Често поставувани прашања (ЧПП) на сметката, верификација. Депозит/повлекување, тргување со Derive
Сметка
Зошто не можам да креирам сметка?
Во согласност со нашата групна пракса, ги поставивме следните критериуми за регистрација на клиенти:
- Клиентите мора да имаат најмалку 18 години.
- Клиентите не можат да бидат жители на Канада, Хонг Конг, Израел, Џерси, Малезија, Малта, Парагвај, ОАЕ, САД или земја со ограничувања која е идентификувана од страна на Работната група за финансиска акција (FATF) како земја со стратешки недостатоци.
Како можам да ги променам моите лични податоци?
Доколку вашата сметка не е автентицирана, можете да го промените вашето име, датум на раѓање или државјанство со одење во Поставки Лични податоци.Доколку сметката е целосно автентицирана, можете да поднесете барање за посакуваните промени. Ве молиме приложете го вашиот доказ за идентитет и адреса.
Како можам да ја сменам валутата на мојата сметка?
Откако ќе направите депозит или ќе креирате DMT5 сметка, можете да ја промените вашата валута само со контактирање на Поддршката за корисници.Ја заборавив лозинката за мојата сметка на Google/Facebook. Како можам да се најавам на мојата сметка на Deriv?
Ако сте ја заборавиле лозинката за вашата сметка на Google/Facebook, можете да ја ресетирате лозинката за вашата сметка на Deriv за да се најавите на Deriv.Како можам да ја затворам мојата сметка?
Пред да ја затворите вашата сметка, ве молиме затворете ги сите ваши отворени позиции и повлечете ги сите средства на вашата сметка. После тоа, можете да не контактирате со вашето барање.Како да се отпишам од маркетинг е-пораки?
Можете лесно да го направите ова со одење во Поставки Профил Лични податоци . Отштиклирајте го полето за претпочитање е-пошта и кликнете на копчето „Испрати“ за да се отпишете.
Што е неактивна такса?
Неактивна такса е износ што се наплаќа на која било сметка на која не е извршена трансакција во континуиран период од 12 месеци. Ова не важи ако клиентот е под самоисклучување, или по сопствен избор или како одлука на Компанијата.
Верификација
Дали треба да ја потврдам мојата сметка на Deriv?
Не, не треба да ја потврдувате вашата сметка на Deriv освен ако не бидете замолени. Доколку вашата сметка бара верификација, ќе ве контактираме преку е-пошта за да го започнеме процесот и да ви дадеме јасни упатства за тоа како да ги поднесете вашите документи.
Колку време трае верификацијата?
Обично ќе ни бидат потребни 1-3 работни дена за да ги разгледаме вашите документи и ќе ве известиме за резултатот преку е-пошта откако ќе биде готово.
Зошто беа одбиени моите документи?
Може да ги одбиеме вашите документи за верификација ако се недоволно јасни, неважечки, истечени или имаат исечени рабови.
Депозити и повлекувања
Кои методи на плаќање ги поддржувате?
Нашата листа на поддржани методи на плаќање вклучува банкарски трансфер, кредитни и дебитни картички, е-паричници и криптовалути. Можете да управувате со вашите средства и преку агент за плаќање доколку услугата е достапна во вашата земја.
Онлајн банкарство
Кредитни/дебитни картички
Забелешка : Повлекувањата може да се прикажат на вашата картичка до 15 работни дена. Повлекувањата преку Mastercard и Maestro се достапни само за клиенти од Велика Британија.
Е-паричници
Криптовалути
Забелешка : Минималниот износ за повлекување ќе варира во зависност од најновите девизни курсеви. Бројките прикажани овде се заокружени.
Fiat onramp - Купете крипто на популарни берзи.
Колку време е потребно за обработка на подигнувањата?
Вашите уплати и исплати ќе бидат обработени во рок од еден работен ден (од понеделник до петок, од 9:00 до 17:00 часот GMT+8), освен ако не е поинаку наведено. Ве молиме имајте предвид дека вашата банка или служба за трансфер на пари може да бара дополнително време за обработка на вашето барање.
Зошто мојот депозит со кредитна картичка постојано се одбива?
Ова обично им се случува на клиенти кои депонираат кај нас за прв пат користејќи ја својата кредитна картичка. Ве молиме побарајте од вашата банка да одобри трансакции со Deriv.
Кој е минималниот износ за депозит или повлекување?
Можете да уплатите или повлечете минимум 5 USD/EUR/GBP/AUD користејќи е-паричници. Другите методи на плаќање ќе имаат различни минимални износи. Нема минимален износ за уплати со криптовалути.
Мојот линк за верификација на повлекувањето истече. Што треба да направам?
Овој проблем може да биде резултат на повеќекратно кликнување на копчето „Повлекување“. Обидете се повторно да повлечете средства, а потоа кликнете на најновата врска за верификација испратена на вашата е-пошта. Ве молиме осигурајте се дека ќе ја искористите врската во рок од еден час.Како можам да ги зголемам моите лимити за повлекување?
Можете да ги зголемите вашите лимити за повлекување со потврдување на вашиот идентитет и адреса. За да ги видите вашите тековни лимити за повлекување, одете во Поставки Безбедност и сигурност Лимити на сметката.
Може ли да го повлечам мојот бонус за депозит?
Можете да го повлечете износот на бесплатниот бонус откако ќе надминете промет на сметката од 25 пати поголем од вредноста на износот на бонусот.Зошто не можам да повлечам средства на мојата Maestro/Mastercard картичка?
Подигнувањето средства со картички Mastercard и Maestro е достапно само за клиенти од Велика Британија. Доколку не сте од Велика Британија, подигнувајте средства користејќи е-паричник или криптовалута.
