Întrebări frecvente (FAQ) de cont, verificare. Depunere/Retragere, Tranzacționare în Derive
Cont
De ce nu pot crea un cont?
În conformitate cu practicile Grupului nostru, stabilim următoarele criterii pentru înscrierile clienților:
- Clienții trebuie să aibă cel puțin 18 ani.
- Clienții nu pot fi rezidenți în Canada, Hong Kong, Israel, Jersey, Malaezia, Malta, Paraguay, Emiratele Arabe Unite, SUA sau într-o țară restricționată identificată de Grupul de Acțiune Financiară Internațională (GAFI) ca având deficiențe strategice.
Cum îmi pot schimba datele personale?
Dacă contul dvs. nu este autentificat, vă puteți schimba numele, data nașterii sau cetățenia accesând Setări Date personale.Dacă contul a fost complet autentificat, puteți trimite un tichet prin care solicitați modificările dorite. Vă rugăm să atașați dovada identității și adresa.
Cum pot schimba moneda contului meu?
După ce ați efectuat o depunere sau ați creat un cont DMT5, puteți schimba moneda doar contactând Asistența Clienți.Am uitat parola contului meu Google/Facebook. Cum mă pot conecta la contul meu Deriv?
Dacă ați uitat parola contului Google/Facebook, puteți reseta parola contului Deriv pentru a vă conecta la Deriv.Cum îmi pot închide contul?
Înainte de a vă închide contul, vă rugăm să închideți toate pozițiile deschise și să retrageți toate fondurile din cont. După aceea, ne puteți contacta cu solicitarea dumneavoastră.Cum mă dezabonez de la e-mailurile de marketing?
Puteți face acest lucru cu ușurință accesând Setări Profil Detalii personale . Debifați caseta de preferințe pentru e-mail și faceți clic pe butonul „Trimite” pentru a vă dezabona.
Ce este o taxă inactivă?
Un comision pentru situații inactive este o sumă percepută oricărui cont care nu a plasat o tranzacție pe o perioadă continuă de 12 luni. Aceasta nu se aplică dacă clientul se află în autoexcludere, fie din proprie alegere, fie ca o decizie a Companiei.
Verificare
Trebuie să-mi verific contul Deriv?
Nu, nu este nevoie să vă verificați contul Deriv decât dacă vi se solicită acest lucru. Dacă este necesară verificarea contului dvs., vă vom contacta prin e-mail pentru a iniția procesul și pentru a vă oferi instrucțiuni clare despre cum să trimiteți documentele.
Cât durează verificarea?
De obicei, vom avea nevoie de 1-3 zile lucrătoare pentru a vă revizui documentele și vă vom informa despre rezultat prin e-mail odată ce este finalizat.
De ce mi-au fost refuzate documentele?
Este posibil să vă refuzăm documentele de verificare dacă acestea sunt insuficient de clare, nevalide, expirate sau au marginile tăiate.
Depuneri și retrageri
Ce metode de plată acceptați?
Lista noastră de metode de plată acceptate include transferuri bancare, carduri de credit și de debit, portofele electronice și criptomonede. De asemenea, vă puteți gestiona fondurile prin intermediul unui agent de plăți, dacă serviciul este disponibil în țara dvs.
Servicii bancare online
Carduri de credit/debit
Notă : Retragerile pot dura până la 15 zile lucrătoare pentru a fi afișate pe cardul dvs. Retragerile prin Mastercard și Maestro sunt disponibile numai pentru clienții din Regatul Unit.
Portofele electronice
Criptomonede
Notă : Suma minimă pentru retragere va varia în funcție de cele mai recente cursuri de schimb valutar. Cifrele afișate aici au fost rotunjite.
Rampă de acces Fiat - Cumpără criptomonede pe burse populare.
Cât durează procesarea retragerilor?
Depunerile și retragerile dumneavoastră vor fi procesate în termen de o zi lucrătoare (luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 GMT+8), cu excepția cazului în care se specifică altfel. Vă rugăm să rețineți că banca sau serviciul dumneavoastră de transfer de bani poate necesita timp suplimentar pentru a procesa solicitarea dumneavoastră.
De ce este refuzată în continuare depunerea mea pe cardul de credit?
Acest lucru se întâmplă de obicei clienților care depun bani la noi pentru prima dată folosind cardul de credit. Vă rugăm să solicitați băncii dumneavoastră să autorizeze tranzacțiile cu Deriv.
Care este suma minimă de depunere sau retragere?
Puteți depune sau retrage un minim de 5 USD/EUR/GBP/AUD folosind portofele electronice. Alte metode de plată vor avea sume minime diferite. Nu există o sumă minimă pentru depunerile în criptomonede.
Linkul meu de verificare a retragerii a expirat. Ce ar trebui să fac?
Această problemă ar putea fi rezultatul faptului că ați făcut clic pe butonul „Retragere” de mai multe ori. Încercați să retrageți banii încă o dată, apoi faceți clic pe cel mai recent link de verificare trimis pe adresa dvs. de e-mail. Asigurați-vă că utilizați linkul în termen de o oră.Cum pot să ridic limitele mele de retragere?
Puteți ridica limitele de retragere verificându-vă identitatea și adresa. Pentru a vedea limitele actuale de retragere, accesați Setări Securitate și siguranță Limite cont.
Pot să-mi retrag bonusul la depunere?
Poți retrage suma bonusului gratuit odată ce ai depășit o rulaj în cont de 25 de ori valoarea bonusului.De ce nu pot retrage fonduri pe cardul meu Maestro/Mastercard?
Retragerile cu carduri Mastercard și Maestro sunt disponibile numai pentru clienții din Regatul Unit. Dacă nu sunteți din Regatul Unit, vă rugăm să retrageți bani folosind un portofel electronic sau o criptomonedă.
