Deriv Підтримка
Автор
Дослідник платформ онлайн-торгівлі та автор посібників
Досліджує брокерські платформи та системи торгових рахунків.
Термінові проблеми з платформою — невдалі депозити, зняття коштів із затримкою, призупинення підтвердження або неочікувані помилки входу — вимагають правильного контактного каналу та правильної допоміжної інформації, щоб швидко їх вирішити. Вибравши живий чат для швидкого усунення несправностей, електронну пошту для отримання детальних записів про випадки або довідковий центр для самообслуговування відповідей, можна змінити швидкість відновлення доступу до облікового запису та коштів. Це особливо важливо в години пік або коли потрібні регулярні перевірки.
Нижче ви знайдете чіткий контрольний список того, що потрібно підготувати перед тим, як звернутися до служби підтримки Deriv, рекомендовані шляхи контакту за типом проблеми та поради щодо ескалації випадків, коли перші відповіді не вирішують проблему. Підготуйте ідентифікатор свого облікового запису, точні мітки часу, довідки про платежі та анотовані знімки екрана; ніколи не повідомляйте паролі; і очікувати, що час відповіді буде змінюватися залежно від складності проблеми. Виконання цих кроків зменшує зворотний зв’язок і допомагає безпечно та швидше перевіряти запити. Також дізнайтеся, коли подавати офіційну скаргу.
Нижче ви знайдете чіткий контрольний список того, що потрібно підготувати перед тим, як звернутися до служби підтримки Deriv, рекомендовані шляхи контакту за типом проблеми та поради щодо ескалації випадків, коли перші відповіді не вирішують проблему. Підготуйте ідентифікатор свого облікового запису, точні мітки часу, довідки про платежі та анотовані знімки екрана; ніколи не повідомляйте паролі; і очікувати, що час відповіді буде змінюватися залежно від складності проблеми. Виконання цих кроків зменшує зворотний зв’язок і допомагає безпечно та швидше перевіряти запити. Також дізнайтеся, коли подавати офіційну скаргу.
Онлайн-чат Deriv
Один із найзручніших способів зв’язатися з брокером Deriv – це онлайн-чат із цілодобовою підтримкою, яка дозволяє вам вирішити будь-яку проблему якомога швидше. Головною перевагою чату є швидкість зворотного зв’язку Deriv, відповідь на нього займає близько 3 хвилин. Ви не можете додавати файли до свого повідомлення в онлайн-чаті. Також ви не можете надсилати свою особисту інформацію. Натисніть «Чат» нижче.
Введіть своє ім’я, електронну пошту та натисніть «Розпочати чат».
Спочатку вас підтримає чат-бот, але якщо ви хочете поговорити з агентом, просто натисніть «Поговорити з агентом».
Спільнота Дерів
Ще один спосіб зв’язатися зі службою підтримки – скористатися спільнотою за посиланням: https://community.deriv.com/.
Тож, якщо вам не потрібна швидка відповідь на ваше запитання, просто надішліть запитання, натиснувши «Нова тема», і ви зможете створити тему.
Довідковий центр Deriv
Відповіді на поширені запитання, які вам потрібні, можна знайти тут: https://deriv.com/help-centre/
Який найшвидший спосіб зв'язатися з Дерівом?
Найшвидшу відповідь від Deriv ви отримаєте через онлайн-чат.
Як швидко я можу отримати відповідь від служби підтримки Deriv?
Вам дадуть відповідь протягом кількох хвилин, якщо ви напишете через онлайн-чат.
Якою мовою може відповісти Дерів?
Deriv може відповісти на ваше запитання потрібною вам мовою. Перекладачі перекладуть ваше запитання та нададуть вам відповідь тією ж мовою.
Зв'яжіться з Deriv через соціальні мережі
Ще один спосіб зв’язатися зі службою підтримки Deriv – це соціальні мережі. Наприклад, якщо у вас єFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Ви можете надсилати повідомлення у Facebook, Instagram, Twitter. Ви можете ставити поширені запитання в соціальних мережах.
поширені запитання
Скористайтеся живим чатом зі свого облікового запису Deriv або віджетом чату довідкового центру — зазвичай це найшвидше для негайного усунення несправностей і роз’яснень. Для складних суперечок або записів надішліть заявку в службу підтримки або електронний лист, щоб агенти могли прикріпити нотатки до справи та надати офіційну відповідь. Завжди вказуйте ідентифікатор свого облікового запису.
Чат у прямому ефірі зазвичай дає початкову відповідь протягом кількох хвилин у звичайний робочий час, хоча повне вирішення може зайняти більше часу, якщо агентам потрібно перевірити журнали або постачальників платіжних послуг. Електронна пошта та квитки можуть тривати від кількох годин до кількох днів залежно від навантаження та складності справи. Підтвердження та перевірка платежів часто вимагають додаткового часу для перевірки документів і підтвердження третьою стороною.
Відкрийте відповідний канал підтримки та вкажіть посилання на зняття, валюту, суму, спосіб оплати та точну позначку часу транзакції. Додайте знімки екрана транзакції та будь-які повідомлення про помилки, а також додайте ідентифікатор транзакції постачальника, якщо він є. Попросіть номер справи та приблизний графік, щоб ви могли відстежувати прогрес без повторних повторних дій.
Спробуйте скинути пароль за допомогою офіційної процедури, переконайтеся, що ви використовуєте правильну електронну адресу для входу, очистіть кеш-пам’ять веб-переглядача або спробуйте інший пристрій чи браузер і перевірте мобільну програму, якщо вона доступна. Зберіть усі повідомлення про помилки та позначки часу. Якщо проблеми з двофакторною автентифікацією або сеансом не зникають, укажіть деталі пристрою та останні зміни облікового запису, коли ви звертатиметеся до служби підтримки, щоб пришвидшити вирішення.
Так. Надсилання документів, що посвідчують особу, через безпечне завантаження або систему тикетів на платформі є стандартним для перевірки та перевірки AML. Використовуйте тільки перевірені канали підтримки; ніколи не надсилайте документи на невідомі електронні адреси. Агенти обробляють файли відповідно до політики конфіденційності та зберігають лише необхідні записи. Не повідомляйте паролі чи закриті ключі та підтвердьте, що запит надійшов з офіційного каналу, перш ніж завантажувати конфіденційні документи.
