Câu hỏi thường gặp về Tài khoản Deriv, Xác minh, Gửi/Rút tiền và Giao dịch
Viết bởi
Nhà nghiên cứu và hướng dẫn nền tảng giao dịch trực tuyến
Nghiên cứu nền tảng môi giới và hệ thống tài khoản giao dịch.
Để vận hành đầy đủ—đăng ký tài khoản, hoàn tất xác minh, nạp tiền vào ví của bạn và thực hiện giao dịch đầu tiên—thường đặt ra những câu hỏi thực tế giống nhau: tài liệu nào được phê duyệt nhanh chóng, phương thức thanh toán nào được chấp nhận, chuyển tiền mặt mất bao lâu và những bước nào mở khóa quyền truy cập giao dịch. Những điểm xung đột này ảnh hưởng đến cả nhà giao dịch mới và người dùng quay lại sau khi xác minh hoặc gặp vấn đề về cấp vốn, vì vậy, việc biết quy trình công việc điển hình và những cạm bẫy thường gặp sẽ giúp tiết kiệm thời gian và ngăn ngừa tình trạng trì hoãn.
Câu hỏi thường gặp này tập hợp các câu trả lời rõ ràng, có thể thực hiện được về yêu cầu tài khoản, danh sách kiểm tra xác minh, cơ chế gửi và rút tiền, độ trễ thường gặp và quyền truy cập giao dịch cơ bản. Mong đợi các mẹo xác minh từng bước, thời gian xử lý thực tế, các hạn chế thanh toán cần chú ý và hướng dẫn tham gia giao dịch đơn giản ưu tiên kiểm tra bảo mật và ký quỹ để bạn có thể chuyển từ tài khoản được nạp tiền sang tài khoản sẵn sàng giao dịch với ít bất ngờ hơn.
Câu hỏi thường gặp này tập hợp các câu trả lời rõ ràng, có thể thực hiện được về yêu cầu tài khoản, danh sách kiểm tra xác minh, cơ chế gửi và rút tiền, độ trễ thường gặp và quyền truy cập giao dịch cơ bản. Mong đợi các mẹo xác minh từng bước, thời gian xử lý thực tế, các hạn chế thanh toán cần chú ý và hướng dẫn tham gia giao dịch đơn giản ưu tiên kiểm tra bảo mật và ký quỹ để bạn có thể chuyển từ tài khoản được nạp tiền sang tài khoản sẵn sàng giao dịch với ít bất ngờ hơn.
Tài khoản
Tại sao tôi không thể tạo tài khoản?
Theo thông lệ của Tập đoàn, chúng tôi đặt ra các tiêu chí sau đây cho việc đăng ký của khách hàng:
- Khách hàng phải ít nhất 18 tuổi.
- Khách hàng không được là cư dân của Canada, Hồng Kông, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, UAE, Hoa Kỳ hoặc các quốc gia bị hạn chế đã được Lực lượng Đặc nhiệm Hành động Tài chính (FATF) xác định là có những thiếu sót chiến lược.
Tôi có thể thay đổi thông tin cá nhân của mình bằng cách nào?
Nếu tài khoản của bạn chưa được xác thực, bạn có thể thay đổi tên, ngày sinh hoặc quốc tịch bằng cách vào Cài đặt Thông tin cá nhân.Nếu tài khoản đã được xác thực đầy đủ, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ để thực hiện các thay đổi mong muốn. Vui lòng đính kèm giấy tờ chứng minh danh tính và địa chỉ của bạn.
Tôi có thể thay đổi đơn vị tiền tệ của tài khoản bằng cách nào?
Sau khi bạn đã nạp tiền hoặc tạo tài khoản DMT5, bạn chỉ có thể thay đổi đơn vị tiền tệ bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.Tôi quên mật khẩu tài khoản Google/Facebook của mình. Làm thế nào tôi có thể đăng nhập vào tài khoản Deriv của mình?
Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản Google/Facebook, bạn có thể đặt lại mật khẩu tài khoản Deriv để đăng nhập vào Deriv.Tôi có thể đóng tài khoản của mình bằng cách nào?
Trước khi đóng tài khoản, vui lòng đóng tất cả các vị thế đang mở và rút toàn bộ tiền trong tài khoản. Sau đó, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để gửi yêu cầu.Làm thế nào để hủy đăng ký nhận email quảng cáo?
Bạn có thể dễ dàng thực hiện việc này bằng cách vào Cài đặt Hồ sơ Chi tiết cá nhân . Bỏ chọn ô tùy chọn email và nhấp vào nút 'Gửi' để hủy đăng ký.
Phí không hoạt động là gì?
Phí tài khoản không hoạt động là khoản phí được tính cho bất kỳ tài khoản nào không thực hiện giao dịch nào trong khoảng thời gian liên tục 12 tháng. Điều này không áp dụng nếu khách hàng đang trong thời gian tự loại trừ, dù là do lựa chọn của chính khách hàng hay do quyết định của Công ty.
