Deriv Suport
Escrit per
Investigador de la plataforma de comerç en línia i escriptor de guies
Investiga plataformes de corredors i sistemes de comptes comercials.
Els problemes urgents de la plataforma (dipòsits fallits, retirades aturades, retenció de verificació o errors d'inici de sessió inesperats) requereixen el canal de contacte adequat i els detalls de suport correctes per resoldre's ràpidament. Si trieu el xat en directe per a una resolució ràpida de problemes, el correu electrònic per obtenir registres detallats de casos o el Centre d'ajuda per obtenir respostes d'autoservei pot canviar la rapidesa amb què recupereu l'accés al compte i els fons. Això és especialment important durant les hores punta o quan es requereixen controls regulats.
A continuació, trobareu una llista de comprovació clara de què heu de preparar abans de contactar amb l'assistència de Deriv, rutes de contacte recomanades per tipus de problema i consells per augmentar els casos en què les respostes inicials no resolen el problema. Prepareu l'identificador del vostre compte, les marques de temps exactes, les referències de pagament i les captures de pantalla anotades; mai compartiu contrasenyes; i espereu que els temps de resposta varien amb la complexitat del problema. Seguir aquests passos redueix l'anada i tornada i ajuda al suport a validar les sol·licituds de manera segura i més ràpida. Apreneu també quan obrir una queixa formal.
A continuació, trobareu una llista de comprovació clara de què heu de preparar abans de contactar amb l'assistència de Deriv, rutes de contacte recomanades per tipus de problema i consells per augmentar els casos en què les respostes inicials no resolen el problema. Prepareu l'identificador del vostre compte, les marques de temps exactes, les referències de pagament i les captures de pantalla anotades; mai compartiu contrasenyes; i espereu que els temps de resposta varien amb la complexitat del problema. Seguir aquests passos redueix l'anada i tornada i ajuda al suport a validar les sol·licituds de manera segura i més ràpida. Apreneu també quan obrir una queixa formal.
Xat en línia de Deriv
Una de les maneres més convenients de contactar amb el corredor de Deriv és mitjançant el xat en línia amb assistència 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, que us permet resoldre qualsevol problema el més ràpidament possible. El principal avantatge del xat és la rapidesa amb què Deriv us dóna la resposta, ja que triga uns 3 minuts a obtenir una resposta. No podeu adjuntar fitxers al vostre missatge al xat en línia. Tampoc podeu enviar la vostra informació privada. Feu clic a Xat a continuació.
Introduïu el vostre nom, correu electrònic i feu clic a "Inicia el xat".
En primer lloc, el bot de xat us donarà suport, però si voleu parlar amb l'agent, només cal que feu clic a "Parla amb l'agent".
Comunitat Deriv
Una altra manera de contactar amb el suport és mitjançant la Comunitat, aquí: https://community.deriv.com/
Així doncs, si no necessiteu una resposta ràpida per a la vostra pregunta, només cal que envieu una pregunta fent clic a "Nou tema" i podreu crear un tema.
Centre d'ajuda de Deriv
Tenim les respostes habituals que necessiteu aquí: https://deriv.com/help-centre/
Quina és la manera més ràpida de contactar amb Deriv?
La resposta més ràpida de Deriv la rebràs a través del xat en línia.
Amb quina rapidesa puc obtenir una resposta del suport de Deriv?
Rebràs una resposta en pocs minuts si escrius a través del xat en línia.
En quin idioma pot respondre Deriv?
Deriv pot respondre a la teva pregunta en l'idioma que necessitis. Els traductors traduiran la teva pregunta i et donaran una resposta en el mateix idioma.
Contacta amb Deriv a través de les xarxes socials
Una altra manera de contactar amb el suport de Deriv són les xarxes socials. Si teniuFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Podeu enviar missatges a Facebook, Instagram i Twitter. Podeu fer preguntes freqüents a les xarxes socials.
Preguntes freqüents
Utilitzeu el xat en directe des del vostre compte de Deriv o el giny de xat del Centre d'ajuda; normalment és el més ràpid per resoldre problemes i aclariments immediats. Per a disputes o registres complexos, envieu un bitllet d'assistència o un correu electrònic perquè els agents puguin adjuntar notes del cas i fer un seguiment de les respostes oficials. Incloeu sempre l'identificador del vostre compte.
El xat en directe sol donar una resposta inicial en qüestió de minuts durant l'horari normal de funcionament, tot i que la resolució completa pot trigar més si els agents han de comprovar els registres o els proveïdors de pagament. El correu electrònic i les entrades poden trigar de diverses hores a un parell de dies, depenent de la càrrega de treball i la complexitat del cas. Les investigacions de verificació i pagament sovint requereixen més temps per a la comprovació de documents i les confirmacions de tercers.
Obriu el canal d'assistència adequat i indiqueu la referència de retirada, la moneda, l'import, el mètode de pagament i la marca de temps exacta de la transacció. Adjunteu captures de pantalla de la transacció i qualsevol missatge d'error, i incloeu l'identificador de transacció del proveïdor si està disponible. Sol·liciteu un número de cas i un calendari estimat perquè pugueu fer un seguiment del progrés sense seguiments repetits.
Proveu de restablir la contrasenya a través del flux oficial, confirmeu que utilitzeu el correu electrònic d'inici de sessió correcte, esborreu la memòria cau del vostre navegador o proveu un altre dispositiu o navegador i proveu l'aplicació mòbil si està disponible. Recolliu els missatges d'error i les marques de temps. Si els problemes d'autenticació de dos factors o de sessió persisteixen, incloeu els detalls del dispositiu i els canvis recents del compte quan us poseu en contacte amb l'assistència per accelerar la resolució.
Sí: l'enviament de documents d'identitat mitjançant el sistema segur de càrrega o de bitllets de la plataforma és estàndard per a la verificació i les comprovacions d'AML. Utilitzeu només canals de suport verificats; mai enviar documents a correus electrònics desconeguts. Els agents processen els fitxers segons les polítiques de privadesa i només conserven els registres necessaris. No compartiu contrasenyes ni claus privades i confirmeu que la sol·licitud prové d'un canal oficial abans de penjar documents sensibles.
