Preguntes freqüents (FAQ) del compte, verificació. Dipòsit/Retirada, comerç amb Derive
Compte
Per què no puc crear un compte?
D'acord amb la pràctica del nostre Grup, establim els següents criteris per a les inscripcions de clients:
- Els clients han de tenir com a mínim 18 anys.
- Els clients no poden ser residents al Canadà, Hong Kong, Israel, Jersey, Malàisia, Malta, Paraguai, els Emirats Àrabs Units, els EUA o un país restringit que el Grup d'Acció Financera Internacional (GAFI) hagi identificat com a país amb deficiències estratègiques.
Com puc canviar les meves dades personals?
Si el vostre compte no està autenticat, podeu canviar el vostre nom, data de naixement o ciutadania anant a Configuració Dades personals.Si el compte s'ha autenticat completament, podeu enviar un tiquet sol·licitant els canvis desitjats. Adjunteu el vostre document d'identitat i adreça.
Com puc canviar la moneda del meu compte?
Un cop hagis fet un dipòsit o creat un compte DMT5, només pots canviar la teva moneda contactant amb l'atenció al client.He oblidat la contrasenya del meu compte de Google/Facebook. Com puc iniciar sessió al meu compte de Deriv?
Si has oblidat la contrasenya del teu compte de Google/Facebook, pots restablir la contrasenya del teu compte de Deriv per iniciar la sessió a Deriv.Com puc tancar el meu compte?
Abans de tancar el vostre compte, tanqueu totes les posicions obertes i retireu tots els fons del vostre compte. Després d'això, podeu contactar amb nosaltres amb la vostra sol·licitud.Com puc donar-me de baixa dels correus electrònics de màrqueting?
Pots fer-ho fàcilment anant a Configuració Perfil Dades personals . Desmarca la casella de preferències de correu electrònic i fes clic al botó "Envia" per cancel·lar la subscripció.
Què és una quota inactiva?
Una comissió per inactivitat és un import que es carrega a qualsevol compte que no hagi realitzat cap transacció durant un període continu de 12 mesos. Això no s'aplica si el client està en autoexclusió, ja sigui per elecció pròpia o per decisió de l'empresa.
Verificació
He de verificar el meu compte de Deriv?
No, no cal que verifiqueu el vostre compte de Deriv tret que us ho demanin. Si el vostre compte requereix verificació, ens posarem en contacte amb vosaltres per correu electrònic per iniciar el procés i proporcionar-vos instruccions clares sobre com enviar els vostres documents.
Quant de temps dura la verificació?
Normalment trigarem entre 1 i 3 dies laborables a revisar els vostres documents i us informarem del resultat per correu electrònic un cop ho hàgim fet.
Per què s'han rebutjat els meus documents?
Podem rebutjar els vostres documents de verificació si no són prou clars, no són vàlids, caducats o tenen les vores retallades.
Dipòsits i retirades
Quins mètodes de pagament admeteu?
La nostra llista de mètodes de pagament compatibles inclou transferència bancària, targetes de crèdit i dèbit, moneders electrònics i criptomonedes. També podeu gestionar els vostres fons a través d'un agent de pagaments si el servei està disponible al vostre país.
Banca en línia
Targetes de crèdit/dèbit
Nota : Les retirades poden trigar fins a 15 dies laborables a reflectir-se a la vostra targeta. Les retirades amb Mastercard i Maestro només estan disponibles per a clients del Regne Unit.
Carteres electròniques
Criptomonedes
Nota : L'import mínim per a la retirada variarà en funció dels tipus de canvi més recents. Les xifres que es mostren aquí s'han arrodonit.
Rampa d'accés Fiat: compra criptomonedes en borses populars.
Quant de temps es triga a processar les retirades?
Els vostres dipòsits i retirades es processaran en el termini d'un dia laborable (de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:00 GMT+8), tret que s'indiqui el contrari. Tingueu en compte que el vostre banc o servei de transferència de diners pot necessitar més temps per processar la vostra sol·licitud.
Per què em continuen rebutjant els dipòsits de la targeta de crèdit?
Això sol passar als clients que fan dipòsits amb nosaltres per primera vegada amb la seva targeta de crèdit. Si us plau, demaneu al vostre banc que autoritzi les transaccions amb Deriv.
Quin és l'import mínim de dipòsit o retirada?
Podeu dipositar o retirar un mínim de 5 USD/EUR/GBP/AUD mitjançant moneders electrònics. Altres mètodes de pagament tindran imports mínims diferents. No hi ha cap import mínim per als dipòsits de criptomoneda.
El meu enllaç de verificació de retirada ha caducat. Què he de fer?
Aquest problema pot ser degut a fer clic al botó "Retirar" diverses vegades. Intenta retirar-te una altra vegada i, a continuació, fes clic a l'últim enllaç de verificació que t'hem enviat al correu electrònic. Assegura't d'utilitzar l'enllaç en el termini d'una hora.Com puc augmentar els meus límits de retirada?
Podeu augmentar els límits de retirada verificant la vostra identitat i adreça. Per veure els vostres límits de retirada actuals, aneu a Configuració Seguretat Límits del compte.
Puc retirar el meu bonus de dipòsit?
Podeu retirar l'import del bonus gratuït un cop hàgiu superat una rotació del compte de 25 vegades el valor de l'import del bonus.Per què no puc retirar fons a la meva targeta Maestro/Mastercard?
Els retirades amb targeta Mastercard i Maestro només estan disponibles per a clients del Regne Unit. Si no sou del Regne Unit, retireu diners mitjançant un moneder electrònic o una criptomoneda.