Xác minh
Tôi có cần xác minh tài khoản Deriv của mình không?
Không, bạn không cần xác minh tài khoản Deriv của mình trừ khi được yêu cầu. Nếu tài khoản của bạn cần xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để bắt đầu quy trình và cung cấp cho bạn hướng dẫn rõ ràng về cách gửi tài liệu.
Quá trình xác minh mất bao lâu?
Thông thường, chúng tôi sẽ mất từ 1 đến 3 ngày làm việc để xem xét hồ sơ của bạn và sẽ thông báo kết quả cho bạn qua email sau khi hoàn tất.
Tại sao hồ sơ của tôi bị từ chối?
Chúng tôi có thể từ chối các tài liệu xác minh của bạn nếu chúng không đủ rõ ràng, không hợp lệ, đã hết hạn hoặc bị cắt xén cạnh.
Nạp và rút tiền
Bạn hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, ví điện tử và tiền điện tử. Bạn cũng có thể quản lý tiền của mình thông qua đại lý thanh toán nếu dịch vụ này có sẵn tại quốc gia của bạn.
Ngân hàng trực tuyến
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
Lưu ý : Việc rút tiền có thể mất đến 15 ngày làm việc để hiển thị trên thẻ của bạn. Giao dịch rút tiền bằng thẻ Mastercard và Maestro chỉ dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Ví điện tử
Tiền điện tử
Lưu ý : Số tiền tối thiểu để rút tiền sẽ thay đổi tùy thuộc vào tỷ giá hối đoái mới nhất. Các con số hiển thị ở đây đã được làm tròn.
Mua tiền điện tử trên các sàn giao dịch phổ biến.
Quá trình rút tiền mất bao lâu?
Giao dịch nạp và rút tiền của bạn sẽ được xử lý trong vòng một ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng – 5:00 chiều GMT+8), trừ khi có thông báo khác. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc dịch vụ chuyển tiền của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý yêu cầu.
Tại sao giao dịch chuyển tiền bằng thẻ tín dụng của tôi liên tục bị từ chối?
Điều này thường xảy ra với những khách hàng lần đầu tiên gửi tiền vào tài khoản của chúng tôi bằng thẻ tín dụng. Vui lòng yêu cầu ngân hàng của bạn ủy quyền giao dịch với Deriv.
Số tiền gửi hoặc rút tối thiểu là bao nhiêu?
Bạn có thể nạp hoặc rút tối thiểu 5 USD/EUR/GBP/AUD bằng ví điện tử. Các phương thức thanh toán khác sẽ có số tiền tối thiểu khác nhau. Không có số tiền tối thiểu cho việc nạp tiền điện tử.
Liên kết xác nhận rút tiền của tôi đã hết hạn. Tôi phải làm gì?
Sự cố này có thể là do bạn đã nhấp vào nút 'Rút tiền' nhiều lần. Hãy thử rút tiền một lần nữa, sau đó nhấp vào liên kết xác minh mới nhất được gửi đến email của bạn. Vui lòng đảm bảo rằng bạn sử dụng liên kết đó trong vòng một giờ.Tôi có thể nâng giới hạn rút tiền của mình bằng cách nào?
Bạn có thể bỏ giới hạn rút tiền bằng cách xác minh danh tính và địa chỉ của mình. Để xem giới hạn rút tiền hiện tại, vui lòng vào Cài đặt Bảo mật và an toàn Giới hạn tài khoản.
Tôi có thể rút tiền thưởng nạp tiền được không?
Bạn có thể rút số tiền thưởng miễn phí sau khi đạt doanh thu tài khoản gấp 25 lần giá trị tiền thưởng.Tại sao tôi không thể rút tiền về thẻ Maestro/Mastercard của mình?
Giao dịch rút tiền bằng thẻ Mastercard và Maestro chỉ dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Nếu bạn không phải là công dân Vương quốc Anh, vui lòng rút tiền bằng ví điện tử hoặc tiền điện tử.
Giao dịch
Forex là gì?
Forex là thị trường phi tập trung toàn cầu dành cho việc mua bán tiền tệ.
Hàng hóa là gì?
Hàng hóa là những thứ được trồng trọt hoặc sản xuất tự nhiên trong môi trường. Ví dụ như dầu thô, kim loại, vàng và bạc.
Chỉ số chứng khoán là gì?
Chỉ số chứng khoán đo lường giá trị của một nhóm các công ty trên thị trường chứng khoán. Điều này cho phép các nhà đầu tư thấy được hiệu quả hoạt động của một nhóm tài sản cụ thể.
Chỉ số tổng hợp là gì?
Độc quyền tại Deriv, các chỉ số tổng hợp là tập hợp các thị trường tổng hợp do chính chúng tôi thiết kế để mô phỏng các biến động thị trường thực tế, không bị ảnh hưởng bởi các sự kiện thực tế và các tác động bên ngoài khác.Hợp đồng chênh lệch (CFD) là gì?
