Perguntas frequentes (FAQ) de conta, verificação. Depósito/Retirada, Negociação de Derivados
Conta
Por que não consigo criar uma conta?
Em consonância com a prática do nosso Grupo, definimos os seguintes critérios para o cadastro de clientes:
- Os clientes devem ter pelo menos 18 anos de idade.
- Os clientes não podem ser residentes no Canadá, Hong Kong, Israel, Jersey, Malásia, Malta, Paraguai, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos ou em um país restrito que tenha sido identificado pelo Grupo de Ação Financeira Internacional (GAFI) como tendo deficiências estratégicas.
Como posso alterar meus dados pessoais?
Se sua conta não estiver autenticada, você pode alterar seu nome, data de nascimento ou nacionalidade acessando Configurações Dados pessoais.Se a conta já estiver totalmente autenticada, você pode enviar uma solicitação de suporte para as alterações desejadas. Anexe um comprovante de identidade e endereço.
Como posso alterar a moeda da minha conta?
Após efetuar um depósito ou criar uma conta DMT5, você só poderá alterar sua moeda entrando em contato com o Suporte ao Cliente.Esqueci a senha da minha conta do Google/Facebook. Como posso acessar minha conta Deriv?
Se você esqueceu a senha da sua conta do Google/Facebook, pode redefinir a senha da sua conta Deriv para fazer login no Deriv.Como posso encerrar minha conta?
Antes de encerrar sua conta, feche todas as suas posições em aberto e retire todos os fundos da sua conta. Depois disso, entre em contato conosco com sua solicitação.Como faço para cancelar a inscrição em e-mails de marketing?
Você pode fazer isso facilmente acessando Configurações Perfil Detalhes pessoais . Desmarque a caixa de preferências de e-mail e clique no botão "Enviar" para cancelar a inscrição.
O que é uma taxa de inatividade?
A taxa de inatividade é um valor cobrado em qualquer conta que não tenha realizado nenhuma transação durante um período contínuo de 12 meses. Esta taxa não se aplica se o cliente estiver em regime de autoexclusão, seja por escolha própria ou por decisão da Empresa.
Verificação
Preciso verificar minha conta Deriv?
Não, você não precisa verificar sua conta Deriv, a menos que seja solicitado. Caso sua conta precise de verificação, entraremos em contato por e-mail para iniciar o processo e fornecer instruções claras sobre como enviar seus documentos.
Quanto tempo demora a verificação?
Normalmente, levamos de 1 a 3 dias úteis para analisar seus documentos e informaremos o resultado por e-mail assim que estiver concluído.
Por que meus documentos foram recusados?
Podemos recusar seus documentos de verificação se eles não estiverem suficientemente claros, forem inválidos, estiverem expirados ou tiverem bordas cortadas.
Depósitos e levantamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Nossa lista de métodos de pagamento aceitos inclui transferência bancária, cartões de crédito e débito, carteiras eletrônicas e criptomoedas. Você também pode gerenciar seus fundos por meio de um agente de pagamento, caso o serviço esteja disponível em seu país.
Banco online
Cartões de crédito/débito
Observação : Os saques podem levar até 15 dias úteis para serem creditados em seu cartão. Saques com Mastercard e Maestro estão disponíveis apenas para clientes do Reino Unido.
Carteiras eletrônicas
Criptomoedas
Observação : O valor mínimo para saque pode variar dependendo da taxa de câmbio vigente. Os valores apresentados aqui foram arredondados.
Acesso à moeda fiduciária - Compre criptomoedas em corretoras populares.
Quanto tempo demora o processamento dos saques?
Seus depósitos e saques serão processados em até um dia útil (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, GMT+8), salvo indicação em contrário. Observe que seu banco ou serviço de transferência de dinheiro pode precisar de tempo adicional para processar sua solicitação.
Por que meu depósito com cartão de crédito continua sendo recusado?
Isso geralmente acontece com clientes que estão depositando conosco pela primeira vez usando seu cartão de crédito. Por favor, peça ao seu banco para autorizar as transações com a Deriv.
Qual é o valor mínimo de depósito ou saque?
Você pode depositar ou sacar um mínimo de USD/EUR/GBP/AUD 5 usando carteiras eletrônicas. Outros métodos de pagamento terão valores mínimos diferentes. Não há valor mínimo para depósitos em criptomoedas.
Meu link de verificação de saque expirou. O que devo fazer?
Esse problema pode ser resultado de cliques repetidos no botão "Sacar". Tente sacar novamente e clique no link de verificação mais recente enviado para o seu e-mail. Certifique-se de usar o link dentro de uma hora.Como posso aumentar meus limites de saque?
Você pode aumentar seus limites de saque verificando sua identidade e endereço. Para ver seus limites de saque atuais, acesse Configurações Segurança Limites da conta.
Posso sacar meu bônus de depósito?
Você poderá sacar o valor do bônus gratuito assim que o volume de apostas em sua conta for superior a 25 vezes o valor do bônus.Por que não consigo sacar fundos para meu cartão Maestro/Mastercard?
Saques com cartões Mastercard e Maestro estão disponíveis apenas para clientes do Reino Unido. Se você não reside no Reino Unido, utilize uma carteira eletrônica ou criptomoeda para efetuar o saque.
