帳戶、驗證的常見問題（FAQ）。儲值/提現、Derive交易
帳戶
為什麼我無法建立帳戶？
根據我們的集團慣例，我們為客戶註冊制定了以下標準：
- 客戶必須年滿 18 歲。
- 客戶不能是加拿大、香港、以色列、澤西、馬來西亞、馬耳他、巴拉圭、阿聯酋、美國或被金融行動特別工作組 (FATF) 認定存在戰略缺陷的受限國家的居民。
我如何更改我的個人資訊？
如果您的帳戶未經過身份驗證，您可以前往「設定」個人詳細資料以變更您的姓名、出生日期或公民身分。如果帳戶已通過完全身份驗證，您可以提交要求進行所需更改的票證。請附上您的身份證明和地址證明。
如何更改我的帳戶貨幣？
一旦您存款或建立 DMT5 帳戶，您只能透過聯絡客戶支援來更改您的貨幣。我忘了我的 Google/Facebook 帳號密碼。我該如何登入我的 Deriv 帳戶？
如果您忘記了 Google/Facebook 帳戶密碼，您可以重設 Deriv 帳戶密碼以登入 Deriv。我怎樣才能關閉我的帳戶？
在關閉您的帳戶之前，請關閉所有未平倉部位並提取帳戶中的所有資金。之後，您可以聯絡我們提出您的要求。如何取消訂閱行銷電子郵件？
您可以透過前往「設定」「個人資料」「個人詳細資料」輕鬆完成此操作。取消選取電子郵件首選項框，然後按一下「提交」按鈕取消訂閱。
什麼是休眠費？
休眠費用是向連續 12 個月未進行交易的任何帳戶收取的金額。如果客戶自行選擇或公司決定自我禁入，則此規定不適用。
確認
我需要驗證我的 Deriv 帳戶嗎？
不，除非出現提示，否則您不需要驗證您的 Deriv 帳戶。如果您的帳戶需要驗證，我們將透過電子郵件與您聯繫以啟動流程，並向您提供有關如何提交文件的明確說明。
驗證需要多長時間？
我們通常需要 1-3 個工作天來審核您的文件，完成後將透過電子郵件通知您結果。
為什麼我的文件被拒絕？
如果您的驗證文件不夠清晰、無效、過期或有裁切邊緣，我們可能會拒絕您的驗證文件。
存款和提款
你們支持哪些付款方式？
我們支援的付款方式清單包括銀行電匯、信用卡和金融卡、電子錢包和加密貨幣。如果您所在的國家/地區提供該服務，您也可以透過付款代理人管理您的資金。
網路銀行業務
信用卡/金融卡
注意：提款可能需要最多 15 個工作天才能反映在您的卡片上。萬事達卡和 Maestro 提款僅適用於英國客戶。
電子錢包
加密貨幣
注意：最低提款金額將根據最新匯率而有所不同。此處顯示的數字已四捨五入。
菲亞特入口 - 在熱門交易所購買加密貨幣。
處理提款需要多長時間？
除非另有說明，您的存款和提款將在一個工作天內處理（週一至週五，上午 9:00 至下午 5:00 GMT+8）。請注意，您的銀行或匯款服務可能需要額外的時間來處理您的要求。
為什麼我的信用卡存款總是被拒絕？
這種情況通常發生在首次使用信用卡向我們存款的客戶身上。請要求您的銀行授權與 Deriv 進行交易。
最低存款或提款金額是多少？
您可以使用電子錢包存入或提取至少 5 美元/歐元/英鎊/澳元。其他付款方式的最低金額有所不同。加密貨幣存款沒有最低金額限制。
我的提款驗證連結已過期。我該怎麼辦？
此問題可能是由於多次點擊“提款”按鈕造成的。嘗試再次提現，然後點擊發送到您電子郵件的最新驗證連結。請確保在一小時內使用該連結。我該如何提高提款限額？
您可以透過驗證您的身分和地址來提高提款限額。若要查看您目前的提款限額，請前往設定安全和安全帳戶限額。
我可以提取我的存款獎金嗎？
一旦您的帳戶營業額超過獎金金額的 25 倍，您就可以提取免費獎金金額。為什麼我無法將資金提領到我的 Maestro/Mastercard？
萬事達卡和 Maestro 卡提款僅適用於英國客戶。如果您不是來自英國，請使用電子錢包或加密貨幣提款。
