Deriv Mbështetje
Shkruar nga
Studiues i Platformës së Tregtisë Online dhe Shkrimtar udhëzues
Hulumton platformat e ndërmjetësit dhe sistemet e llogarive tregtare.
Problemet urgjente të platformës - depozita të dështuara, tërheqje të ngecura, mbajtje verifikimi ose gabime të papritura të hyrjes - kërkojnë kanalin e duhur të kontaktit dhe detajet e sakta mbështetëse për t'u zgjidhur shpejt. Zgjedhja e bisedës së drejtpërdrejtë për zgjidhjen e shpejtë të problemeve, email-i për regjistrime të hollësishme të rasteve ose "Qendra e ndihmës" për përgjigjet e vetë-shërbimit mund të ndryshojë sa shpejt rifitoni aksesin në llogarinë dhe fondet. Kjo është veçanërisht e rëndësishme gjatë orëve të pikut ose kur kërkohen kontrolle të rregulluara.
Më poshtë do të gjeni një listë kontrolli të qartë se çfarë duhet të përgatitni përpara se të kontaktoni mbështetjen e Deriv, shtigjet e rekomanduara të kontaktit sipas llojit të problemit dhe këshilla për përshkallëzimin e rasteve kur përgjigjet fillestare nuk e zgjidhin problemin. Përgatitni ID-në e llogarisë tuaj, vulat e sakta kohore, referencat e pagesave dhe pamjet e shënuara të ekranit; kurrë mos i ndani fjalëkalimet; dhe prisni që kohët e përgjigjes të ndryshojnë me kompleksitetin e çështjes. Ndjekja e këtyre hapave redukton kthimin dhe kthimin dhe ndihmon mbështetjen në verifikimin e kërkesave në mënyrë të sigurt dhe më shpejt. Mësoni gjithashtu kur të hapni një ankesë zyrtare.
Më poshtë do të gjeni një listë kontrolli të qartë se çfarë duhet të përgatitni përpara se të kontaktoni mbështetjen e Deriv, shtigjet e rekomanduara të kontaktit sipas llojit të problemit dhe këshilla për përshkallëzimin e rasteve kur përgjigjet fillestare nuk e zgjidhin problemin. Përgatitni ID-në e llogarisë tuaj, vulat e sakta kohore, referencat e pagesave dhe pamjet e shënuara të ekranit; kurrë mos i ndani fjalëkalimet; dhe prisni që kohët e përgjigjes të ndryshojnë me kompleksitetin e çështjes. Ndjekja e këtyre hapave redukton kthimin dhe kthimin dhe ndihmon mbështetjen në verifikimin e kërkesave në mënyrë të sigurt dhe më shpejt. Mësoni gjithashtu kur të hapni një ankesë zyrtare.
Bisedë Online Deriv
Një nga mënyrat më të përshtatshme për të kontaktuar ndërmjetësin Deriv është përdorimi i bisedës online me mbështetje 24/7 që ju lejon të zgjidhni çdo problem sa më shpejt të jetë e mundur. Avantazhi kryesor i bisedës është shpejtësia me të cilën Deriv ju jep reagime, duhen rreth 3 minuta për të marrë përgjigje. Ju nuk mund të bashkëngjitni skedarë në mesazhin tuaj në bisedën online. Gjithashtu, nuk mund të dërgoni informacionin tuaj privat. Klikoni në bisedë më poshtë.
Shkruani emrin, email-in dhe klikoni "Filloni bisedën".
Së pari, Chat Bot do t'ju mbështesë, por nëse doni të flisni me agjentin, thjesht klikoni "Bisedoni me agjentin".
Komuniteti Deriv
Një mënyrë tjetër për të kontaktuar mbështetjen është duke përdorur Komunitetin këtu: https://community.deriv.com/
Nëse nuk keni nevojë për një përgjigje të shpejtë për pyetjen tuaj, thjesht dërgoni një pyetje duke klikuar "Temë e Re" dhe mund të krijoni një Temë.
