Preguntas frecuentes sobre cuentas derivadas, verificación, depósitos/retiros y operaciones
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Investigador de plataformas de negociación en línea y redactor de guías
Investiga plataformas de corredores y sistemas de cuentas comerciales.
Llegar a estar completamente operativo (registrar una cuenta, completar la verificación, financiar su billetera y realizar sus primeras operaciones) a menudo plantea las mismas preguntas prácticas: qué documentos aceleran la aprobación, qué métodos de pago se aceptan, cuánto tiempo demoran los movimientos de efectivo y qué pasos desbloquean el acceso a las operaciones. Estos puntos de fricción afectan tanto a los nuevos comerciantes como a los usuarios que regresan después de problemas de verificación o financiación, por lo que conocer los flujos de trabajo típicos y los errores comunes ahorra tiempo y evita retrasos.
Estas preguntas frecuentes condensan respuestas claras y prácticas sobre los requisitos de la cuenta, la lista de verificación de verificación, los mecanismos de depósito y retiro, los retrasos comunes y el acceso comercial básico. Espere consejos de verificación paso a paso, tiempos de procesamiento realistas, restricciones de pago a tener en cuenta y una sencilla guía de entrada a operaciones que prioriza las comprobaciones de seguridad y margen para que pueda pasar de una cuenta financiada a una lista lista para operar con menos sorpresas.
Estas preguntas frecuentes condensan respuestas claras y prácticas sobre los requisitos de la cuenta, la lista de verificación de verificación, los mecanismos de depósito y retiro, los retrasos comunes y el acceso comercial básico. Espere consejos de verificación paso a paso, tiempos de procesamiento realistas, restricciones de pago a tener en cuenta y una sencilla guía de entrada a operaciones que prioriza las comprobaciones de seguridad y margen para que pueda pasar de una cuenta financiada a una lista lista para operar con menos sorpresas.
Cuenta
¿Por qué no puedo crear una cuenta?
En consonancia con la práctica de nuestro Grupo, establecemos los siguientes criterios para la captación de clientes:
- Los clientes deben tener al menos 18 años de edad.
- Los clientes no pueden residir en Canadá, Hong Kong, Israel, Jersey, Malasia, Malta, Paraguay, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos ni en ningún país restringido que el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) haya identificado como país con deficiencias estratégicas.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si tu cuenta no está autenticada, puedes cambiar tu nombre, fecha de nacimiento o nacionalidad en Configuración Datos personales.Si la cuenta está completamente autenticada, puedes enviar una solicitud para realizar los cambios deseados. Adjunta tu documento de identidad y comprobante de domicilio.
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mis cuentas?
Una vez que haya realizado un depósito o creado una cuenta DMT5, solo podrá cambiar su divisa poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.Olvidé la contraseña de mi cuenta de Google/Facebook. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Deriv?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Google/Facebook, puedes restablecer la contraseña de tu cuenta de Deriv para iniciar sesión en Deriv.¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Antes de cerrar su cuenta, cierre todas sus posiciones abiertas y retire todos los fondos. Posteriormente, puede contactarnos para hacernos llegar su solicitud.¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos de marketing?
Puedes hacerlo fácilmente accediendo a Configuración Perfil Detalles personales . Desmarca la casilla de preferencias de correo electrónico y haz clic en el botón «Enviar» para darte de baja.
¿Qué es una tarifa por inactividad?
La comisión por inactividad es un cargo que se aplica a cualquier cuenta que no haya registrado ninguna transacción durante un período continuo de 12 meses. Esto no se aplica si el cliente se encuentra en un período de autoexclusión, ya sea por decisión propia o por decisión de la empresa.
Verificación
¿Necesito verificar mi cuenta de Deriv?
No, no es necesario verificar su cuenta de Deriv a menos que se le solicite. Si su cuenta requiere verificación, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para iniciar el proceso y brindarle instrucciones claras sobre cómo enviar sus documentos.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
Normalmente tardaremos entre 1 y 3 días hábiles en revisar sus documentos y le informaremos del resultado por correo electrónico una vez que hayamos terminado.
¿Por qué rechazaron mis documentos?
Podemos rechazar sus documentos de verificación si no son suficientemente claros, no son válidos, están caducados o tienen los bordes recortados.
Depósitos y retiros
¿Qué métodos de pago aceptan?
Entre los métodos de pago admitidos se incluyen transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y criptomonedas. También puede gestionar sus fondos a través de un agente de pagos si este servicio está disponible en su país.
Banca en línea
Tarjetas de crédito/débito
Nota : Los retiros pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en su tarjeta. Los retiros con Mastercard y Maestro solo están disponibles para clientes del Reino Unido.
monederos electrónicos
Criptomonedas
Nota : El monto mínimo para retirar variará según el tipo de cambio vigente. Las cifras que se muestran aquí están redondeadas.
Acceso al mercado fiduciario: compre criptomonedas en las plataformas de intercambio más populares.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un retiro?
Sus depósitos y retiros se procesarán en un plazo de un día hábil (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT+8), salvo que se indique lo contrario. Tenga en cuenta que su banco o servicio de transferencia de dinero podría requerir tiempo adicional para procesar su solicitud.
¿Por qué se rechaza mi depósito con tarjeta de crédito una y otra vez?
Esto suele ocurrir con los clientes que realizan un depósito con nosotros por primera vez utilizando su tarjeta de crédito. Por favor, solicite a su banco que autorice las transacciones con Deriv.
¿Cuál es el monto mínimo de depósito o retiro?
