Deriv Поддршка
Напишано од
Истражувач на платформата за онлајн тргување и писател на водичи
Истражува брокерски платформи и системи за трговска сметка.
Итните проблеми на платформата - неуспешни депозити, блокирани повлекувања, задржувања на проверка или неочекувани грешки при најавувањето - бараат вистинскиот контакт канал и точните придружни детали за брзо да се решат. Изборот на разговор во живо за брзо решавање проблеми, е-пошта за детална евиденција на случаи или Центарот за помош за одговори за самопослужување може да промени колку брзо ќе го вратите пристапот до сметката и средствата. Ова е особено важно за време на шпицот или кога се потребни регулирани проверки.
Подолу ќе најдете јасна листа за проверка за тоа што да подготвите пред да контактирате со поддршката на Deriv, препорачани патеки за контакт по тип на проблем и совети за ескалација на случаи кога првичните одговори не го решат проблемот. Подгответе го ID на вашата сметка, точни временски печати, референци за плаќање и прибележени слики од екранот; никогаш не споделувајте лозинки; и очекувајте времето на одговор да варира во зависност од сложеноста на проблемот. Следењето на овие чекори го намалува напред-назад и помага поддршката за безбедно и побрзо потврдување на барањата. Научете и кога да отворите формална жалба.
Подолу ќе најдете јасна листа за проверка за тоа што да подготвите пред да контактирате со поддршката на Deriv, препорачани патеки за контакт по тип на проблем и совети за ескалација на случаи кога првичните одговори не го решат проблемот. Подгответе го ID на вашата сметка, точни временски печати, референци за плаќање и прибележени слики од екранот; никогаш не споделувајте лозинки; и очекувајте времето на одговор да варира во зависност од сложеноста на проблемот. Следењето на овие чекори го намалува напред-назад и помага поддршката за безбедно и побрзо потврдување на барањата. Научете и кога да отворите формална жалба.
Онлајн разговор на Deriv
Еден од најзгодните начини да контактирате со брокерот Deriv е користењето на онлајн чет со 24/7 поддршка што ви овозможува да го решите секој проблем што е можно побрзо. Главната предност на четот е тоа колку брзо Deriv ви дава повратни информации, потребни се околу 3 минути за да добиете одговор. Не можете да прикачите датотеки на вашата порака во онлајн четот. Исто така, не можете да ги испраќате вашите лични информации. Кликнете на „Чет “ подолу.
Внесете го вашето име, е-пошта и кликнете на „Започнете го четот“.
Прво, чет ботот ќе ве поддржи, но ако сакате да разговарате со агентот, само кликнете на „Разговарајте со агентот“.
Заедница Дерив
Друг начин да контактирате со поддршката е преку Заедницата на следната страница: https://community.deriv.com/.
Значи, ако не ви е потребен брз одговор на вашето прашање, само испратете прашање со кликнување на „Нова тема“ и можете да креирате тема.
Центар за помош на Deriv
Ги имаме вообичаените одговори што ви се потребни овде: https://deriv.com/help-centre/
Кој е најбрзиот начин да се контактира Deriv?
Најбрзиот одговор од Deriv ќе го добиете преку онлајн разговорот.
Колку брзо можам да добијам одговор од поддршката на Deriv?
Ќе ви биде одговорено за неколку минути ако пишете преку онлајн разговор.
На кој јазик може да одговори Дерив?
Deriv може да одговори на вашето прашање на некој од потребните јазици. Преведувачите ќе го преведат вашето прашање и ќе ви дадат одговор на истиот јазик.
Контактирајте го Дерив преку социјалните мрежи
Друг начин да контактирате со поддршката на Deriv се социјалните медиуми. Значи, ако иматеFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Можете да испраќате пораки на Facebook, Instagram, Twitter. Можете да поставувате вообичаени прашања на социјалните мрежи.
Најчесто поставувани прашања
Користете разговор во живо од вашата сметка на Deriv или виџетот за разговор на Центарот за помош - обично е најбрз за итно решавање проблеми и појаснувања. За сложени спорови или записи, поднесете билет за поддршка или е-пошта за агентите да можат да прикачат белешки за случајот и да следат официјални одговори. Секогаш вклучете го ID на вашата сметка.
Разговорот во живо обично дава првичен одговор во рок од неколку минути за време на нормалното работно време, иако целосната резолуција може да потрае подолго ако агентите мора да ги проверат дневниците или давателите на плаќања. Е-поштата и билетите може да потраат од неколку часа до неколку дена во зависност од обемот на работа и сложеноста на случајот. Истрагите за верификација и плаќање често бараат дополнително време за проверки на документи и потврди од трета страна.
Отворете го соодветниот канал за поддршка и наведете ја референцата за повлекување, валутата, износот, начинот на плаќање и точниот временски печат на трансакцијата. Прикачете слики од екранот од трансакцијата и какви било пораки за грешка и вклучете го ID на трансакцијата на давателот доколку е достапен. Побарајте број на случај и проценета временска рамка за да можете да го следите напредокот без постојано следење.
Обидете се да ја ресетирате лозинката преку официјалниот тек, потврдете дека ја користите точната е-пошта за најавување, исчистете ја кешот на вашиот прелистувач или пробајте друг уред или прелистувач и тестирајте ја мобилната апликација ако е достапна. Соберете какви било пораки за грешка и временски ознаки. Ако и понатаму постојат проблеми со двофакторската автентикација или сесијата, вклучете ги деталите за уредот и неодамнешните промени на сметката кога ќе контактирате со поддршката за да ја забрзате резолуцијата.
Да - поднесувањето документи за идентификација преку системот за безбедно поставување или билети на платформата е стандарден за верификација и проверки на AML. Користете само потврдени канали за поддршка; никогаш не испраќајте документи на непознати е-пошта. Агентите ги обработуваат датотеките според политиките за приватност и ги задржуваат само потребните записи. Не споделувајте лозинки или приватни клучеви и потврдете дека барањето дошло од официјален канал пред да поставите чувствителни документи.
