FAQ sur le compte Deriv, la vérification, le dépôt/retrait et le trading
Écrit par
Chercheur sur les plateformes de trading en ligne et rédacteur de guides
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Être pleinement opérationnel (enregistrer un compte, effectuer une vérification, approvisionner votre portefeuille et effectuer vos premières transactions) soulève souvent les mêmes questions pratiques : quels documents accélèrent l'approbation, quelles méthodes de paiement sont acceptées, combien de temps prennent les mouvements d'argent et quelles étapes débloquent l'accès au trading. Ces points de friction affectent à la fois les nouveaux traders et les utilisateurs qui reviennent après des problèmes de vérification ou de financement. Ainsi, connaître les flux de travail typiques et les pièges courants permet de gagner du temps et d'éviter les retards.
Cette FAQ condense des réponses claires et exploitables sur les exigences du compte, la liste de contrôle de vérification, les mécanismes de dépôt et de retrait, les retards courants et l'accès de base au trading. Attendez-vous à des conseils de vérification étape par étape, à des délais de traitement réalistes, à des restrictions de paiement à surveiller et à des conseils simples pour l'entrée dans les transactions qui donnent la priorité aux contrôles de sécurité et de marge afin que vous puissiez passer d'un compte approvisionné à un prêt à négocier avec moins de surprises.
Cette FAQ condense des réponses claires et exploitables sur les exigences du compte, la liste de contrôle de vérification, les mécanismes de dépôt et de retrait, les retards courants et l'accès de base au trading. Attendez-vous à des conseils de vérification étape par étape, à des délais de traitement réalistes, à des restrictions de paiement à surveiller et à des conseils simples pour l'entrée dans les transactions qui donnent la priorité aux contrôles de sécurité et de marge afin que vous puissiez passer d'un compte approvisionné à un prêt à négocier avec moins de surprises.
Compte
Pourquoi ne puis-je pas créer de compte?
Conformément à nos pratiques de groupe, nous avons établi les critères suivants pour l'inscription des clients:
- Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans.
- Les clients ne peuvent pas résider au Canada, à Hong Kong, en Israël, à Jersey, en Malaisie, à Malte, au Paraguay, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis ou dans un pays faisant l'objet de restrictions et identifié par le Groupe d'action financière (GAFI) comme présentant des carences stratégiques.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
Si votre compte n'est pas authentifié, vous pouvez modifier votre nom, votre date de naissance ou votre nationalité en accédant à Paramètres Informations personnelles.Si votre compte est entièrement authentifié, vous pouvez soumettre une demande d'assistance pour effectuer les modifications souhaitées. Veuillez joindre un justificatif d'identité et de domicile.
Comment puis-je changer la devise de mes comptes?
Une fois que vous avez effectué un dépôt ou créé un compte DMT5, vous ne pouvez changer de devise qu'en contactant le service client.J'ai oublié le mot de passe de mon compte Google/Facebook. Comment puis-je me connecter à mon compte Deriv?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Google/Facebook, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Deriv pour vous connecter à Deriv.Comment puis-je fermer mon compte?
Avant de clôturer votre compte, veuillez liquider toutes vos positions ouvertes et retirer la totalité des fonds. Vous pourrez ensuite nous contacter pour nous faire part de votre demande.Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing?
Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres Profil Informations personnelles . Décochez la case relative aux préférences de messagerie et cliquez sur le bouton «Envoyer» pour vous désabonner.
Qu'est-ce qu'une taxe d'inactivité?
Des frais d'inactivité sont facturés pour tout compte n'ayant enregistré aucune transaction pendant une période continue de 12 mois. Ces frais ne s'appliquent pas si le client est en auto-exclusion, soit de son propre chef, soit sur décision de la société.
Vérification
Dois-je vérifier mon compte Deriv?
Non, vous n'avez pas besoin de vérifier votre compte Deriv, sauf si nous vous le demandons. Si votre compte nécessite une vérification, nous vous contacterons par courriel pour lancer la procédure et vous fournir des instructions claires sur la manière de soumettre vos documents.
Combien de temps dure la vérification?
Nous prenons généralement 1 à 3 jours ouvrables pour examiner vos documents et vous informerons du résultat par courriel une fois l'examen terminé.
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés?
Nous pouvons refuser vos documents de vérification s'ils sont insuffisamment clairs, invalides, périmés ou si leurs bords sont tronqués.
Dépôts et retraits
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre liste de moyens de paiement acceptés comprend les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies. Vous pouvez également gérer vos fonds par l'intermédiaire d'un agent de paiement si ce service est disponible dans votre pays.
Services bancaires en ligne
Cartes de crédit/débit
Remarque: Les retraits peuvent prendre jusqu’à 15jours ouvrables pour apparaître sur votre carte. Les retraits par Mastercard et Maestro sont réservés aux clients du Royaume-Uni.
Portefeuilles électroniques
cryptomonnaies
Remarque: Le montant minimum de retrait varie en fonction des taux de change en vigueur. Les montants indiqués ici sont arrondis.
Accès aux cryptomonnaies Fiat - Achetez des cryptomonnaies sur les plateformes d'échange populaires.
Combien de temps faut-il pour traiter les retraits?
Vos dépôts et retraits seront traités sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT+8), sauf indication contraire. Veuillez noter que votre banque ou votre service de transfert d'argent peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter votre demande.
Pourquoi mon dépôt par carte de crédit est-il systématiquement refusé?
Cela arrive généralement aux clients qui effectuent un dépôt pour la première fois avec leur carte bancaire. Veuillez demander à votre banque d'autoriser les transactions avec Deriv.
Quel est le montant minimum de dépôt ou de retrait?
