Foire aux questions (FAQ) sur le compte, vérification. Dépôt/retrait, trading sur Derive
Compte
Pourquoi ne puis-je pas créer de compte ?
Conformément à notre pratique de groupe, nous fixons les critères suivants pour l'inscription des clients:
- Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans.
- Les clients ne peuvent pas résider au Canada, à Hong Kong, en Israël, à Jersey, en Malaisie, à Malte, au Paraguay, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis ou dans un pays restreint qui a été identifié par le Groupe d'action financière (GAFI) comme présentant des déficiences stratégiques.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Si votre compte n'est pas authentifié, vous pouvez modifier votre nom, votre date de naissance ou votre citoyenneté en accédant à Paramètres Informations personnelles. Si le compte a été entièrement authentifié, vous pouvez soumettre un ticket demandant les modifications souhaitées. Merci de joindre votre justificatif d'identité et de domicile.
Comment puis-je changer la devise de mes comptes ?
Une fois que vous avez effectué un dépôt ou créé un compte DMT5, vous ne pouvez changer votre devise qu'en contactant le support client.J'ai oublié le mot de passe de mon compte Google/Facebook. Comment puis-je me connecter à mon compte Deriv ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Google/Facebook, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Deriv pour vous connecter à Deriv.Comment puis-je fermer mon compte ?
Avant de fermer votre compte, veuillez fermer toutes vos positions ouvertes et retirer tous les fonds de votre compte. Après cela, vous pourrez nous contacter avec votre demande.Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?
Vous pouvez le faire facilement en accédant à Paramètres Profil Informations personnelles . Décochez la case de préférence de courrier électronique et cliquez sur le bouton «Envoyer» pour vous désinscrire.
Qu'est-ce qu'une taxe dormante?
Des frais dormants sont un montant facturé sur tout compte qui n’a pas effectué de transaction sur une période continue de 12 mois. Ceci ne s'applique pas si le client est en situation d'auto-exclusion, soit par son propre choix, soit par décision de la Société.
Vérification
Dois-je vérifier mon compte Deriv ?
Non, vous n'avez pas besoin de vérifier votre compte Deriv sauf si vous y êtes invité. Si votre compte nécessite une vérification, nous vous contacterons par e-mail pour lancer le processus et vous fournir des instructions claires sur la façon de soumettre vos documents.
Combien de temps prend la vérification?
Nous prenons généralement 1 à 3 jours ouvrables pour examiner vos documents et vous informerons du résultat par e-mail une fois l'examen terminé.
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?
Nous pouvons refuser vos documents de vérification s'ils ne sont pas suffisamment clairs, s'ils sont invalides, s'ils ont expiré ou s'ils ont des bords tronqués.
Dépôts et retraits
Quels modes de paiement prenez-vous en charge?
Notre liste de méthodes de paiement prises en charge comprend les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les crypto-monnaies. Vous pouvez également gérer vos fonds via un agent de paiement si le service est disponible dans votre pays.
Services bancaires en ligne
Cartes de crédit/débit
Remarque : Les retraits peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être reflétés sur votre carte. Les retraits Mastercard et Maestro ne sont disponibles que pour les clients britanniques.
Portefeuilles électroniques
Crypto-monnaies
Remarque : Le montant minimum de retrait variera en fonction des derniers taux de change. Les chiffres présentés ici ont été arrondis.
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Combien de temps faut-il pour traiter les retraits ?
Vos dépôts et retraits seront traités dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT+8), sauf indication contraire. Veuillez noter que votre banque ou service de transfert d'argent peut avoir besoin de plus de temps pour traiter votre demande.
Pourquoi mon dépôt par carte de crédit est-il constamment refusé?
Cela arrive généralement aux clients qui déposent chez nous pour la première fois en utilisant leur carte de crédit. Veuillez demander à votre banque d'autoriser les transactions avec Deriv.
Quel est le montant minimum de dépôt ou de retrait ?
Vous pouvez déposer ou retirer un minimum de 5 USD/EUR/GBP/AUD en utilisant des portefeuilles électroniques. Les autres méthodes de paiement auront des montants minimums différents. Il n’y a pas de montant minimum pour les dépôts de cryptomonnaies.
Mon lien de vérification de retrait a expiré. Que dois-je faire?
Ce problème peut être dû au fait de cliquer plusieurs fois sur le bouton «Retirer». Essayez à nouveau de vous retirer, puis cliquez sur le dernier lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Veuillez vous assurer d'utiliser le lien dans un délai d'une heure.Comment puis-je lever mes limites de retrait ?
Vous pouvez lever vos limites de retrait en vérifiant votre identité et votre adresse. Pour voir vos limites de retrait actuelles, veuillez vous rendre dans Paramètres Sécurité et sûreté Limites du compte.
Puis-je retirer mon bonus de dépôt ?
Vous pouvez retirer le montant du bonus gratuit une fois que vous avez dépassé un chiffre d'affaires de compte égal à 25 fois la valeur du montant du bonus.Pourquoi ne puis-je pas retirer de fonds sur ma Maestro/Mastercard?
Les retraits par carte Mastercard et Maestro ne sont disponibles que pour les clients britanniques. Si vous n'êtes pas du Royaume-Uni, veuillez plutôt effectuer votre retrait en utilisant un portefeuille électronique ou une crypto-monnaie.