Puedes depositar o retirar un mínimo de 5 USD/EUR/GBP/AUD mediante monederos electrónicos. Otros métodos de pago tienen importes mínimos diferentes. No hay importe mínimo para los depósitos con criptomonedas.
Mi enlace de verificación de retiro ha caducado. ¿Qué debo hacer?
Este problema podría deberse a que ha pulsado el botón "Retirar" varias veces. Intente retirar fondos de nuevo y, a continuación, haga clic en el último enlace de verificación que le hemos enviado por correo electrónico. Asegúrese de utilizar el enlace en el plazo de una hora.¿Cómo puedo aumentar mis límites de retiro?
Puedes aumentar tus límites de retiro verificando tu identidad y dirección. Para ver tus límites de retiro actuales, ve a Configuración Seguridad Límites de la cuenta.
¿Puedo retirar mi bono de depósito?
Podrá retirar el importe del bono gratuito una vez que haya superado un volumen de operaciones en su cuenta equivalente a 25 veces el valor del bono.¿Por qué no puedo retirar fondos a mi tarjeta Maestro/Mastercard?
Los retiros con tarjetas Mastercard y Maestro solo están disponibles para clientes del Reino Unido. Si no reside en el Reino Unido, utilice una billetera electrónica o criptomonedas para realizar el retiro.
Comercio
¿Qué es el mercado de divisas (forex)?
Forex es el mercado global descentralizado para la compra y venta de divisas.
¿Qué son las materias primas?
Una materia prima se cultiva o se produce de forma natural en el medio ambiente. Algunos ejemplos son el petróleo crudo, los metales, el oro y la plata.
¿Qué son los índices bursátiles?
Los índices bursátiles miden el valor de una selección de empresas en el mercado de valores. Esto permite a los inversores ver cómo se está comportando un conjunto particular de activos.
¿Qué son los índices sintéticos?
Los índices sintéticos, exclusivos de Deriv, son nuestro propio conjunto de mercados sintéticos diseñados para simular los movimientos del mercado del mundo real, sin verse afectados por las fluctuaciones de los acontecimientos reales ni por otras perturbaciones externas.¿Qué son los contratos por diferencia (CFD)?
Un contrato por diferencias (CFD) es un contrato que paga la diferencia entre el valor de un activo en el momento de abrir una operación y su valor al cerrarla.¿Cuáles son las opciones digitales?
Una opción digital es un instrumento financiero con un pago fijo en el que se predice el resultado a partir de solo dos posibles resultados.¿Cuántas plataformas de negociación ofrecen?
Ofrecemos tres plataformas de trading: DTrader, DBot y DMT5. Cada plataforma se adapta a diversos estilos y niveles de experiencia, tanto para traders principiantes como experimentados.¿Cómo puedo automatizar mi estrategia de trading?
Con DBot, puedes crear y ejecutar tus propias estrategias de trading automatizadas. También puedes descargar robots de trading preconfigurados (conocidos como Asesores Expertos) para DMT5 accediendo a la pestaña "Mercado" en la plataforma DMT5.
¿Cuáles son mis límites de negociación?
Puedes consultar los límites de negociación de tu cuenta en Configuración Seguridad Límites de la cuenta . Ten en cuenta que si el saldo de tu cuenta supera el límite máximo permitido, deberás retirar fondos para reducirlo por debajo de dicho límite.¿Qué contratos están disponibles para operar los fines de semana?
Los índices sintéticos están disponibles para su negociación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Preguntas frecuentes
El depósito mínimo depende del proveedor de pago elegido, la moneda de la cuenta y el tipo de cuenta. Los monederos electrónicos y las criptomonedas suelen permitir mínimos bajos (a menudo cantidades de un solo dígito en moneda base), mientras que las transferencias bancarias y las tarjetas pueden requerir sumas mayores. Consulte en el Cajero los mínimos exactos antes de iniciar una transferencia.
Complete la verificación cargando una identificación con fotografía clara (pasaporte, identificación nacional o licencia de conducir), un comprobante de domicilio reciente (factura de servicios públicos o extracto bancario) que muestre su nombre completo y dirección, y una selfie si se solicita. Asegúrese de que los documentos estén actualizados, sean legibles y coincidan con los detalles de su cuenta, luego envíelos a través del panel y espere la notificación o el correo electrónico de confirmación de la revisión.
Las causas comunes incluyen detalles de pago no coincidentes, fondos insuficientes, retenciones del proveedor de pagos, problemas de conversión de moneda o fallas de 3-D Secure/OTP. Primero confirme el error exacto en Cajero, verifique con su banco o billetera electrónica si hay bloqueos, evite intentos duplicados y proporcione el ID de la transacción al soporte de Deriv si el proveedor muestra el pago como completado pero la plataforma no lo ha acreditado.
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago: las billeteras electrónicas suelen ser más rápidas (de minutos a horas), los reembolsos de tarjetas y las transferencias bancarias pueden demorar varios días hábiles y las criptomonedas dependen de las confirmaciones de la red. Los retiros también requieren una verificación completa y pueden estar sujetos a una revisión interna antifraude; Los límites dependen de su tipo de cuenta y de las reglas del proveedor de pagos, así que confirme la elegibilidad en el Cajero antes de solicitar un pago.
Después de la financiación y la verificación, seleccione la cuenta comercial y la plataforma adecuadas, confirme su configuración de margen y apalancamiento, elija un activo y tipo de orden (mercado o límite), establezca parámetros de riesgo (stop loss, takeprofit) y envíe la orden. Los principiantes deben probar primero el mismo flujo de trabajo en una cuenta de demostración, monitorear el margen requerido y garantizar los horarios del mercado y la disponibilidad de los instrumentos antes de realizar operaciones reales.
