženi.
Fiat onramp - Kupujte kriptovalute na popularnim mjenjačnicama.
Koliko dugo traje obrada isplata?
Vaše uplate i isplate bit će obrađene u roku od jednog radnog dana (od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 GMT+8), osim ako nije drugačije navedeno. Imajte na umu da vašoj banci ili usluzi transfera novca može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu vašeg zahtjeva.
Zašto se moj depozit na kreditnoj kartici stalno odbija?
Ovo se obično dešava klijentima koji prvi put uplaćuju kod nas koristeći svoju kreditnu karticu. Molimo vas da zatražite od svoje banke da odobri transakcije sa Derivom.
Koji je minimalni iznos za uplatu ili isplatu?
Možete uplatiti ili podići minimalno 5 USD/EUR/GBP/AUD koristeći e-novčanike. Drugi načini plaćanja imat će drugačije minimalne iznose. Ne postoji minimalni iznos za uplate kriptovaluta.
Moj link za verifikaciju isplate je istekao. Šta da radim?
Ovaj problem može biti rezultat višestrukog klika na dugme 'Isplata'. Pokušajte ponovo isplatu, a zatim kliknite na najnoviji link za verifikaciju koji vam je poslan na vašu e-mail adresu. Molimo vas da iskoristite link u roku od jednog sata.Kako mogu podići limite za isplatu?
Možete podići ograničenja isplate provjerom identiteta i adrese. Da biste vidjeli trenutna ograničenja isplate, idite na Postavke Sigurnost i zaštita Ograničenja računa.
Mogu li povući svoj bonus na depozit?
Besplatni bonus možete povući kada promet na računu premaši 25 puta vrijednost bonusa.Zašto ne mogu podići sredstva na svoju Maestro/Mastercard karticu?
Isplate s Mastercard i Maestro kartica dostupne su samo klijentima iz Velike Britanije. Ako niste iz Velike Britanije, molimo vas da umjesto toga koristite e-novčanik ili kriptovalutu za isplatu.