Qendra e Ndihmës Deriv
Ne kemi përgjigjet e zakonshme që ju nevojiten këtu: https://deriv.com/help-centre/
Cila është mënyra më e shpejtë për të kontaktuar Deriv?
Përgjigjen më të shpejtë nga Deriv do ta merrni përmes Chatit Online.
Sa shpejt mund të marr përgjigje nga mbështetja e Deriv?
Do të merrni përgjigje brenda disa minutash nëse shkruani përmes bisedës online.
Në cilën gjuhë mund të përgjigjet Deriv?
Deriv mund t'i përgjigjet pyetjes suaj në njërën nga gjuhët që ju nevojiten. Përkthyesit do ta përkthejnë pyetjen tuaj dhe do t'ju japin një përgjigje në të njëjtën gjuhë.
Kontaktoni Deriv përmes rrjeteve sociale
Një mënyrë tjetër për të kontaktuar mbështetjen e Deriv janë mediat sociale. Nëse keniFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Mund të dërgoni mesazhe në Facebook, Instagram, Twitter. Mund të bëni pyetje të zakonshme në rrjetet sociale.
Pyetjet e shpeshta
Përdorni bisedën e drejtpërdrejtë nga llogaria juaj e Deriv ose miniaplikacioni i bisedës së Qendrës së Ndihmës—zakonisht është më e shpejta për zgjidhjen e menjëhershme të problemeve dhe sqarime. Për mosmarrëveshje ose regjistrime komplekse, paraqisni një biletë mbështetjeje ose email në mënyrë që agjentët të mund t'i bashkëngjisin shënimet e rastit dhe të vazhdojnë me përgjigjet zyrtare. Gjithmonë përfshini ID-në e llogarisë tuaj.
Biseda e drejtpërdrejtë zakonisht jep një përgjigje fillestare brenda disa minutave gjatë orëve normale të funksionimit, megjithëse zgjidhja e plotë mund të zgjasë më shumë nëse agjentët duhet të kontrollojnë regjistrat ose ofruesit e pagesave. Email-i dhe biletat mund të zgjasin nga disa orë deri në disa ditë në varësi të ngarkesës së punës dhe kompleksitetit të rastit. Hetimet e verifikimit dhe pagesave shpesh kërkojnë kohë shtesë për kontrollet e dokumenteve dhe konfirmimet e palëve të treta.
Hapni kanalin e duhur të mbështetjes dhe tregoni referencën e tërheqjes, monedhën, shumën, mënyrën e pagesës dhe vulën e saktë kohore të transaksionit. Bashkangjisni pamjet e ekranit të transaksionit dhe çdo mesazh gabimi dhe përfshini ID-në e transaksionit të ofruesit nëse disponohet. Kërkoni një numër rasti dhe një afat kohor të vlerësuar në mënyrë që të mund të gjurmoni përparimin pa ndjekje të përsëritura.
Provoni rivendosjen e fjalëkalimit përmes rrjedhës zyrtare, konfirmoni që po përdorni emailin e saktë të hyrjes, pastroni cache-in e shfletuesit tuaj ose provoni një pajisje ose shfletues tjetër dhe provoni aplikacionin celular nëse është i disponueshëm. Mblidhni çdo mesazh gabimi dhe vulë kohore. Nëse problemet e vërtetimit me dy faktorë ose të sesionit vazhdojnë, përfshini detajet e pajisjes dhe ndryshimet e fundit të llogarisë kur kontaktoni mbështetjen për të shpejtuar zgjidhjen.
Po—dorëzimi i dokumenteve të identitetit nëpërmjet sistemit të sigurt të ngarkimit ose biletave të platformës është standard për verifikimin dhe kontrollet AML. Përdorni vetëm kanale mbështetëse të verifikuara; kurrë mos dërgoni dokumente në email të panjohur. Agjentët përpunojnë skedarët sipas politikave të privatësisë dhe mbajnë vetëm të dhënat e nevojshme. Mos ndani fjalëkalime ose çelësa privatë dhe konfirmoni se kërkesa ka ardhur nga një kanal zyrtar përpara se të ngarkoni dokumente delikate.
