Често поставувани прашања (ЧПП) на сметката, верификација. Депозит/повлекување, тргување со Derive
Сметка
Зошто не можам да креирам сметка?
Во согласност со нашата пракса на Групацијата, ги поставивме следниве критериуми за пријавување на клиенти:
- Клиентите треба да имаат најмалку 18 години.
- Клиентите не можат да бидат жители на Канада, Хонг Конг, Израел, Џерси, Малезија, Малта, Парагвај, ОАЕ, САД или во ограничена земја која е идентификувана од страна на Работната група за финансиска акција (ФАТФ) дека има стратешки недостатоци.
Како можам да ги променам моите лични податоци?
Ако вашата сметка не е автентицирана, можете да го промените вашето име, датум на раѓање или државјанство со одење во Поставки Лични детали. Ако сметката е целосно автентицирана, можете да поднесете билет со барање за саканите промени. Ве молиме прикачете го вашиот доказ за идентитет и адреса.
Како можам да ја сменам валутата на мојата сметка?
Откако ќе направите депозит или ќе создадете сметка DMT5, можете да ја промените вашата валута само со контактирање на Поддршка за корисници.Ја заборавив лозинката за мојата сметка на Google/Facebook. Како можам да се најавам на мојата сметка на Deriv?
Ако сте ја заборавиле лозинката за вашата сметка на Google/Facebook, можете да ја ресетирате лозинката на вашата сметка на Deriv за да се најавите на Deriv.Како можам да ја затворам мојата сметка?
Пред да ја затворите вашата сметка, ве молиме затворете ги сите ваши отворени позиции и повлечете ги сите средства на вашата сметка. После тоа, можете да не контактирате со вашето барање.Како да се откажам од маркетинг е-пошта?
Можете да го направите ова лесно со одење во Поставки Профил Лични детали . Отштиклирајте го полето за претпочитани е-пошта и кликнете на копчето „Поднеси“ за да се откажете.
Што е такса за мирување?
Надоместокот за мирување е сума што се наплатува на која било сметка што не ставила трансакција во континуиран период од 12 месеци. Ова не важи доколку клиентот е под самоисклучување, било по сопствен избор или по одлука на Компанијата.
Верификација
Дали треба да ја потврдам мојата сметка на Deriv?
Не, не треба да ја потврдувате вашата сметка на Deriv освен ако не ви биде побарано. Ако вашата сметка бара потврда, ќе ве контактираме преку е-пошта за да го започнеме процесот и да ви обезбедиме јасни упатства како да ги поднесете вашите документи.
Колку време трае верификацијата?
Обично ќе ни требаат 1-3 работни дена за да ги прегледаме вашите документи и ќе ве информираме за резултатот преку е-пошта штом ќе биде готово.
Зошто ми беа одбиени документите?
Може да ги одбиеме вашите документи за потврда ако се недоволно јасни, невалидни, истечени или имаат исечени рабови.
Депозити и повлекувања
Кои начини на плаќање ги поддржувате?
Нашата листа на поддржани начини на плаќање вклучува банкарска жица, кредитни и дебитни картички, е-паричници и криптовалути. Можете исто така да управувате со вашите средства преку агент за плаќање ако услугата е достапна во вашата земја.
Онлајн банкарство
Кредитни/дебитни картички
Забелешка : Повлекувањата може да потраат до 15 работни дена за да се одразат на вашата картичка. Повлекувањата на Mastercard и Maestro се достапни само за клиенти во ОК.
Е-паричници
Криптовалути
Забелешка : Минималниот износ за повлекување ќе се разликува во зависност од најновите девизни курсеви. Бројките прикажани овде се заокружени.
Fiat onramp - Купете крипто на популарни берзи.
Колку време е потребно за да се обработат повлекувањата?
Вашите депозити и повлекувања ќе бидат обработени во рок од еден работен ден (од понеделник до петок, од 9:00 до 17:00 часот GMT + 8), освен ако не е поинаку наведено. Ве молиме имајте предвид дека вашата банкарска или услуга за трансфер на пари може да бара дополнително време за да го обработи вашето барање.
Зошто мојот депозит од кредитна картичка постојано се одбива?
Ова обично им се случува на клиентите кои депонираат кај нас за прв пат користејќи ја нивната кредитна картичка. Ве молиме побарајте од вашата банка да одобри трансакции со Deriv.
Која е минималната сума за депозит или повлекување?
Можете да депонирате или повлечете минимум 5 USD/EUR/GBP/AUD со користење на е-паричници. Другите начини на плаќање ќе имаат различни минимални износи. Не постои минимален износ за депозити во криптовалути.
Мојата врска за потврда за повлекување истече. Што да правам?
Овој проблем може да биде резултат на повеќекратно кликнување на копчето „Повлекување“. Обидете се да се повлечете уште еднаш, а потоа кликнете на најновата врска за потврда испратена на вашата е-пошта. Ве молиме погрижете се да ја користите врската во рок од еден час.Како можам да ги укинам моите ограничувања за повлекување?
Можете да ги укинете ограничувањата за повлекување со потврдување на вашиот идентитет и адреса. За да ги видите вашите тековни ограничувања за повлекување, одете во Поставки Безбедност и безбедност Ограничувања на сметката.
Може ли да го повлечам мојот бонус за депозит?
Можете да го повлечете износот на бесплатниот бонус откако ќе го надминете прометот на сметката од 25 пати повеќе од вредноста на износот на бонусот.Зошто не можам да повлечам средства на мојот Maestro/Mastercard?
Повлекувањата на картичките Mastercard и Maestro се достапни само за клиенти во ОК. Ако не сте од ОК, повлечете се со користење на е-паричник или криптовалута наместо тоа.