Vous pouvez déposer ou retirer un minimum de 5 USD/EUR/GBP/AUD via les portefeuilles électroniques. Les montants minimums varient selon les autres modes de paiement. Il n'y a pas de montant minimum pour les dépôts en cryptomonnaie.
Mon lien de vérification de retrait a expiré. Que dois-je faire?
Ce problème peut être dû à des clics répétés sur le bouton «Retirer». Veuillez réessayer, puis cliquez sur le dernier lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Assurez-vous d'utiliser ce lien dans l'heure qui suit.Comment puis-je augmenter mes limites de retrait?
Vous pouvez augmenter vos limites de retrait en vérifiant votre identité et votre adresse. Pour consulter vos limites de retrait actuelles, veuillez vous rendre dans Paramètres Sécurité Limites du compte.
Puis-je retirer mon bonus de dépôt?
Vous pouvez retirer le montant du bonus gratuit une fois que vous avez réalisé un chiffre d'affaires de compte équivalent à 25 fois la valeur du bonus.Pourquoi ne puis-je pas retirer des fonds sur ma carte Maestro/Mastercard?
Les retraits par carte Mastercard et Maestro sont réservés aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni, veuillez effectuer votre retrait via un portefeuille électronique ou une cryptomonnaie.
Commerce
Qu'est-ce que le forex ?
Le Forex est le marché mondial décentralisé d'achat et de vente de devises.
Que sont les matières premières ?
Une matière première est soit cultivée, soit produite naturellement dans l'environnement. Le pétrole brut, les métaux, l'or et l'argent en sont des exemples.
Que sont les indices boursiers?
Les indices boursiers mesurent la valeur d'une sélection d'entreprises en bourse. Cela permet aux investisseurs d'observer la performance d'un ensemble d'actifs donné.
Que sont les indices synthétiques?
Exclusives à Deriv, les indices synthétiques sont notre propre ensemble de marchés synthétiques conçus pour simuler les mouvements réels du marché, insensibles aux fluctuations des événements réels et autres perturbations extérieures.Que sont les contrats sur différence (CFD)?
Un contrat sur différence (CFD) est un contrat qui paie la différence entre la valeur d'un actif au moment de l'ouverture d'une transaction et sa valeur à la clôture de la transaction.Quelles sont les options numériques ?
Une option numérique est un instrument financier à versement fixe où vous prédisez le résultat à partir de seulement deux issues possibles.Combien de plateformes de trading proposez-vous ?
Nous proposons trois plateformes de trading: DTrader, DBot et DMT5. Chaque plateforme s’adapte à différents styles et niveaux d’expérience, que vous soyez débutant ou trader confirmé.Comment automatiser ma stratégie de trading ?
Avec DBot, vous pouvez créer et exécuter vos propres stratégies de trading automatisées. Vous pouvez également télécharger des robots de trading prêts à l'emploi (aussi appelés Expert Advisors) pour DMT5 en vous rendant dans l'onglet «Marché» de la plateforme DMT5.
Quelles sont mes limites de trading?
Vous pouvez consulter les limites de transactions de votre compte en accédant à Paramètres Sécurité Limites du compte . Veuillez noter que si le solde de votre compte dépasse le solde maximal autorisé, vous devrez effectuer un retrait afin de ramener ce solde en dessous de la limite autorisée.Quels contrats sont disponibles pour les transactions le week-end?
Les indices synthétiques sont disponibles à la négociation 24h/24 et 7j/7. FAQ
Le dépôt minimum dépend du fournisseur de paiement choisi, de la devise du compte et du type de compte. Les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies autorisent généralement des montants minimums faibles (souvent des montants à un chiffre dans la devise de base), tandis que les virements bancaires et les cartes peuvent nécessiter des sommes plus importantes. Vérifiez le caissier pour connaître les minimums exacts avant de lancer un transfert.
Complétez la vérification en téléchargeant une pièce d'identité claire avec photo (passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire), un justificatif de domicile récent (facture de services publics ou relevé bancaire) indiquant votre nom complet et votre adresse, et un selfie si demandé. Assurez-vous que les documents sont à jour, lisibles et correspondent aux détails de votre compte, puis soumettez-les via le tableau de bord et attendez l'e-mail de confirmation d'examen ou la notification.
Les causes courantes incluent des informations de paiement incompatibles, des fonds insuffisants, des retenues du fournisseur de paiement, des problèmes de conversion de devises ou des échecs 3‑D Secure/OTP. Confirmez d’abord l’erreur exacte dans Cashier, vérifiez auprès de votre banque ou de votre portefeuille électronique s’il y a des blocages, évitez les tentatives en double et fournissez l’ID de transaction au support Deriv si le fournisseur indique que le paiement est terminé mais que la plateforme ne l’a pas crédité.
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement : les portefeuilles électroniques sont généralement les plus rapides (de quelques minutes à quelques heures), les remboursements par carte et les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables et la cryptographie dépend des confirmations du réseau. Les retraits nécessitent également une vérification complète et peuvent être soumis à un examen antifraude interne ; les limites dépendent de votre type de compte et des règles du fournisseur de paiement, alors confirmez votre éligibilité dans le caissier avant de demander un paiement.
Après le financement et la vérification, sélectionnez le compte et la plateforme de trading appropriés, confirmez vos paramètres de marge et d'effet de levier, choisissez un actif et un type d'ordre (marché ou limite), définissez les paramètres de risque (stop loss, take profit) et soumettez l'ordre. Les débutants doivent d'abord tester le même flux de travail sur un compte démo, surveiller la marge requise et garantir les heures de marché et la disponibilité des instruments avant d'effectuer des transactions en direct.