Hợp đồng chênh lệch (CFD) là một loại hợp đồng thanh toán khoản chênh lệch giữa giá trị của một tài sản tại thời điểm mở giao dịch và giá trị của nó tại thời điểm đóng giao dịch.Các lựa chọn kỹ thuật số là gì?
Quyền chọn kỹ thuật số là một công cụ tài chính có khoản thanh toán cố định, trong đó bạn chỉ dự đoán kết quả từ hai khả năng có thể xảy ra.Bạn cung cấp bao nhiêu nền tảng giao dịch?
Chúng tôi cung cấp ba nền tảng giao dịch: DTrader, DBot và DMT5. Mỗi nền tảng phù hợp với nhiều phong cách và kinh nghiệm giao dịch khác nhau, cho dù bạn là người mới bắt đầu hay nhà giao dịch dày dạn kinh nghiệm.Làm thế nào tôi có thể tự động hóa chiến lược giao dịch của mình?
Bạn có thể tạo và chạy các chiến lược giao dịch tự động của riêng mình với DBot. Bạn cũng có thể tải xuống các robot giao dịch dựng sẵn (còn được gọi là Expert Advisors) cho DMT5 bằng cách vào tab 'Market' trong nền tảng DMT5.
Giới hạn giao dịch của tôi là bao nhiêu?
Bạn có thể xem giới hạn giao dịch của tài khoản bằng cách vào Cài đặt Bảo mật và an toàn Giới hạn tài khoản . Xin lưu ý rằng nếu số dư tài khoản của bạn vượt quá số dư tiền mặt tối đa, bạn phải rút tiền từ tài khoản để đưa số dư tài khoản xuống dưới mức tối đa.Những loại hợp đồng nào cho phép giao dịch vào cuối tuần?
Các chỉ số tổng hợp có sẵn để giao dịch 24/7. Câu hỏi thường gặp
Khoản tiền gửi tối thiểu tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, loại tiền tài khoản và loại tài khoản bạn đã chọn. Ví điện tử và tiền điện tử thường cho phép số tiền tối thiểu thấp (thường là số tiền có một chữ số theo loại tiền cơ bản), trong khi chuyển khoản ngân hàng và thẻ có thể yêu cầu số tiền lớn hơn. Kiểm tra Nhân viên thu ngân để biết số tiền tối thiểu chính xác trước khi bắt đầu chuyển khoản.
Hoàn tất quá trình xác minh bằng cách tải lên giấy tờ tùy thân có ảnh rõ ràng (hộ chiếu, giấy tờ tùy thân hoặc giấy phép lái xe), bằng chứng địa chỉ gần đây (hóa đơn tiện ích hoặc bảng sao kê ngân hàng) hiển thị tên và địa chỉ đầy đủ của bạn cũng như ảnh tự chụp nếu được yêu cầu. Đảm bảo tài liệu là cập nhật, dễ đọc và khớp với chi tiết tài khoản của bạn, sau đó gửi qua trang tổng quan và chờ email hoặc thông báo xác nhận xem xét.
Các nguyên nhân phổ biến bao gồm chi tiết thanh toán không khớp, không đủ tiền, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bị tạm giữ, sự cố chuyển đổi tiền tệ hoặc lỗi Bảo mật 3-D/OTP. Trước tiên, hãy xác nhận lỗi chính xác trong Nhân viên thu ngân, kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn xem có khối nào không, tránh các lần thử trùng lặp và cung cấp ID giao dịch cho bộ phận hỗ trợ Deriv nếu nhà cung cấp hiển thị khoản thanh toán là đã hoàn tất nhưng nền tảng chưa ghi có.
Thời gian xử lý khác nhau tùy theo phương thức thanh toán: ví điện tử thường nhanh nhất (vài phút đến vài giờ), hoàn tiền qua thẻ và chuyển khoản ngân hàng có thể mất vài ngày làm việc và tiền điện tử phụ thuộc vào xác nhận của mạng. Việc rút tiền cũng yêu cầu xác minh hoàn chỉnh và có thể phải được xem xét chống gian lận nội bộ; giới hạn phụ thuộc vào loại tài khoản của bạn và quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, vì vậy hãy xác nhận tính đủ điều kiện trong Nhân viên thu ngân trước khi yêu cầu thanh toán.
Sau khi cấp vốn và xác minh, hãy chọn tài khoản và nền tảng giao dịch thích hợp, xác nhận cài đặt ký quỹ và đòn bẩy của bạn, chọn tài sản và loại lệnh (thị trường hoặc giới hạn), đặt thông số rủi ro (dừng lỗ, chốt lời) và gửi lệnh. Người mới bắt đầu nên thử nghiệm quy trình làm việc tương tự trên tài khoản demo trước, theo dõi số tiền ký quỹ yêu cầu và đảm bảo giờ thị trường cũng như tính sẵn có của công cụ trước khi đặt giao dịch trực tiếp.
